自学考试2015年下半年《会展管理》专业（独立本科段）实践性考核报告
上海应用技术学院
考试课程 会展管理客户关系 报告题目 会展关系的重要性 考生姓名 xxxx 准考证号 xxxxxxxx 座位号 xxxxx
课程成绩 __________________ 教师签名 __________________
1 / 14
目录
前言 ................................................................................................................. 3 一、会展CRM的认识.................................................................................. 4 二、会展CRM系统的操作与运用（实践） ............................................. 5 客户资料管理 .......................................................................................... 5 新增客户资料 .................................................................................... 5 编辑客户资料 .................................................................................... 5 删除客户资料 .................................................................................... 6 客户资料审核与驳回 ........................................................................ 6 批量操作客户信息 ............................................................................ 6 联系人资料管理 ...................................................................................... 7 联系记录管理 .......................................................................................... 7 1.添加联系记录 ................................................................................. 8 2.编辑联系记录 ................................................................................. 8 3.删除联系记录 ................................................................................. 8 呼叫中心................................................................................................... 8 参展人员管理 .......................................................................................... 9 2..编辑参展人员信息 ...................................................................... 10 3.删除参展人员信息 ....................................................................... 10 三、会展客户关系的重要作用 .................................................................. 10 四、提升会展客户关系的实施方法 ...........................................................11 五、实践心得............................................................................................... 13
2 / 14
前言
作为一名初入会展行业的我，通过近期的工作，对会展客户关系的重要性也有着自己的体会。会展行业在我国正飞速的发展，而会展客户关系也是推动发展的重要动力，如何做好会展客户关系，是我涉足会展行业的重点之一。通过理论的学习与实践的结合，提升自己的能力的同时，也巩固了自己所学的知识。通过会展客户关系的学习与CRM的具体操作，使我深刻的明白会展客户关系在会展经济中的重要作用，以及憧憬我国会展行业在未来辉煌灿烂的明天。
3 / 14
一、会展CRM的认识
对客户关系管理的研究基于
20世纪九十年代盛行的集成直接营销法，
从IT技术和网络环境集成演变而来。CRM是客户关系管理系统，通过软件上的技术，来体现客户关系管理的业务理念。通过完善的管理，使公司与客户进行更深层次的互动与沟通。基于以客户为中心，整合企业资源以建立应对客户需求做出快速反应的组织结构，提高工作效率规范工作流程。满意的客户才可能对企业忠诚，与企业保持长期的合作关系。 客户信息管理分为客户基本资料管理、联系人资料管理、联系记录管理、收藏夹管理、客户数据的导入、导出和客户数据的回收管理。以及数据的重复识别、模糊二次查询和组合查询等。
通过CRM系统对客户的开发，可以充分挖掘客户需求，提高客户
满意度的同时也能为企业获得更多的利润，也是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为中心的企业营销技术实现和管理实现。实现数据库营销和销售自动化，系统充分发挥了网络数据库软件在信息记录、管理控制等方面的优势，在辅助会展公司业务运作方面起到很好的作用。
4 / 14
二、会展CRM系统的操作与运用（实践）
通过会展CRM系统的操作以及运用可以实现客户和联系人的管理、时间管理、潜在客户项目管理、销售管理、电话营销和电话销售、营销管理、客户服务、呼叫中心、合作伙伴管理管理、电子商务、商业智能等等这些功能，从而实现CRM系统对企业的价值。下面列举具体的操作与运用。
客户资料管理
新增客户资料
操作步骤：在客户关系管理系统主界面，在工具栏里点击【新增客户】，弹出“添加客户信息”窗体，该窗体所显示的输入项是先前所介绍的【系统配置】中的“新增显示栏目控制”设置的结果，可以按需要进行相应的添加，注意的是：先前在【系统配置】中的“新增必输字段”的设置要求必须将勾选的选项录入数据，否则将无法保存数据。 编辑客户资料
操作步骤1：选中需要修改的客户资料，双击鼠标左键，即会弹出一个“客户信息”窗体，然后单击【编辑】修改对应的客户资料，修改完成后点击“保存”按钮即可完成编辑。
操作步骤2：选中需要修改的客户资料，右键鼠标右键，点击【编辑客户】，在弹出的“编辑客户信息”窗体中，输入要修改的信息，最后点击【保存】按钮完成客户编辑。
5 / 14