3.2.2.2. 语音调度系统组成
指挥调度系统由调度服务器、媒体网关、调度终端三部分组成，如下图所示：
? 调度服务器
调度服务器是整个系统的核心，负责所有呼叫的处理，提供系统的各类通讯与业务功能。
? 媒体网关
该系统支持标准的 SIP 协议，可以与多种网关设备配合工作实现与模拟线路、数字线路、无线设备之间的互联互通。
1) 模拟网关
? 可以同时支持 FXO 和 FXS 并可以根据需要进行配置。
? 在同时具备 FXO 与 FXS 模块的情况下可以支持断电逃生功能。 ? 单系统 2U 模拟网关最大可支持 96 个模拟端口并发呼叫。
2) 数字网关
? 分别有 1E、2E1、4E1、8E1、16E1、32E1 多种型号，
? 可以支持 PRI ISDN 与 SS7 信令方式。
3) 无线网关
? 可以支持与无线集群、VHF 或 UHF 制式电台的互联互通。 ? 调度台
可支持专用双手柄调度台，两部手柄独立运行，可同时接听二路来话，系统体积紧凑、集成度高，具有多状态色彩指示、多信息显示，操作简单、方便。液晶屏亮度可调，外观简洁、大方。
? IP 话机
可以支持多款标准 SIP 话机，与亿联话机实现无缝集成。
3.2.2.3. 语音调度系统技术特点
? 强大的视频调度功能，融合视频监控、视频会议、智能手机现场视频采
集及传递功能的指挥通讯平台；
? 强大的处理能力，可以满足十万用户级的通讯需求，并支持集群方案以
满足未来通讯需求的增长；
? 高可用性，支持双机热备解决方案，关键部件均采用冗余设计，保证系
统 7×24小时处于可用状态；
? 操作界面直观友好，兼容触摸屏操作和鼠标键盘操作模式； ? 基于先进的软交换架构，系统集成度高；
? 丰富的接入能力，可与卫星、WiFi、GSM、CDMA、集群对讲、电台等多
种无线通讯方式及环路、E1 等有线通讯方式结合，满足客户各种无线、有线通讯调度的要求；
? 结构清晰的组织结构和权限管理机制，可以实现多级调度，符合现行行
政指挥的等级划分；
? 终端状态实时显示，使得调度员对每个终端的状态一目了然； ? 系统具有双机热备功能，可实现主、备服务器及电源双备份；
? 系统本身提供各类高级提醒功能，同时支持同系统信号系统联动提示联动告警功能；
? 提供第三方对外开发接口，便于客户二次开发。 调度台操作界面：
3.2.3. 语音指挥调度系统功能
3.2.3.1. 指挥调度功能
1) 统一通信录：系统调度组同步服务器上的系统通信录，具备独立的通信
录数据库，实现与行政办公的通信录分 开管理，具备层次分明的组织架构，可按划分不同的等级权限，实现权限分组分层管控。 用户调度组可同步服务器用户组通信录，只支持一级目录和本人具备可读写操作权限。 联系人支持模糊搜索，点击拨号，提高调度效率。
2) 一键触发：单键实现强插、强拆、强通、监听等操作群呼：可自定义预
设用户群组或默认预设群组进行群呼ACD 自动队列服务：系统集成 ACD 自动队列服务，调度员可主动调配应答的途径和时机，有的放矢地接听来电，所有 来电队列和停放队列可以在调度台上直观显示。 可区分 VIP 用户和普通用户，VIP 用户呼入时，呼入队列显示为红色状态，代表紧急呼叫，具有 优先接听权。
3) 群呼：可自定义预设用户群组或默认预设群组进行群呼
4) ACD 自动队列服务：系统集成 ACD 自动队列服务，调度员可主动调配应
答的途径和时机，有的放矢地接听来电，所有 来电队列和停放队列可以
在调度台上直观显示。 可区分 VIP 用户和普通用户，VIP 用户呼入时，呼入队列显示为红色状态，代表紧急呼叫，具有 优先接听权。 5) 状态实时显示：用户状态区的用户图标将以用户所处的状态实时显示，
以方便调度员及时了解所管理的用户群中 用户的现时状态，实现监管与控制。
6) 呼叫保持：在通话过程中，调度员可以暂时保持一个呼叫，并发起另一
个呼叫，也可以实现挂断、取回、停 放、转移等操作。 在通话过程中，调度员还可保持一个呼叫，自身以及同组的其他调度员都可以取回这个呼叫。
7) 通话转移（无协商转移） ：调度员可保留现在的通话，占用一路空闲线
路呼叫另一个终端用户，通话后将保留通话转移给对方。
8) 通话桥接（协商转移）：调度员可将通话中的用户直接转移给另一终端用
户，而无需通话后再转移。 注：转移通话无应答或忙，不回叫调度员。 9) 强插/强拆：调度台对通信系统的使用具有控制支配权，调度员具有?高
优先权。 调度员可强插权限级别低正在通话的用户而不需征求对方同意形成三方通话，调度员挂机不影响 正在通话的用户。 调度台能主动建立或拆除某些用户间的通话，能对任一个用户呼叫进行拆除。 10) 代接：调度员可代接权限级别低或权限级别相同的用户。
11) 禁话：一键实现禁止系统用户呼出、呼入功能。反之，若想恢复呼出、
呼入功能，则需取消禁话。
12) 监听 ：调度员可监听权限级别低的终端用户。
13) 录音 ：调度员在通话、会议过程中可随时启动录音功能，实现实时录音。
调度员通过调度软件只可听取 属于自已本身的录音，可另存录音但不可对录音进行删除。
14) 热线号码：调度员可自定义两个热线号码，号码可自由选择系统内部号
码或者外部号码。
15) 夜服 ：当非工作时间时，可通过设定无人值守号码开启无人值守功能，
将所有对本调度台的呼入电话直 接转移到另一指定的调度台或内部话机上（如夜间值班的 IP 电话或 FXS 用户）。