我们的开发活动不仅指显能，而且还有潜能。现在美国非常注重情商研究，这就是潜能。情商是什么？情商就是我们的情绪，
现在我们中国搞培训，非常忽视情绪的培训。有同志会说情绪这个东西没抓没挠，就是喜怒哀乐嘛。同志们，可要注意这个喜怒哀乐，太有学问了。因为我们的事业的走向成功有两个轮子，一个是智商IQ，另外一个是情商，EQ。这是两个系统，缺一不可。但是我们长期以来认为人就一个系统，这个人喜怒哀乐得体，情绪比较好，人人都喜欢，说明这个人智商高。
可是美国人研究得很深，说不是这样的，智商、情商两个系统，它们分属我们大脑里面两个中心的控制。智商这个东西在我们的大脑皮层。大脑皮层是什么呢？比方说，我们把一张报纸揉啊揉，揉紧，很多皱纹，就是我们每个人的大脑皮层，是我们的治理中心，聪明才智在这儿呆着，但是情绪中心不在这儿，在哪儿呢？在大脑深部有个叫杏仁体的地方，杏仁体就是像个杏仁的形状，这个地方控制我们的喜怒哀乐。所以我们是由两个系统控制的，有的人智商高、情商低，有的人情商高、智商低，成功者一般就是智商高、情商也高者，这就是我们最新的人才结构的奥妙。因此想要使人走向成功，第一要提升智商，要聪明起来，第二要提升情商，令人喜欢。
我简单讲一下情商的构成，为什么需要培训？为什么需要当作一种能力——情绪能力来研究？情绪能力建设为什么有好处？
最近，美国的报刊杂志上出现一个标题：智商高让你上学顺利，情商高让你步步高升。这句怎么理解？你是个很聪明的人，当你是学生的时候，因为聪明，所以成绩好，分数考得高，老师喜欢你，说这孩子真棒，真给老师争气，小学、中学、大学都是这样，分数高的学生，老师喜欢，同学羡慕。但是，你要注意了，如果你大学毕业，参加工作了，你的高智商很可能并不是一个优势，为什么呢？因为一般人都不喜欢跟比自己聪明的人在一起工作，同志们想想，是不是这样？这是人之常情。你比我聪明，我比你矮一截儿，我心里舒服吗？那么，我有时候可能佩服，有时候可能恨你，为什么？你阻挡我的道路，你不来，我可能上去了，你来了，没我的份了。所以单位和学校不一样，单位是有利益之争的，学生之间没有多大的利益之争的，一毕业，天南海北，各走各的。将军不下马，各自奔前程。但是，一到单位掐着，就走不了。如果我遇到一个比我聪明的人，挡我道的人，那我很可能讨厌你，我给你造谣，说你坏话。同志们，看出来了吗？高智商本来是好事，可是在单位里，它就不一定是好事了，它很可能给你惹事。人情就是这样，承认不承认都是这样。那么，这个时候，高情商就很重要了。如果你是个情商低的人，麻烦就来了。同志们，你们是不是经常发现有这样的人，很聪明，脑子灵，但是，说句话得罪一个人，办个事得罪一个人，经常不断的得罪人，于是，领导讨厌你，群众们恨你，大家都说这个人又聪明又可恨。同志们，你们看过这种人吗？有啊，怎么没有呢？不少呢！因此，智商、情商对一个人来说如鸟之两翼、车之两轮，一个都不能缺。如果你很聪
明，又令人喜欢，好，你这个人呀，慢慢上升吧。上面，领导喜欢，老投你的票；下面，群众也喜欢，也老投你的票。
所以美国特别重视这个问题的研究，说明能力建设既包括智力的能力，IQ，又包括情绪的能力，EQ。EQ的研究，在美国很发达，很注重情商培训。美国是从小孩抓起，小学生、中学生抓起。这叫第五深度，潜意识开发。
那么，我们怎么总结这个问题呢？情商、智商合起来大致分为四个象限：
① 第一象限：智商高，情商高
“智商高、情商高”这叫“双高”，这种人大致是春风得意者，又聪明能干，又得领导、群众的喜欢和拥戴，这叫春风得意，“春风得意马蹄急，一日看遍长安花”，意境很漂亮的。
② 第二象限：智商低，情商低
与之相对的是双低，智商低，情商低。如果你是这种人，麻烦了。因为两个都低，别想大有作为了，因为你啥也弄不成，平平庸庸过一辈就算不错了。
③ 第三象限：智商高、情商低
