C.未携带正规接待计划 D.无故不随团活动的 E.仪表、着装不整洁的 9.旅游行政部门通过( BCD )等制度管理导游人员
A.导游人员资格考试制度 B.导游人员等级考核制度 C.计分管理制度 D.年度审核制度
10.导游人员在导游活动中有下列 ( ABD )情形之一的，扣除8分。 A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员的 B.讲解中掺杂迷信内容的 C.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品的 D.擅自终止导游活动的 11．导游人员在导游活动中扣除4分的情况有（ ACD ）。 A．私自带人随团游览的 B．未按规定时间到岗的 C．不尊重旅游者的宗教信仰的D．无故不随团活动的
12．导游人员有（ BCD ）等情形的，应受到吊销导游证的处罚。
A．进行导游活动时未佩带导游证的 B．私自承揽导游业务，情节严重的 C．擅自中止导游活动，情节严重的 D．向旅游者兜售物品，情节严重的 13．导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ABD ），可以调整和变更接待计划。 A．遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情况时B．经征得多数旅游者的同意 C．经征得领队及部分旅游者的同意D．立即报告旅行社 14．《导游人员管理条例》规定，导游人员应具备的条件是（ABCD）。 A．我国公民，热心为游客服务 B．有高中以上文化水平 C．熟悉业务，有组织接待能力 D．身体健康 15．导游人员等级分为（ AD） 等几个系列。
A．外语导游员 B．方言导游员 C．少数民族语言导游员 D．中文导游员 16．正式导游证与临时导游证的区别主要包括（ABCD ） 。
A．是否取得导游人员资格证书 B．语言能力C．领取导游证的程序不同 D．有效期限不同 17．导游人员的年审以考评为主，考评的内容包括 （BCD ）。 A．当年从事导游活动记录情况B．当年从事导游业务及扣分情况 C．接受行政处罚情况D．游客反映情况
18、下列( ABD )属于不得颁发导游证的人员。
A、无民事行为能力的 B、限制民事行为能力的 C、过失犯罪的 D、被吊销导游证的 19、按照导游人员使用的语言划分，我国导游人员可以分为( AB )等。 A、外语导游 B、汉语普通话导游 C、中国地方语导游 D、少数民族语导游 20、对导游人员的年审以考评为主，下列属于考评内容的包括（ ABCD ）。 A、从事导游业务情况 B、扣分情况C、接受行政处罚情况 D、游客反映情况
21、导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，（ABD ），可以调整和变更接待计划。 A、遇有可能危及旅游者人身财产安全的紧急情况时 B、经征得多数旅游者的同意
C、经征得领队及部分旅游者的同意 D、立即报告旅行社
22、导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（ AC ）。 A、正式导游证 B、中文导游证 C、临时导游证 D、外语导游证
23、导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（ AB ）。 A、王某 B、王某所在的旅行社 C、王某所在旅行社的经理 D、旅游购物商店 24、根据《导游人员管理条例》规定，（ AD ）不得领取导游证。 A.长期在中国定居的美籍外企管理人员 B.在私营企业打工年满18周岁的小黄 C.曾经过失犯罪而受到过刑事处罚的刘某
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D.年满16周岁的旅游学校在校生 三、判断题
1．导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，其颁发机关可以是各级地方旅游行政管理部门。( × ) 2.旅游行政部门对曾被吊销导游证的人员，不得重新颁发导游证。( √ ) 3.导游人员在导游活动中不尊重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。 ( × ) 4.导游人员资格证书的颁发机关只能是国家旅游局或者是国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局。 ( √)
5.受过刑事处罚的人员一律不能取得导游证。 (×)
6．导游资格证是标志国家准许某人从事导游职业的证书，它是导游人员从业能力的证明，取得导游资格证表明持证人可以实际从事导游职业。×
7、导游人员进行导游活动原则上要由旅行社委派，不得私自承揽旅游业务，但可以以其他方式直接承揽旅游业务。 ×
