2、牢固树立“一切为了患者，一切为了临床”的思想，认真认真贯彻落实上级指示，带头遵守医院的各项规章制度；
3、熟练掌握本职工作技能，面向患者，服务基层，深入调查研究，了解和分析各种信息，做到反应准确，协调到位；
4、接待患者投诉要耐心、虔诚，做到不推诿、扯皮，积极维护患者的合法权利；
5、公平、公正地调查和处理医务人员的违法违规事件，办事公道，实事求是，高质量、高效率完成各项工作。
（八）工勤人员
1、牢固树立 “一切为了患者，一切为了临床”的思想，工作尽职尽责； 2、熟练掌握本岗位业务技能，严格执行各项工作制度和技术常规，文明生产，文明操作、文明服务；
3、深入一线，服务一线，认真细致，及时周到的解决医疗一线的需求，下收下送；
4、勤俭节约，爱护公物，廉洁奉公，不拿公物送人情；
5、窗口工作人员要服务热情，主动告知，核对无误，科学导诊。
中层以上干部问责制度
1、对科主任、护士长实行“问责”包括以下几个方面：
（1）对无证行医，非法出租承包科室，非法医疗广告，超范围行医的行为等必须问责；
（2）对不认真执行民主集中制，科室的重大决策，重大项目安排，大额度资金购买仪器等事先不向院级领导报告的必须问责；
（3）对不承担突发公共卫生事件和重大灾害事故紧急救治，不服从领导指令性任务例如，下乡支农、扶贫、救灾医疗队必须问责；
（4）对疏于医疗护理质量管理，未严格执行规章制度，技术规范，常规，损害病人的生命权，健康权，造成医疗责任事故的行为，必须问责；
（5）对违反职业道德，开单提成，利用职务之便索要红包者，以医谋利者，尤其是药品回扣等违纪问题，必须问责；
（6）对工作效率低，经济运行状态差，群众意见多的管理者也必须问责。上述情节严重的，要及时撤换，并追究分管领导责任。
2、凡是经医院明察暗访查出或被投诉举报的相关人员，有以下情况的，经查证属实，按本问责制执行。
3、凡是经省、市、局等上级相关部门明察暗访查出人员，一般职工一律先停职，中层干部一律先免职，再严肃处理，并追究分管领导责任。
行风管理制度补充规定
1、工作时间不准上网做与工作无关之事，如聊天、看小说、玩游戏、玩扑克、麻将、炒股，不准大声喧哗、玩手机、吃零食等。
2、任何人不准在单位干私活、玩牌、喝酒、下棋等私人娱乐活动。 3、窗口科室严禁外人入内、严禁工作期间闲聊。 4、禁止公车私用。
5、工作人员应坚守岗位，不准擅自离岗、乱串科室、办私事。 6、工作人员必须严格执行“八条禁令”，自觉遵守文明职工标准，主动、热情、细致地做好窗口服务工作。
7、医院工作人员不准参与黄、赌、毒、法轮功、传销等违纪违法活动。
违反行风管理制度补充规定的惩处办法
1、凡发现工作时间上网做与工作无关之事，如聊天、看小说、玩游戏、玩扑克、麻将、炒股、大声喧哗、玩手机、吃零食者。一经发现一次罚款250元；二次下岗一周，停发工资；三次下岗待聘。
2、凡发现在单位干私活、玩牌、喝酒、下棋者。一经发现一次罚款500元，下岗一周，停发工资；二次下岗待聘。
3、窗口科室严禁外人入内、严禁工作时间闲聊。一经发现一次罚款200元；二次罚款500元。
4、禁止公车私用。一经发现一次罚款500元，下岗一周，停发工资；二次下岗待聘，时间不定。
5、工作中必须坚守岗位，不准擅自离岗，乱串科室，办私事。一经发现一次罚款300元；二次罚款500元。
6、工作人员因服务态度差被投诉或违反“八条禁令”者，按违反“八条禁令”惩处办法进行处罚。
7、医院工作人员不准参与黄、赌、毒、法轮功、传销等违纪违法活动。发现违反者从重处罚。