IT运维服务方案
主机存储系统基本服务内容：
序号 1 服务模块 现场备件安装 内容描述 配合用户进行。按备件到达现场时间工程师到达现场 消除软件漏洞给系统带来的安全隐患，并2 补丁服务 对安装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。 3 4 5 6 7 升级服务 现场故障诊断 电话远程技术支持 问题管理系统 系统优化 对系统进行软件或硬件的升级，以改进、 完善现有系统或消除现有系统的漏洞。 按服务级别：7×24小时 5×8小时 7×24小时 对遇到的问题进行汇总和发布 统、提供优化服务。 提供方 对客户系统的括主机、存储设备、操作系 现场值守人员可进行监控管理的内容包括： ? CPU 性能管理； ? 内存使用情况管理； ? 硬盘利用情况管理； ? 系统进程管理； ? 主机性能管理；
? 实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度； ? 监控主机硬盘运行状态；
? 监控主机网卡、阵列卡等硬件状态； ? 监控主机HA运行状况； ? 主机系统文件系统管理；
? 监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
? 监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）； ? 监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故
障问题；
? 对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
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IT运维服务方案
小型机系统巡检典型作业计划书（HP服务器部分） 系统管理单位： 设备名： 设备型号 设备序列号 管理IP： 检查内容 电源指示灯 面板指示灯 内置磁带机 硬件运行状态 CPU 状态 内存状态 磁盘状态 网卡状态 HBA卡运行状态 系统日志 Mail 文件系统，包括磁盘卷剩余空间 硬件检测 系统交换分区 参考标准 检查结果 状态是否正常 ▅正常 □异常 巡检方法描述 巡检周期 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 ▅正常 □异常 检查 固件版本 补丁包版本 系统镜像 存储磁盘 存储驱动 进程状态 CPU利用率 系统性能内存利用率 检查 磁盘I/O性能 数据库运行状态 集群集群进程状态 数据库进程状态 数据库安装目录 检查 集群日志 存储设备故障灯状态 存储SAN交换机端口状态 态 系统故障报告 检查 存储交换机环境状 第 7 页
IT运维服务方案
1.5 数据库系统运维服务
数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括：
序号 服务模块 内容描述 每周7天，每天24小时支持中心电话，电子邮件答询，以满足业务发展的需要。 Oracle产品技术专家直接同客户对话，帮助解决1 Oracle数据库 7*24电话支持服务 客户提出的疑难问题。 根据问题的严重程度，将优先解决客户认为是关键而紧急的任务。 对客户提出的一般性问题进行技术咨询、指导。 定期的客户管理报告, 避免问题再度发生。 数据库宕机 2 Oracle数据库产品 现场服务响应 数据坏块 影响业务不能进行的产品问题 软件产品的更新及维护。 对系统的配置及运作框架提出建议，以帮助您得到一个更坚强可靠的运作环境 降低系统潜在的风险，包括数据丢失、安全漏洞、3 Oracle数据库产品 系统健康检查 系统崩溃、性能降低及资源紧张 检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库系统错误隐患 检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集 检查数据库空间的使用情况 提供方 第 8 页
IT运维服务方案
序号 服务模块 内容描述 协助进行数据库空间的规划管理 检查数据库备份的完整性 监控数据库性能 确认系统的资源需求 明确您系统的能力及不足 优化Oracle Server的表现 通过改善系统环境的稳定性来降低潜在的系统宕机时间 分析用户的应用类型和用户行为 评价并修改ORACLE数据库的参数设置 提供方 4 Oracle数据库产品 性能调优 评价并调整ORACLE数据库的数据分布 评价应用对硬件和系统的使用情况，并提出建议 利用先进的性能调整工具实施数据库的性能调整 培训用户有关性能调整的概念 提供用户完整的性能调整报告和解决方法 1.6 中间件运维服务
中间件管理是指对BEA Weblogic、MQ等中间件的日常维护管理和监控工作，提高对中间件平台事件的分析解决能力，确保中间件平台持续稳定运行。中间件监控指标包括配置信息管理、故障监控、性能监控。 ? 执行线程：监控WebLogic配置执行线程的空闲数量。
? JVM内存：JVM内存曲线正常，能够及时的进行内存空间回收。
? JDBC连接池：连接池的初始容量和最大容量应该设置为相等，并且至少等
于执行线程的数量，以避免在运行过程中创建数据库连接所带来的性能消耗。
? 检查WEBLOG日志文件是否有异常报错
? 如果有WEBLOG集群配置，需要检查集群的配置是否正常。
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IT运维服务方案
2 运维服务流程
建议用户采用的服务方式为两种：一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。
技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：
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