8、导游人员在旅游过程中，就游客人身和财产安全应作出真实说明和明确警示，如果没有做到，则该导游行为有故意的过错。×
9、导游员违反旅行社规定，擅自增加购物次数，所造成旅游者的一切损失均由导游员承担。 × 10、违反社会公德，但未造成严重影响的人可以参加导游人员资格考试。√ 四、综合分析题（不定项选择）
1、2008年12月，北京市某旅行社委派导游员小张接待来自香港的旅游团一行共30人。在机场接团回宾馆的车上，小张向香港客人宣布原旅游行程安排中第二天游览八达岭长城改为第五天，而第五天的购物改在第二天，香港客人要求小张说明原因，小张以北京车堵为由说这样调整接待计划后，第二天的购物和第五天的游览八达岭长城都会比较宽裕，多数香港客人并不同意小张的安排，但小张任按他的调整后的计划执行，当第4天游览结束后，北京下起了鹅毛大雪，第五天一早从有关部门得知，去八达岭长城高速公路因雪大已经全程关闭，小张对香港客人说，再去西单购物，后送香港客人到机场返程，离境前香港客人为没能去成八达岭长城向北京旅游行政管理部门提起投诉，北京旅游行政管理部门处理该案中委派小张的旅行社负责人回答，小张是他们临时聘用的导游员，小张私自调整接待计划，旅行社并不知情，因此旅游行政管理部门可直接追究导游员的责任，与旅行社无关。
旅游行政管理部门在调查导游员小张时，小张辩解到，八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任 （1）旅行社负责人的说法能否成立？B
A. 能成立 B.不能成立 C. 要看小张是否与旅行社签定劳动合同 D. 如没签定劳动合同旅行社负责人的说法便能成立 （2）导游员小张的带团行为是 。ABC
A. 导游员小张是为旅游者提供导游讲解以及其他相关服务的 B. 导游员小张是接受旅行社委派
C. 导游员小张是职务代理行为 D. 个人行为
（3） 小张辩解八达岭长城之所以没有去成是由于大雪造成的高速公路封闭，属不可抗力，应该免除旅行社和他本人的法律责任，小张说法能否成立？B
A. 能成立 B.不能成立 C. 能成立，但不能免除旅行社和他本人的法律责任D. 不能成立，但能免除旅行社和他本人的法律责任 （4）根据《合同法》中有关不可抗力的界定是C
A. 是指不能预见的客观情况 B. 是指不能预见，不能避免的客观情况
C. 是指不能预见，不能避免，并不能克服的客观情况D. 是指不能预见，不能避免，并不能克服的情况 （5）依据《旅行社条例》对旅行社和导游小张作出的处理是？ABC A.对该旅行社，由旅游行政管理部门或者工商政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款； B.对导游人员小张、由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款； C.情节严重的，吊该销该旅行社业务经营许可证、导游员小张的导游证。
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D. 情节严重的，吊该导游员小张的导游证。
2、2006年7月，江苏省某国内旅行社组织接待了从外地某市来江苏旅游的团队一行30人，在参观游览过程中，作为地陪的王某调整了接待计划，私自减少了一个计划内的景点，在对每位客人加收50元钱后，增加了两个计划外景点。在团队活动期间，王某还以司机名义向客人兜售了10件旅游纪念品。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，认为导游员违背了当初双方签定的旅游合同内容，要求对王某和委派该导游员的旅行社进行处罚。 （1）导游员王某的行为是否违反规定。C
A.很难说 B.没有 C. 违反规定 D. 要看客人是否向旅游行政管理部门投诉 （2）导游员王某的行为违反了哪些规定。ABC
A. 违反了导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动的规定 B. 违反了导游人员不得擅自增加、减少旅游项目的规定
C. 违反了导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品的规定 D. 违反了导游人员，不得中止导游活动的规定
（3）依据《导游人员管理条例》可进行处罚的具体内容是什么？ABCD A.导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。 B. 导游人员王某擅自增加或者减少旅游项目的，情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告
C，对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿
