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2 国内NGBSS需求分析
体系结构需求的获取有三个来源:
l)考察系统的质量目标:如安全性、扩展性、性能等;
2)考察系统的商业目标:如设计的体系结构是用于单一系统还是一个产品线,基于后者所设计的体系结构显然需要比前者更具通用性和灵活性;
3)考察构造系统的组织所在的背景。由于系统的体系结构很大程度上决定了系统的质量目标和商业目标能否达到,一般将来自这两方面的需求称为体系结构需求。
2.1 各电信运营商对NGBSS的需求
图2-1 中国移动BOSS2.0系统业务功能框架
中国移动BOSS2.0系统总体功能要求主要包含以下几个方面:
(l)系统应以国际先进电信企业的业务流程为指导,打破部门之间的信息壁垒,将跨部门的业务活动以
流程的方式连接起来,并提供强大的支撑。
(2)系统应能够适应2.5/3G时代对业务处理和服务提供的要求,能应对市场的快速变化,具备快速的业务开发能力、灵活的业务组合和服务捆绑能力、便捷的流程实现和调整的能力、强大的商业智能和自我学习与完善的能力,以满足基于市场细分的差异化经营和服务策略,推动服务与业务创新。
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(3)系统应充分支撑产业价值链和服务供应链的各环节,不仅支持企业内部的生产活动,同时与SP等建立
双赢的结算和管理模式,畅通价值链的上、下游流程。
(4)系统应引入多种分析工具、模拟软件和学习软件,能实现对主要市场要素变化的计算机模拟,为市场经营和决策人员制定客户服务、业务发展和市场竞争等策略提供科学、准确、及时的定量分析。提升市场营销活动的针对性和及时性。
(5)系统应能通过即席查询、预定义报表、联机分析处理、数据挖掘等手段实现面向主题的业务智能;应能根据需要进行主题内部要素的扩充、主题的新增以及跨主题的重构;应能成为业务决策者专业的咨询顾问。
图2-2 中国联通IT系统架构图
中国联通IT系统架构采用自上而下逐级分层细化的方法进行设计，将IT系统划分为BSS(业务支撑系统)、OSS(运营支撑系统)和MSS(管理支撑系统)三个系统域。其中，BSS包括客户关系管理类系统、计费结算类系统、分析型系统和外部门户系统，为市场营销、客户服务等企业的经营活动提供全面支撑。其中客户关系管理类系统包括实现合作战略共赢的合作伙伴管理系统和面向客户提供统一售前、售中、售后支撑的客户关系管理系统;计费结算类系统包括实现综合业务与3G支撑的综合计费帐务系统、综合结算系统和综合采集系统;分析型系统实现全面洞察客户及各种营销分析的经营分析处理;企业外部门户系统面向所有公众客户提供统一展现中国联通企业形象的外部门户支撑。
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IT系统总体架构包括应用系统架构、数据架构、集成架构和基础架构。其中，数据架构主要是为实
现系统数据的标准化、一致性、准确性和可靠性，充分发掘数据价值,有效支撑企业信息数据管理和经营决策分析,实现企业数据的统一管理和信息的透明共享而制定的规划体系;集成架构是描述应用系统之间的主要集成关系;基础架构是应用系统架构的基础和保障。
中国联通综合电信业务支撑系统的建设遵循以下几个原则: (l)实用、先进、可持续发展
参照国际上先进的电信运营框架,汲取国内外运营商支撑系统建设中正反两方面的经验教训,结合中国联通企业管理、业务发展和支撑系统现状,认真处理好当前业务快速发展的基本需求与加强基础性工作、提高系统支撑质量的目标之间的矛盾,兼顾实用、先进与可持续发展三方面因素。
(2)面向市场与客户
面向市场与客户,加强客户资源与业务资源的整合,加强各系统间的信息共享以及端到端的流程闭环管理。从而达到以客户为中心,实现统一客户视图、统一客户接触与统一客户感受的效果。以市场为导向,实现综合业务支撑、组合营销、精细化营销,并能对自身以及合作伙伴的业务开展的售前、售中和售后提供综合支撑。
(3)模块化、规范化、标准化
采用/统一架构、标准模块0的设计方式,以功能为主线划分模块,体现 系统设计扁平化的思想。制定统一、标准的规范,实现系统数据模型、业务功 能模块、对外接口的标准化。 (4)面向未来3G业务
系统应能适应未来3G业务的业务需求,具有灵活的应变能力和适用性。实现流程可配置和业务可配置,提高系统灵活性,提升对新业务、新需求支撑的响应速度,满足3G业务的实时性、多样性和产品复杂性的要求。
(5)实时性
提高处理的自动化程度、实时性和准确性,支持实时采集、实时计费、即时出帐、实时销帐。实时性的提高可帮助中国联通改善现金流,增加网络使用率,降低客户流失并扩大市场份额。
(6)明确划定与业务网络系统间的界面。
新业务的不断出现、以及客户服务功能的多样化,使得负责业务执行层面功能的业务网络系统与负责业务管理及客户管理层面功能的系统间的功能划分界面、以及之间的信息交互接口变得趋于交叉与模糊,因此必须明确界定部门间的职责和系统间的界面。
(7)处理好同时建设的相关系统的接口协调问题。
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图2-3 中国电信业务支撑系统功能图
中国电信BSS作为CTG一MBOSS的重要组成部分,实现了客户关系管理(CRM)、计费、结算和营销分析四个主要系统,不仅能支撑中国电信固定电话、宽带、小灵通、增值等现有业务,还能支撑3G等新业务。
BSS系统总体功能上可分为提供、保障和计费3个功能区域。其中,提供域由市场营销、销售管理和合作伙伴管理等功能域组成;保障域由综合客服、客户管理、产品管理和防欺诈管理等功能域组成;计费域由数据采集、计费处理、结算数据处理、计费数据提供和客服保障等功能域组成。 2.2 NGBSS业务流程分析
NGBSS建设的最终目的是实现以客户为中心的经营理念,能更好的为用户提供服务,提升企业在市场中的竞争能力,从而为企业创造更好的效益。其中对营销的闭环管理,如图2-4所示,是基本且重要的要求。
图2-4 营销闭环管理
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如图2一4所示,在营销的闭环管理中,BSS所提供的业务开通、业务保障和业务计量等基本功能,是为用户提供端到端的业务流程的保障,是实现NGBSS的关键所在。因此,对业务开通、业务保障和业务计量等通用业务流程进行分析,对实现NGBSS具有重要意义。
3 业务流程分析
3.1 业务开通流程
图3-1 业务开通流程
业务开通流程包括销售、订单处理、资源管理、配置管理、业务配置等处理过程。图3一1展示了业务开通过程的活动序列:
1:业务咨询 2:产品推荐及宣传 3/3A:订单生成及申请 4:业务配置请求 5:资源查询/预占申请 6:资源查询/预占确认 7:工单生成及申请 8:资源分配申请 9:资源配置确认 10:工单处理确认 11:业务完成确认