新闻发布会的工作环节：①确定主题；②确定邀请对象；③会前准备；④主持会议；⑤收集反馈信息。
同新闻界协调关系的诀窍：
①主动传递本组织信息，真诚坦率的提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；
②尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者或一般记者，都应一视同仁，不能厚此薄彼；
③指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
第三节 举办活动 看教材了解（P252）
★第四节 处理危机
公关危机的三种主要形态：【2008.1】
①组织行为不当引起的危机；②突发事件引起的危机；③失实报导引起的危机。
组织行为不当引起的危机：指在社会组织发展过程中，由于组织在指导思想、工作方式、运行机制等组织本身方面的原因引起的公共关系危机。 组织行为不当引起危机的原因：
①影响组织和公众双方的信任的合作，影响和谐的人事环境和最佳的社会舆论； ②直接或间接损害公众的利益；
③组织形象是经过全员持久努力达成的，忽视小节，就会最终导致危机。 组织行为不当引起危机的类型：
①严重的内部事件；②工作失误；③决策失误；④纠纷事件。
突发事件引起的危机：指由于非预见性、外在因素引起的突然发生的事件，导致组织公共关系形象受损的危机。如自然灾害、交通事故、火灾等。 突发事件引起的危机的原因：
①出现突发事件引起的危机对组织会造成较大利益损失，出于保护自身利益考虑，公众会远离该组织，从而导致组织失去公众、市场，影响组织形象； ②由于遭到较大损失，公众对组织功能的恢复产生怀疑，对组织失去信心； ③悲剧效果会导致公众的逃离情绪和消极思维； ④由于突发事件影响比较大，新闻媒体的报导具有广泛性和醒目的特点，这种不良负面效应会影响组织形象。 突发事件引起的危机类型：
①有不可抗力导致的重大伤亡事故；②外在因素引起的事故；③外来的故意行为。
失实报导引起的危机：由于新闻部门的报导失实，而导致公众对组织的误解，是组织形象受损的危机事件。 失实报导引起危机的原因：
①新闻媒体尤其是一些有影响的党报、党刊、电视台，在公众中具有很高的信任度，他们的报导习惯上被理解为事实；
②一般公众都是非专业人员，对事件本身缺乏全面了解，对事件本质很难科学分
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析；
③公众比较容易盲从新闻界看法，在公众意识的影响下，很容易与新闻报导保持一致，导致对组织公众大范围的影响。
★▲危机的处理对策：【2008.1】（教材P263）
一、预防危机：①灵敏的预警系统；②完善企业的管理系统；③模拟准备。 二、危机的处理过程：
①果断采取措施，有效制止事态扩大； ②情况调查，收集信息；
③成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策；
④确定新闻发言人；
⑤迅速、扎实、全面开展工作，并安抚好受害者； ⑥认真做好检查，切实改进工作。 。。。。。。。。。。。。。第十章 公共关系实务（下） (了解看教材P267)。。。。。。。。。。。 。。。。。。。。。。。。。。。。。。。★第十一章 企业公共关系。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。
第一节 企业公共关系的内容
企业公共关系的主要内容：一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是外部传播，提高市场竞争力。
内部沟通，增强企业凝聚力，内部公共关系实务主要内容： ①办好企业公共关系内刊；②完善合理化建议制度；③充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动；④重视非正式沟通；⑤培养企业文化。
企业内刊：是企业自行编辑、出版、发行的一种“准大众媒介”。企业内刊的形式分为小型杂志或小报为主。
企业内刊的内容：是广大员工所关心的事情；重要的人事调整；企业的生产经营状况；新发明、新创造；企业的远景规划讨论；批评意见或合理化建议的选登；等等上情下达，下情上达，横向联系，分享信息。
合理化建议制度：是一种规范化的企业内部沟通制度，旨在鼓励广大员工能够直接参与企业管理，下情上达，让员工能与企业的管理者保持经常性的沟通。它可以是企业内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高企业内部信息沟通的管理水平。
【2008。1】建立和完善合理化建议制度的原则：①将合理化建议制度化、规范化；②告诉员工如何向企业提建议；③设立合理化建议评奖委员会；④长期坚持，注重实效。
如何充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动：
①充分利用企业拥有的各种传播媒介，如墙报、宣传栏、告示牌、标语、简报、
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手册、内部信函、有线广播、闭路电视等；
②定期组织各种形式的传播沟通活动，如座谈会、联欢会、协商对话会、棋牌竞赛、体育运动会等活动。
非正式沟通：建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束，不受时间场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的自由市场。
传统的市场营销策略组合（简称4P’s）：产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略；现代市场营销策略组合（简称6P’s）：4P’s+政治权利和公共关系。
公共关系在市场营销中的地位作用：
①侧重于塑造和传播企业的整体形象，发挥企业整体形象对市场的影响力、号召力；②侧重于营造良好的市场环境，为企业创造长期、稳定的营销条件，以保证企业的长远利益。
CIS（企业识别系统）：企业形象的统一设计、控制和传播，以加强企业整体形象的个性和统一性。
【2008.1】从企业对外传播的角度来看，企业广告与企业公共关系的联系主要表现在：
