④ 客人入访登记，应说明各项登记内容，并客气向客人说明“请出示××证件”。
⑤ 客人办毕入访登记手续后，应告知客人走访对象所在楼层位臵，指点电梯位臵及行走路线。
⑥ 接待来访客人要热情、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼的言谈态度。
3、接待公务人员礼仪：凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语：“请出示工作证（或介绍信）。”并指明公务办理方位，必要时应与管理处取得联系，由专人陪同前往。
4、购房、看房客户接待礼仪：凡有购房、看房客户登门，应热情迎候：“欢迎光临！”并要主动询问：“请问，需要我帮忙吗？”。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明客户所找之楼房方位。 七、迎候/送别礼节
1、进车迎候礼仪
① 站姿呈工作状态立、正式或跨立式，身体微侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位；
② 汽车行至拦截坡前时，值岗人员应致礼表示迎接，并迅速填写车辆入区记时卡。
③ 递卡时应目视司机，右手将记时卡递交司机，同时以左手平指示意。
④ 让进礼节。递卡后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来车乘员的热情接待与礼遇。
2、出车验卡收费礼仪
① 值岗人员呈工作状态站姿，身体微侧向车辆来向。 ② 车停拦截坡前时，值岗人员应向司机立正敬礼，并准备接卡、记时、收费。
③ 验卡时，值岗人员以右手接卡，熟练地验卡、计时收费，并应向司机报明收费数据，如：“您的车计费停车××分钟，请交停车费××元”。
④ 放行车辆时，值岗人员应平伸左臂，注目出车。 ⑤ 不需记卡收费之进出车辆，可只按进出车迎让和送别礼节操作。
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3、答询礼仪
① 凡遇询问，应先向问询者敬礼，然后回答问题。 ② 保安人员应熟知辖区内路段和单位，回答应明确快捷。
③ 与询问者交谈时，应注意使用下列敬语：“先生（小姐），我能帮您什么？”“请问，找哪个部门（单位）？”等等。对询问者不可以盘查或其他不敬语对答。
第五章 安保部规章制度附件如下：
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安保部安全检查制度
1、检查各级各部各项安全制度，安全操作规程是否落实。 2、接待，会客，登记等各项手续是否健全和按要求办理。 3、重点部位的门窗是否牢靠，下班后是否已关窗锁门。 4、各种钥匙的管理是否严格，有无交接手续，有无漏洞。 5、各种电器设备，消防器材，设施，烟感报警等系统是否完好灵敏有效。
6、易燃，易爆，剧毒等危险品的存放是否安全可靠。 7、有无火灾，火险隐患及其它不安全因素。 8、各个部位值班情况有无脱岗，漏岗现象。
9、要保持通畅，禁止在防火楼梯上堆放物品，严禁在防火楼梯，楼层通道及工作间内焚烧物品。
10、严禁在电话机房，监控室内吸烟，动用明火。
11、变电室内严禁烟火和明火作业，严禁存放易燃易爆物品。 12、仓库内严禁吸烟，不得动用明火，货物堆放不得过高过宽，物资应距电线和灯泡50CM以上，灯泡不得超过60W。 13、所有安全出口，入口，安全通道应保持通畅。 14、加强对大堂、商场、酒楼、娱乐场所等地的巡视，对成群结伙，行迹可疑人员注意观察，一旦发现事故苗头应立即加以制止。
15、对发生的打架斗欧，流氓滋扰等事件，应将其立即制止，并带到安保办公室做好笔录，提出对事件的处理意见。
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16、及时保护好案件的现场，协助公安机关做好安全保卫工作。
17、对事态严重或有伤害事件发生时，应及时与当地派出所联系或报告公安机关，并查清园区是否遭受损坏和损害的程度，数量等。
18、对闹事者要提高警惕，注意发现和检查其身上有无凶器，进行防范，发现后及时收缴。
19、严格检查进出人员的证件，并做好进出人员的登记情况。 20、对进出公寓的宾客，需经过房主确认后方可上楼寻人。 21、写字楼下班后，必须及时清楼，凡需加班人员要做好记录，闲杂人员禁止进入或留宿。
22、在清楼中，要认真检查各个单位是否已锁好门窗，做好防盗工作，如有问题及时与所在单位联系，以保证安全防盗。 23、定时巡视各个楼层，发现可疑人员或情况要进行询问和检查。
24、如有刑事案件或伤害事故发生，要及时向上级和公安部门报告，处理好事故现场，并积级配合搞好调查工作。
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安全员防火责任制
1、领导做好防火安全工作，负责本工作部位的防火安全事宜，认真贯彻实行园区各项规章制度，切实将防火工作纳入到日常议程。
2、公司的员工要经常进行防火安全宣传教育，组织学习园区消防手册，普及消防知识，使每个员工能够做到“三懂三会”。
3、期对本工作部位进行防火检查，协助领导研究解决各环节中的隐情隐患并督促其落实。
4、好本工作部位消防器材的配置和管理工作，要认真保养，经常检查，使之保持有效。
5、日负责检查各种自动化设备和电器等方面的安全情况，发现隐患要立即整改。
6、旦发生火警火灾事故应立即组织好扑救疏散工作，并及时报园区有关部门。
7、在防火工作中做出成绩的员工要建议领导给予适当表扬或奖励，对违反制度的人员建议领导给予批评或处罚。
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