110、上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的一位同学找你有事。这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有５年未见面了。这时，你会采取哪一种做法？（D） （Ａ）立即离开会议室，去见朋友
（Ｂ）向会议主持人说明情况，得到许可后再去见朋友 （Ｃ）让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 （Ｄ）请其他同事帮你接待朋友，自己坚持参加会议
111、作为一名职工，我可以将自己描述为：粗心（A ） （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总是
112、Ａ厂业务员小李从Ｂ厂购进一批原材料，Ｂ厂为表示感谢，送给小李一定数额的酬金，并希望今后能与小李继续合作。你认为小李会采取哪一种做法？（A ）
（Ａ）坚决不收，希望Ｂ厂理解
（Ｂ）推辞不掉的话，可以先收下，回厂说明情况，并上交 （Ｃ）为了维护双方友好的业务关系，象征性地收一点 （Ｄ）收下钱后直接将钱捐献给希望工程
113、在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注以下哪一方面？（ A ） （Ａ）顾客的需求 （Ｂ）交易最终能否成功 （Ｃ）引导顾客的思路或观念 （Ｄ）视情况而定
114、作为一名职工，我可以将自己描述为：小心谨慎（ D）。 （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总是
115、假设你所在公司正在进行“公司发展合理化建议”的征集活动。对这项关系到企业未来发展和自己切身利益的事情，下列做法中，你认可的有（ A ） （Ａ）为了使自己的建议更具合理性，花费业余时间来思考和论证 （Ｂ）把自己的建议草案拿出来，请同事们讨论后反复修改 （Ｃ）提出自己的建议，但不想花费太多的时间
（Ｄ）自己想不出什么好的建议，不参与这个活动
116、你同他人合作愉快吗？（ D ）
（Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总是
117、当顾客向你提出无法满足的要求时，你会采取哪一种做法？（ B ） （Ａ）先向顾客作出承诺，然后再想办法解决 （Ｂ）向顾客说明实际情况，尽量与顾客达成谅解 （Ｃ）向顾客说明你公司或该产品其他方面的优势 （Ｄ）说明实情，向他介绍能够满足其要求的其他公司
118、作为一名职工，我可以将自己描述为：愉快（D）。 （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总是
119、宾馆服务员小李在整理房间时，无意中将一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即捡起，并连声向客人道歉，但客人却粗暴地责骂小李，忍无可忍之际，小李与客人争吵起来，对于小李的做法，你持哪一种态度？（D ） （Ａ）是合适的 （Ｂ）欠妥当 （Ｃ）可以理解 （Ｄ）应该受到批评
120、假设你在工作中出现了一次小的失误，暂时还未给单位造成什么损失，领导也没有发现。在这种情况下，你认为最好的一种处理办法是（C ）。 （Ａ）不向任何人提起这件事
（Ｂ）不告诉任何人，自己在以后的工作中弥补过失 （Ｃ）告诉领导，承认自己的过失并承担相应的责任 （Ｄ）告诉自己最好的朋友，请他帮自己想一个最好的办法
121、假设你是某私营公司的一位新员工，你所具备的知识水平和业务能力比某些老员工要高得多，而且工作也干得比他们多，但你的工资却比他们少。在这种情况下，你会采取哪一种做法？（ C ）
（Ａ）直接向公司经理提出加薪要求，达到你的要求后继续努力工作
（Ｂ）如果不能实现加薪的要求，就和公司解除劳动合同，承担相应的解约责任
（Ｃ）不过分在乎眼下的个人利益，相信只要勤奋工作，加薪是迟早的事情 （Ｄ）如果不能实现加薪的要求，在劳动合同有效期间，拿一份工资做一份事，没有必要做得更多
122、当你的一个同事做了一件诋毁你工作业绩的事情之后，你会选择哪一种方法来应付？（D）
（Ａ）采取同样的方式回敬他 （Ｂ）断绝与他的来往
（Ｃ）表面上继续保持和他的来往，但对他持有戒心，不再信任他 （Ｄ）就当这件事没发生，与他保持和过去一样的关系
123、如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定，但对客户又很重要的服务要求，你将采取哪一种应对方法？（C） （Ａ）因为不符合公司的规定，对客户的要求不满足 （Ｂ）向客户说明公司的规定，表明不能解决的原因
（Ｃ）先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求
（Ｄ）为了让客户满意，在公司没有统一的情况下，先行扩展公司规定的服务范围
124、作为一名职工，我可以将自己描述为：投入（ D ） （Ａ）从不 （Ｂ）较少 （Ｃ）较多 （Ｄ）总是
125、以下表述中你认同哪一种？（C） （Ａ）特定情况下，可以进行铺张性浪费 （Ｂ）无论如何人们都应该节俭 （Ｃ）追求消费是合理的
（Ｄ）由于享乐是人性的要求，因此，应提倡享乐
126、如果你是公司的接待员，当你与来访客户交谈时，你最常用的语言习惯是（C ）
（A）慢条斯理 （B）快言快语 （C）语气亲切 （D）语气轻柔
127、其他人喜欢与你在一起吗？（D ） （A）从不 （B）较少 （C）较多 （D）总是
128、张某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣，你会怎样做？（B）
（A） 帮他隐瞒过去，规劝他下次不要再犯
（B） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就向主管部门说明情况，由主管部门来处理
（C） 规劝他把回扣上缴，若他不愿上交，就保持沉默 （D）直接向主管部门说明情况，由主管部门来处理。
三、简答题
1、职业道德的特征？ 1）、一是范围上的有限性
2）、二是内容上的稳定性和连续性 3）、三是形式上的多样性
2、道德规范和法律规范的区别是什么？ 1）、二者的产生、发展不同 2）、二者的依靠力量不同 3）、二者的作用的范围不同
3、社会主义市场经济对职业道德的正面影响有哪些？
1）、它激励人们最大限度地发挥自主性，从而增强了人们的自主性道德观念。 2）、它激励人们积极进取，从而增强了人们的竞争道德观念。 3）、它要求人们义利并重，从而增强了人们义利并重的道德观念。
4）、它要求人们不断更新知识、学习科学技术，这就增强了人们学习创新的道德观念。
4、市场经济对职业道德的负面影响是什么？
1）、市场经济的利益机制，容易诱发利己主义。
2）、市场经济的过分强调金钱价值，容易诱发拜金主义。
3）、市场经济的功利性原则，容易诱使人们淡漠精神价值，追求享乐主义。
5、企业文化的功能主要是什么 1）、自律功能 2）、导向功能 3）、整合功能 4）、激励功能
6、职业道德与企业的发展有什么关系？ 1）、职业道德是增强企业凝聚力的手段 2）、职业道德可以增强企业竞争力
7、职工应具备什么样的职业道德才有利于企业产品和服务质量的提高？ 1）、掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提 2）、认真的工作态度和敬业精神是提高产品和服务质量的直接表现 3）、忠于企业，维护企业形象力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展做出贡献，是提高产品质量和服务质量的内部精神动力
4）、严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律和保证
5）、奉献社会，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力
8、文明礼貌的具体要求？ 1）、仪表端庄 2）、语言规范 3）、举止得体 4）、待人热情
9、爱岗敬业的具体要求？ 1）、树立职业理想 2）、强化职业责任