D. 对委派该导游人员的旅行社由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得； （4）.对导游员王某应扣除几分。C
A. 8分 B. 6分 C.一次违法，违规扣分达到10分 D.累计扣分 达10分 （5）依据《导游人员的年审管理规定》导游员王某B
A.可通过年审 B.不予通过年审 C. 暂缓通过年审 D. 给予警告
3、西藏某旅行社导游小李接待了外地来西藏游的一行25人，在由贡嘎机场回宾馆的路上，旅游者对公路边所设的“吸氧”点，问小李我们要不要也吸点氧气，小李回答道，大家都吸点氧气肯定对几天的西藏游大有好处，下车后旅游者发现吸一次氧气需要60元钱，一些旅游者随即问小李拉萨市以及宾馆有没有氧气服务供应，且价格为多少，小李以说不清为借口搪塞大家，并一再的要求大家都进行吸氧消费，当大家回到宾馆后发现宾馆内具有氧气供应，且每消费一次30元，在第二天去几个景点旅游中，旅游者又发现都有一些氧气供应点，且价格都为30元。该团旅游者对导游员小李提出了严厉的批评。小李见自己以难以驾驭该团，随打电话给委派社要求在第三天旅游安排中换一个导游来带团，他已无力完成该团导游服务。旅行社接到电话后，迫于保证该团服务质量，于第三天旅游行程开始后为该团换了一个导游员，直至第五天旅游行程结束。事后，该团旅游者向旅游行政管理部门投诉导游员小李中止导游活动，因依法给予赔偿。
（1）旅游者投诉导游员小李中止导游活动的说法是否成立。A
A. 不能成立 B.能成立 C. 很难说 D. 要看旅游行政管理部门认定 （2）中止导游活动必须具备几个条件ABCD
A. 是必须在导游活动结束之前 B. 必须是擅自中止 C. 必须是彻底中止 D.前三个条件必须同时具备 （3）本案例中导游员小李和该旅行社有什么主要错误？A
A. 导游员小李及委派旅行社有服务中的欺诈行为B. 导游员小李中止导游活动 C. 导游员小李误导旅游者 D. 导游员小李不用心为旅游者服务 （4）依据《消费者权益保护法》应该做出什么样的处罚？ABD A. 增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的一倍 B. 旅行社应退还旅游者在路边吸氧所付的60元钱
C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游员小李导游证1—3个月
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D. 增加赔偿每位吸氧旅游者60元整 （5）对导游员小李应扣除几分。C
A. 8分 B. 6分 C.一次违法，违规扣分达10分 D. 累计扣分 达10分
4、某旅行社组织省内三日游旅游团，由导游员田某担任导游。行程第二天，田某因擅自减少旅游景点，且讲解中吸烟，被旅游执法人员查处。 （1）.旅游执法人员应对田某。BD
A.扣除8分 B.扣除10分 C.属累计扣分 D.属一次扣分 （2）.如田某在这时分值被扣完，。AD
A.由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证
B.执法单位于15日内通报导游人员所在地的旅游行政管理部门和登记注册单位 C.田某须马上告之旅行社，由旅行社另派导游带领旅游者完成剩余行程 D.田某可持旅游执法单位出具的保留证明完成团队剩余行程 （3）.如田某本年审年度无其他扣分记录，其年审中应。A
A.不予通过年审 D.暂缓通过年审 C.通过年审 D.警告批评 （4）.对田某扣减相应分值后，。BD A.不再进行其他处罚
B.由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3—6个月 C.由旅游行政管理部门处以警告，暂扣导游证1—3个月
D.情节严重的，由省人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告 （5）.经查实，因变更接待计划，致使原订合同中两个景点未能游览; 。BD A.由导游田某赔偿旅游者的损失 B.由旅行社赔偿旅游者的损失 C.退还景点门票、导游费，并赔偿全部旅游费用30%的违约金 D.退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金
5，某旅行社委派的导游人员在发生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的处置措施并及时报告的； （1）对某旅行社的处理是ABD
A.由旅游行政管理部门责令改正，对旅行社处2万元以上10万元以下的罚款；
B情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月.或者吊销旅行社业务经营许可证、导游证、领队证 C.情节严重的，责令旅行社停业整顿1个月至3个月和吊销旅行社业务经营许可证、导游证、 D.对导游人员、领队人员处4000元以上2万元以下的罚款； （2）导游人员正确的做法是ABC
