通过热线电话、传真、EMAIL等方式接受技术咨询电话、传真、邮件，在24小时内给予答复或处理意见。
4．提前通知服务
提前通知服务，是把刚刚发现的关键问题提前告知。提前通知服务在问题发生之前便可提供解决方案和修补程序。
5．提供预防性维护与定期客户随访 6．信息提供服务
定期不定期地提供有价值的监控行业信息及系统信息，帮助客户紧跟监控行业信息潮流，掌握最新技术动态。
六、常见问题、名词解释及其他
1、 RAID5功能是怎么实现的？
答：RAID5是把磁盘阵列里的所有硬盘做成一个整盘，在DVR主机上显示的是一个盘符。如果某块硬盘坏掉了，可以提示报警。更换新硬盘之后，根据其他硬盘里的校验码计算出坏硬盘里的数据，从而在新硬盘里自动恢复。
2、 做RAID5，校验码占用硬盘空间是多少？
答：校验码只占用一块硬盘的空间，但不是固定在某块硬盘里的，而且是平均写在几块硬盘里。
3、 磁盘阵列里可以放容量大小不一样的硬盘吗？
答：最好放容量一样大小的硬盘，因为，如果容量不一样大，磁盘阵列会把所有的硬盘都按最小容量的硬盘来计算，这样就会浪费硬盘资源。
4、 同方DVR专用磁盘阵列可以支持的最大容量是多少GB？ 答：单盘最大容量可以支持4000GB。
5、 同方DVR专用磁盘阵列都是采用什么接口与DVR主机连接？
答：根据DVR主机的不同，接口也是不同的。与PC式、工控式DVR主机连接采用1394以及USB接口连接。与嵌入式DVR主机通过IDE接口来连接，一台磁盘阵列占用嵌入式DVR主机一个IDE通道。
6、 是否可以一台DVR主机连接多台磁盘阵列？
答：可以。如果是PC式、工控式DVR，可以采用1394接口，同方DVR专用磁盘阵列提供两个1394接口，一个1394接口连接DVR主机，另一个1394接口连接下一台磁盘阵列，理论上可以连接无数台。如果是嵌入式DVR，一个IDE通道可以连接一台磁盘阵列，现在在国产嵌入式DVR一般都是四个IDE通道，所以，嵌入式DVR最多可以连接四台磁盘阵列。
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7、 是否可以多台DVR主机共享一台DVR专用磁盘阵列？ 答：可以。但是最多只可以两台DVR检享一台磁盘阵列。
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