3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。X 4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性X
5．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准、衡量工作绩效和分析偏差。X
6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。X
管理方法与艺术期末练习题（二） 案例一：
张宏伟是宏利服装公司的人事经理，最近她刚刚兼职学习完MBA的所有课程并且获得了某著名学府的MBA学位。在MBA学习的过程中，她对于管理中的激励理论，特别是马斯洛和赫茨伯格的理论相当注意。在她看来，马斯洛的清晰的需要层次和赫茨伯格的激励因素和保健因素理论的划分非常具有操作性。因此她认为可以立即在公司中实际运用它们。据张宏伟了解的可靠信息，宏利公司的工资和薪水水平在服装行业中间是最好的。因此，她认为公司在激励下属时应该集中在赫茨伯格的激励因素上。。。。。。
根据以上案例，回答
1、你认为新计划失败的主要原因是什么？她忽视了各层次员工的需要不同的事实
2、你认为设计人员的主导需要和一线工人的主导需要相同吗，为什么? 不相同。设计人员不关心表扬、赏识等，说明他们的主导需要不是自我实现
而大多数一线工人更关注报酬，因此他们的主导需要是生理需求 3、你对张宏伟下一步的工作有何建议？
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停止该计划，采用调查表调查各层次人员的需求情况，以及他们对于新计划的评价
案例二
蓝星公司是一家大型公有企业单位，最近几年来公司业绩一直很差，公司到了破产的边缘。此时，张总临危受命，被任命为这家公司的总裁，他决定采取措施改变公司目前的状况。首先他让公司的中层主管上报公司里最具影响力的人，忽略他们的职称和岗位，注重他们对公司的发展是否起关键作用。经过一个星期的认真思考，中层主管们报上了一份耐人寻味的名单，上面列的都是典型的员工，包括一些工程师、财务人员、秘书，还有一些中层主管自己。。。。。。
根据以上案例，回答1、张总采取了怎样的沟通方式、领导方式？ 2、沟通方式一般有哪些方式？有哪些作用？ 知识点：
? 沟通方式 领导方式 沟通的作用 案例三：
张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修工，技术学校毕业，今年38岁，正
值年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李继明更倚他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。。。。。。
根据案例所提供的情况，回答下列问题：
1、作为一名基层管理者，张东升具有哪些优势?有哪些不足? 2.造成张东升被提升为主任后头几天混乱的最主要原因是什么？
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3、你认为优秀基层干部的主要特征是什么？基层的和高层的管理工作在性质上的主要差别是什么？
案例：1、张东升在政治素质、道德品质和业务知识等方面具有优势。 在决策、组织协调等方面存在不足。
2、答：他还没有认清干部与工人所应担当的角色的不同。
解决办法：张东升应先认真考虑一下车间主任的工作要求，明确新岗位的责任与权力。上级领导对张东升应进行上岗培训，并对他的工作给予适当的帮助与指导
3、A、基层管理干部被授予的权利较小，因而责任和风险也较小；高层管理工作则反之
B、基层管理涉及工作较偏局部，短期和操作性；高层管理则偏全局，长期性和决策性
案例四
下面是一个企业的一次季度会议：
营销部门的经理a说：“最近销售做的不好，我们有一定的责任，但是最重要的责任不在于我们，竞争对手纷纷推出新产品，比我们的产品好，所以我们很不好做，研发部门要认真总结。”
研发部门经理b说：“我们最近推出的新产品是少，但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！”
财务经理c说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。”
这时，采购经理d跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？俄罗斯的一个生产铬的矿山爆炸了，导致不锈钢价格上升。”
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a、b、c：“哦，原来如此呀，这样说，我们大家都没有多少责任，哈哈哈哈！”
人力资源经理f说：“这样说来，我只好去考核俄罗斯的矿山了！” 根据案例，回答
1、问题产生的根本原因是什么？ 答：计划不周、缺乏激励、缺乏沟通 2、该企业沟通存在问题吗？
答：存在问题。该公司各部门经理之间缺少沟通与协调，高层领导在制定决策时沟通不够。
案例五：
某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平衡运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
根据案例，回答：
1、该公司早期作计划如何？问题出在哪里？
答：公司在作年初计划的时候没有预计突发事件的处理预案、制定合理的目标、协调好各个部门之间的工作、考虑计算机系统的容量。
问题出在：（1）各个部门不协调、（2）没有对计划进行调整、（3）领导不称职、（4）绩效考核制度有问题
2、员工离开公司的原因是什么？ 答：（1）员工绩效目标不明确
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（2）没有好的团队领导 （3）员工未来的发展前景不好
6、联合邮包服务公司(UPS)雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和
180个国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对美中运货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。。。。。。
问题：
1．本文主要体现了什么管理理论?是谁提出来的? 2．这一管理理论的指导思想有哪些?
3．这一管理理论主要有哪些内容? 4.你如何评价这一管理理论? 答案下面： 1.科学管理理论，泰罗
2.这一管理理论的指导思想主要有： (1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率;(2)实现最高工作效率的手段，是用科学的管理替代传统的管理。
3.这一管理理论主要有哪些内容?
(1)制定科学的作业方法; (2)科学的选择和培训工人;(3)实行有差别的计件工资制;
(4)将计划职能和执行职能分开 (5)实行职能工长制;(6)在管理上实行例外原则。 第4题自己评论！！！！！！
案例一
拟订可考核的目标
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