（暂行）》
为严肃行业纪律，保障医疗安全，维护广大患者合法权益，特作如下规定：
（1）严禁不负责任，擅离职守，延误急、危、重症患者的医疗救治。
（2）严禁违反管理制度和操作规程，发错药、打错针、输错血、拍错片、开错手术部位、错报或漏报检查结果、将手术器械等异物遗留在患者体内、造成医院感染爆发等严重威胁医疗安全的行为。
（3）严禁弄虚作假，开具虚假医学证明，篡改、隐匿、伪造或擅自销毁有关医学文字和医学资料。
（4）严禁违反药品管理规定采购药品，使用无批准文号的药品、消毒药剂和医疗器械。
（5）严禁无视患者的隐私权、知情权、选择权，泄露患者隐私，或未经患者及其家属同意，进行试验性临床医疗。
（6）严禁故意夸大患者病情，对患者过度检查、过度治疗、不合理用药，延长疾病治疗时间，增加患者费用负担。
（7）严禁违反物价管理规定，超标准收费、多收费、乱收费。
（8）严禁故意夸大医疗服务功效，刊发虚假医疗广告，发布虚假医疗信息。
（9）严禁违反有关执业管理规定，超范围开展诊疗活
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动。
（10）严禁违反治贿工作规定，收受现金、有价证劵、支付凭证和贵重礼品等财物。
对违反以上规定的医务人员，根据《执业医师法》等法律、法规、规章和相关规定，给予批评教育、警告、待岗培训、调离岗位、暂停执业、辞退、吊销执业证书等处理。构成犯罪的，依法追究刑事责任。
对违反以上规定的医疗机构，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》等法规、规章和相关规定，给予医疗机构通报批评、警告、限期整改、停业整顿、罚款、吊销诊疗科目、暂缓校验、吊销执业许可证等处理。对不良风气严重的严肃追究有关单位领导的责任。
（三）礼仪服务
1、门诊礼仪服务。二级及以上医院门诊大厅设服务台和导诊员，主动帮扶老、幼、孕、残等就医人员。导诊员统一规范着装，使用文明用语，态度热情亲切，主动迎送就医患者。协调维护就医秩序，受理患者投诉；各楼层设导诊员，为就医患者提供就医指导、就诊咨询、办理入（出）院手续等服务。（客服部）。
2、电梯礼仪服务。电梯服务员应礼仪着装，行为举止端庄大方，使用规范服务用语，礼貌迎送乘梯人员，及时播报乘梯信息，维护乘梯秩序，保障乘梯安全。（总务科）
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3、文明用语服务。医务人员热情、礼貌接待患者及家属，使用文明用语和医疗服务规范用语，主动问好，话语亲切，杜绝服务忌语，充分尊重患者。
（五）候诊服务
1、设施服务。公共标识清晰醒目、统一规范，各候诊区按诊疗科目合理设置，候诊座椅充足、安全洁净。
2、待诊服务。及时公示出诊人员信息和出诊时间，引导患者预约就诊、错峰就诊，减少患者等候时间。
3、秩序服务。在患者排队场所，采取措施，减少站队时间，维护队列秩序。保证就诊高峰时段患者就诊便捷安全。
4、结算服务。主动公示收费项目和价格，推行门诊挂号、收费通柜和划卡结算，方便患者交费。按需设置楼层收费，开展“先诊疗、后结算”服务试点，减少患者排队次数和等候时间。
5、餐饮服务。提供餐饮和与就医相关商品的零售服务，实行住院患者病房订餐、送餐服务，饭菜品种多样，质优价廉；为特种病人提供专门饮食和配餐服务；配备足量的微波炉等加热设施，方便患者用餐。
（六）卫生服务
1、环境卫生。院容院貌无脏、乱、差现象，公共卫生服务设施良好。做到环境绿化、 景观美化、道路硬化、夜景亮化。
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2、诊区卫生。诊区、候诊区、住院病房等区域干净整洁，垃圾清理及时，卫生间设施良好，无异味。医院诊区、候诊区、住院病房等区域环境温馨舒适、整洁干净，专职人员定时进行卫生保洁。
3、室内卫生。各服务窗口、诊室、病房等室内干净整洁，物品放置有序，空气清晰，设施完好。
（七）限时服务
4、门诊限时服务。挂号处、收费处、门诊药房（中药房除外）等窗口，在一般情况下患者等候时间不超过10分钟。
5、检验限时服务。各功能检验服务窗口要公示检验报告出具时限。采取时分、错峰、预约等方式，合理安排人员和时间。对超过规定时限较多的，应向患者致谦。
（八）挂牌服务
6、佩卡上岗服务。医务人员统一着装，干净整洁，精神饱满，佩戴胸卡（注明姓名、职务、职称及所在科室）上岗。
7、窗口挂牌服务。挂号处、收费处、药房、功能检验等窗口科室，在明显位置公示上岗人员的姓名、职务（职称）等个人信息，公示投诉电话，接受患者监督。
8、党团员示范岗。设置共产党员和共青团员优质服务示范岗，公示示范岗服务标准，发挥先锋模范作用，塑造良
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好形象。
（九）陪护服务
1、全程陪护服务。开展全程陪护服务。完善配套陪护设施，科学调配人员，为无陪护人员的行动不便患者提供全程陪护服务。
2、无陪护服务。落实分级护理制度，做好住院患者的基础护理工作，公示分级护理的项目、标准和内容。选择医院探索开展无陪护服务，为住院患者提供治疗护理、生活护理、康复与健康指导服务。
3、陪床家属服务。住院病房内服务设施齐全配套，室内卫生间设施、储物柜完好。二级以上医院为住院患者陪护家属提供便捷、适用的陪护设施、物品，改善陪护条件，为陪护家属搞好服务。
（十）安全服务
1、人身安全。采取有效措施，保证院内人身安全。二级及以上医院实行24小时安保值班，建立电子监控系统，聘用专职安保人员，进行安全监控和巡查。在易滑倒、烫伤、坠落等部位设置警示标志，安装防护设施。做好消防安全、易燃易爆危险品、放射性物品的隐患排查，保障安全。
2、财物安全。维护院内正常出入秩序，规范停车场及车辆管理，保障来院人员的车辆安全。二级及以上医院设置安全警示标志，加强白天和夜间安保巡查，做好节假日、夜
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