①都以企业的市场营销战略为依据； ②都以目标公众为对象； ③都以传播信息为手段； ④都以形象的塑造为使用。
第二节 CI 战略
CI（企业识别）【2008.1】：指企业通过传播媒介，以增进社会认同的符号传达系统将企业的经营理念与经营哲学向社会大众进行有效传达的过程。
企业识别系统CIS包括：企业经营理念、行为活动、视觉传达等实体性与非实体性的整体传播系统，其中又以标志、标准字、标准色、企业精神口号等基本要素为主要的识别要素。 CI特点：
①将企业的管理、营销、公关与广告提升为贯彻落实企业经营理念与经营哲学的具体行动；
②CI计划的职责划分不单是广告、宣传部门的事，二是由企业首脑亲自把握，动员整个企业所有部门全员参与，人人有责。
③CI计划的企业情报传达对象，不单是指向消费者，同时也指向企业内部员工、社会大众及相关团体。
④CI计划的企业情报传达媒体，不单是大众传播媒体，而且要尽最大限度的运用企业内外所有的传播资源。
⑤作为一套系统、完整、严密的企业形象传播方案，CI计划不是短期的即兴作业，而是企业长期的战略规划，是需要定期督导与有效监控的系统工程。
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企业导入CI计划的直接动机原因：15点 （教材P305） CI的功能主要表现在：2009.10 ①增强企业的市场开拓力；②强化企业信息的沟通；③激励企业内部员工的士气；④有利于高素质人才的吸收；⑤增强金融机构和股东的好感与信心；⑥协调经费的合理使用。
CIS的基本构成：理念识别系统MIS、行为识别系统BIS、视觉识别系统VIS。
理念识别系统MIS：是企业识别系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认识是别的目的，塑造独特的企业形象。MIS主要表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭、经营策略等形式。
行为识别系统BIS：是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。包括对内、对外两部分。
视觉识别系统VIS：是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具有传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确的达成认知与识别的目的。
VIS基本要素包括：标志、标准字、标准色、象征图案、企业广告及宣传版面编排模式等。【2008.1】
标志特性：具有 识别性、领导型、同一性、时代性、延伸性、系统性。
CIS开发的作业程序分三个阶段：①企业实态调查阶段（对企业内部外部实态调查，获取客观资料）；②设计开发阶段；③实施管理阶段。
企业CI手册内容：①总论部分；②基本要素；③基本要素组合系统；④应用要素；⑤标志、标准字印刷样本及标准色色票。（详细教材P313）
第三节 企业广告策划
企业广告策划内容：五方面 市场调查、广告定位、广告创意、广告媒介安排、广告效果测定。 广告策划的中心环节是广告创意。【2008.1详看教材】
产品定位：就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所有独占而其他同类产品则不可能拥有。产品定位是广告诉求的基点。
产品定位的客观依据：①产品的调查研究；②消费者的调查研究；③市场情况的调查研究；④竞争对手的调查研究；⑤传播媒体的调查研究；⑥流通领域情况的调查研究。
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产品定位策略三种类型：①市场领导者的定位策略；②市场跟进者的定位策略；③市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。 作为市场领导者的企业应注意：
①你不能用自己的话来建立一个领导地位，而必须用消费者的客观评价来建立，自吹自擂一定会引起消费者的反感。
②持续强化企业最初的产品概念及经营理念，并充分利用这个最初概念和理念所创造的“先入为主”的优势。
③必须克服自满倾向，密切注视同行业竞争者的每一样新产品的发展。
④领导者的定位策略一旦实现，必须认为这只是定位计划的开始，要不断的巩固这种定位，千万不能以为这样便可以一劳永逸。
⑤处于领导者地位的企业和品牌，要善于用自己的力量（财力物力）抑制竞争对手而确保自己的领导者地位。
⑥领导者的内在力量来源于自己的产品而不是组织。 ⑦领导者应该有众多的著名的产品和品牌，并使每一个品牌都能在消费者心中定位在一个好的、有利的位置上。这样就能让消费者相信，作为领导者的企业所生产的任何产品肯定都是一流的。 市场跟进者的定位策略思想是：在消费者心目中寻找一块空隙，然后迅速加以补充。
作为市场跟进者采取的策略：
①在消费者心目中强化自己的特点；
②寻找为消费者所重视的、尚未被市场领导者占领的定位； ③退出竞争性定位，重新寻找新的定位；
④通过进入“高级俱乐部”的策略来提高自己的定位。
挑战者为其竞争对手重新定位的策略据有三个特点：否定性、强制性、突然性。
广告主题三要素：广告主题=广告目标 + 信息个性 + 消费心理
确定广告主题应注意的事项：
成功经验：引人注意、浅显易懂、整体统一、独特个性。 避免问题：泛化、分散、共享。
整合营销传播：又称统合营销传播。将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化。
整合营销四个发展期：广告分离期；全面服务期；传播分离期；整合传播期。 整合营销传播的特性：1.战术连续性；2.战略导向性。 整合营销传播的发展层次：七个层次
①认知整合：最基础的形式，是要求营销人员认识或明了整合营销传播的需要而已；
②形象整合：确保信息与媒体的一致性；
③功能整合：每个营销传播要素的优势和劣势都要经过详尽的分析，并与特定营销目标紧密结合起来；
④协调整合：人员推销功能与其他营销传播要素（广告、公关、销售促进等）被直接整合一起；
⑤基于消费者整合：了解消费者的需求和欲求的基础上锁定目标消费者；
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