12、物业管理企业人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨 2 管理人员、专业技术人员， 每发现1个无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手册 14物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每年半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0，未公开0 15、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善， 查阅方便 2 包括房屋总平面、地下管网 图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一处不齐全或不完善扣0.2 每发现一处不符合扣0.2 16、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主地和使用人对物业管理服务保修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2 2 符合2.0，没有值班制度的 扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 2 19、建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 建立并落实1.0，建立但未 落实扣0.5，未建立扣1.0；及时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0；回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0 二 房屋管及维修养护
14 4
1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显 2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象 3、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹 4、室外招牌、广告牌，霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观无安全隐患或破损 2 符合2.0，无示意图扣0.5， 无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 符合2.0，发现一处私搭乱 建或擅自改变房屋用途均扣1.0 符合2.0，每发现一处不完 好、不整洁、脱落、污损扣0.2 符合2.0，未按规定设置0； 按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5 2 2 2 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳伞等 6、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 7、房屋装饰维修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象 1 符合1.0，发现一处不符合扣0.1 2 符合2.0，每发现一处不符 合扣0.5 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 三 共用设施设备管理 l、共用配套设施完好，无随意改变用途 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 3、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻 4、排水、排湾管道通畅，无堵塞外溢现象 15 1 符合1.0，发现一处不符合 扣0.5 设施设备运行按规定记录 0.5，无事故隐患0.5;遵守操作规程O.6，每发现一处不符合扣 0.2;遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 符合1.0，发现一处不符合扣0.2 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 2 1 1
5
5、道路通畅，路面平整;井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行 2 通畅、平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，路面井盖不影响通行0.4，发现一处不符合扣O. 2 6、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无市染;二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准;制定停水及事故处理方案 2 设备运行正常、设施完好、 无渗漏、无污染0.6，发现一处不符合扣0.2；保障措施严格0.4，无措施或措施不严0；水质符合卫生标准O.5，不符合0;有处理方案0.5，无处理方案O 7、制订供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好 8、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好；制定出现故障后的应急处理方案 9、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16°C 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5 1 符合1.0，不符合0 符合2.0，无专业保安队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2 1 符合1.0，不符合0 四 保安、消防、车辆管理 1、小区基本实行封闭式管理 2、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责 3、危及人身安全处有明显标识和具体的防范措施 4、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通;制定消防应急方案 10 1 符合1.0，不符合0 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.5
6
5、机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记 2 6、非机动车车辆管理制度完善，按规定位置停放，管理有序 2 制度完善0.5，基本完善0.3， 不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣O.5 (管理单位公开承诺赔偿的不扣) ；每发现一台车辆乱停乱放扣0.1，出入无记录扣O.2 符合2.0，制度不全或不落实 的扣1.0，乱停放每部车扣0.2 五 环境卫生管理 l、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站 2、清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁 3、垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀 4、房屋共用部位共用设施设备无蚁害 5、小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物 6、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持洁净 7、商业网点管理有序，符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象 8、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜 9、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 14 1 符合1.0，每发现一处不符合 扣0.2 未实行责任制的扣1.0，无专 清洁人员和责任范围的扣0.5，未实行标准化保洁的扣0.5 每发现一处垃圾扣0.2，未达 到垃圾日产日清的扣0.5，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5 符合1.0，每发现一处不符合 扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 符合1.0，不符合0 符合2.0，每发现一处不符合 扣0.2 符合1.0，基本符合0.5，不符合O 符合2.0，基本符合1.0，不符合O 2 2 1 2 2 2 1 1 7 1 六 绿化管理 1、小区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当 2、绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象 2 7
3、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象，无斑秃 4、绿地无纸屑、烟头、石块等杂 2 2 3 2 1 5 2 2 1 长势不好扣1.0，每发现一处 不符合扣0.2分 符合2.0，每发现一处不符合 扣0.2 符合2.0，基本符合1. 0，不 符合0 符合1.0，基本符合0.5，不 符合O 符合2.0，每降低1个百分点 扣0.5 符合2.0，基本符合1.0，不 符合0 盈利1.0，持平0.5，亏本0 七 精神文明建设 1、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 八 管理效益 1、物业管理服务费用收缴率98%以上 2、提供有偿服务，开展多种经营 3、本小区物业管理经营状况
8