A.向旅游者作出真实说明和明确警示，B并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施 C.立即报告旅行社 D.可随机应变
（3）导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的ABC A. 应扣除10分 B应吊销导游证
C. 不予通过年审 D.对导游人员、处4000元以上2万元以下的罚款； （4）导游人员如对旅游行政管理部门处理不服的B
A.可向旅游行政管理部门提起行政复议 B.可向上一级旅游行政管理部门提起行政复议 C.不得向旅游行政管理部门提起行政复议 D. 旅游行政管理部门不再行政复议 （5）导游人员还应该ABD
A.时时处处关注各种潜在的和显性的危险因素， B.做好提醒、警示和预防工作 C.临危不惧 D.保障游客的人身和财物安全
6、2008年7月，赵某夫妇与某旅行社签订了旅游合同。合同约定，赵某夫妇参加某旅行社组团到桂林旅游，合同对旅游行程安排、食宿标准、交通工具均有具体的约定，时间为7月25日至30日，付团费共计4200元。7月28日，在按约定游览漓江时，因地接社委派的导游员王某对其服务的内容、标准等做虚假的、引人误解的宣传，并与全陪串通，欺骗误导客人消费，将与赵某夫妇约定的“漓江精华游”更换为私自冠名的“漓江精华段游览”，从中非法获利1000元。第二天，赵某夫妇在该地接社的统一
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安排下，游览叠彩山过程中，导游没有陪同，赵某返程时不慎摔伤，医院为他开具了建议休息4个月的诊断证明。赵某夫妇要求旅行社赔偿医疗费2000余元，误工费3000余元。旅行社认为，赵某摔伤不是因旅行社存在过错造成的，拒绝赔偿。
（1）赵某夫妇与某旅行社签订的旅游合同有效的理由是（ABCD ） 。 A．当事人有相应的缔约能力B．意思表示真实 C．不违反法律和道德规范 D标的的确定和可能
（2）地接社导游王某“做虚假的、引人误解的宣传”的行为违反了《旅行社条例》关于旅行社（C ） 的基本职责。
A．保护旅游者合法权益 B．按合同约定提供服务 C．提供真实可靠的信息D不得调整接待计划
（3）地接社导游王某与全陪串通的行为，应当受到的处罚是（ABCD ）。
A．责令改正 B．罚款C．没收违法所得 D．情节严重的，吊销导游证并公告 （4）下列与“旅行社拒绝赔偿”相关的命题正确的是（CD ） 。 A．赵某作为具有完全行为能力的人，对自己摔倒应负全部责任 B．旅行社有保护旅游者人身安全的义务，应当承担全部责任 C．旅行社应尽到注意义务，避免游客的财产或人身遭受损失
D．赵某摔伤与导游未履行应尽义务有关，旅行社应当承担部分赔偿责任 （5）根据《消费者权益保护法》，赵某可以采取（ABCD）途径，解决与旅行社之间的纠纷。 A．请求调解B．向有关行政部门申诉
C．根据达成的仲裁协议提请仲裁 D．向人民法院起诉
7、A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。 （1）导游小林私下带团的行为，违反了（B ） 的相关规定。 A．《旅行社管理条例》 B．《导游人员管理条例》C．《旅行社条例》 D．《导游人员条例》 （2）导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是（C ）。 A．擅自变更旅游接待计划 B．擅自中断旅游活动 C．私自承揽导游业务 D．私自为旅游者提供向导服务
（3）导游小林放弃两个景点，推荐三个计划中没有的景点，违反导游人员义务的主要表现是（ ABCD） 。
A．欺骗旅游者消费 B．擅自增加和减少旅游项目
C．从旅游者获得不正当的利益 D．擅自变更旅游接待计划 （4）下列对导游小林的行为处罚正确的有（ABCD ）。 A．责令改正B．处1000元以上3万元以下的罚款
C．暂扣导游证3至6个月 D．情节严重的，吊销导游证
（5）导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，应承担赔偿责任的是（A）。 A．旅行社 B．导游人员 C．旅行社和导游人员 D．旅行社或导游人员
第四章旅游合同法律制度
一、单项选择题
1．一般来说，旅行社业务运作过程中，向旅游者提交的旅游线路报价单属于( D )。 A承诺 B．要约 C要约磋商 D．要约邀请 2．合同成立以后，尚未履行完毕之前由合同当事人双方依法对原合同的内容进行修改，称为( AA ) A．合同变更 B．合同转让 C．合同撤消 D．合同解除 3．旅行社应当按照约定为旅游者提供各项服务，所提供的服务不得低于( )。
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