注意了，这种人很多的。这种人聪明，但是不会办事，老得罪人，那么，就容易成为一个怀才不遇者，有才华，不得施展，埋怨天、埋怨地，埋怨领导，埋怨同事，整天怨天尤人，为什么呢？是因为情商低，没有令人喜欢的性格，麻烦，老升不上去。
④ 第四象限：智商中等，情商高
这种人往往得利。有时你会发现一个现象，某某人并不比我聪明啊，他怎么提拔了，我怎么没上去呢，你要分析了，他绝对有他的原因，很可能他令人喜欢，他虽然不如你聪明，但他比你情商高。这种人，我给他概括为“贵人相助者”，贵人者，领导也；贵人者，百姓也。因此我们要明了一个问题，一个人的发展，要从培训中获得力量，既要有智商的提升，也要有情商的提升。有同志可能会说，王老师，你这是不是让我们吹嘘拍马，跟领导搞好关系呀？同志们，不是这样的，情商不是个庸俗的问题，不是搞庸俗的关系学，而是说你这个人要养成一种令人愉快的个性。你说我天生就是这样的，那我告诉你，不行的，得改，你要想发展，要想得到提拔，就必须得改。怎么改？在培训中获得改的方法和路径。我是这么个目的。
所以我们每个上班族、每一个干部、每个公务员，要知道原来每个人需要很重要的一项修炼，就是提高我们的情商能力。
三、培训的重要性
培训为什么重要？我想是有这么几个原因，需要加以重视。 1、我们的社会转型面临四大冲击波，要求我们把培训抓起来
这四大冲击波是：第一是知识经济的挑战，第二就是市场经济的挑战，第三是调整产业结构的挑战，第四是加入WTO的挑战，与世界接轨需要大量的国际化人才。
这四个东西，向我们迎面走来，我们的培训不抓行吗？知识经济挑战，就是说人才素质比过去要求高了；市场经济，就是指我们面临新的经济运作规律了，过去我们习惯在计划下工作，现在不行了，市场完全是新的规则，我们需要学习；产业结构调整对我们的冲击则更大，你自己、你的家属，都有可能面临下岗失业，那么就需要进行再就业培训；入世，需要我们与国际接轨，国际接轨需要国际化人才。
所以，每个人的成长，不培训不行了。现在是知识爆炸的时代，新知识火速增长，也就是老知识火速折旧，一不小心我们就成了一个文盲。我这么说不是吓唬你。什么是文盲？我们中国人认为，不识字叫文盲。现在联合国有了新的定义，凡是不会识别现代社会符号者就是文盲。比如，我这次来重庆讲课，住在劲力酒店，酒店里边有一个标志，我不知道是什么？一问，原来是逃生路线。
我再给同志们讲一个故事，我认识一个人，国家科委的一个处长，刚改革开放时，他到日本出差，有一天乘地铁，日本地铁到处是符号，那地铁不像我们北京的地铁，两层，它好多层，纵横交错。领队说大家盯紧点，别东张西望看商品，跟紧点，这老兄不听，东张西望，一转弯把他丢了。这个处长老兄就到处看，到处是符号，可一个也不认识，不知道往哪儿走，三天三夜没回来。后来终于找回来了，领导问他：“你干嘛去了？”“哎哟，我也不知道到哪儿去了？”“那不行，你得讲，你得交待，你去哪儿去了？”“我真的不知道。”“那你晚上得睡觉啊，你在哪儿睡的觉啊？你跟谁接触了？我们要报告使馆。”那个时候还有阶级斗争这个烙印。这个处长浑身是嘴也说不清：“一拐弯，我看不见你们了，我看那个符号，我一个都看不懂”。可那个时候没有人相信他的话。这个干部从此就不被信任，说你这个人说假话，对组织不忠诚不老实。
不能读懂现代社会的符号，这就叫功能性文盲，一不小心就成功能性文盲。
还有一个文盲，就是不会使用计算机，这个更加可怕。凡是不会用计算机学习、管理和交流的人都是文盲。
同志们，现代社会对我们的挑战就是这么严峻。所以不培训，行吗？培训可以改变命运。在国外，如果有人不愿参加培训，人家是把他当成傻瓜来看待的的，为什么呢？国外人说这个孩子如果没有读书，这个孩子就被剥夺了生存权，这个职工，不让他参加培训，他就被剥夺了发展权，教育是生存权问题，培训是发展权问题。