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2013年全国导游考试《导游实务》模拟试题(1)
总分：100分 及格：60分 考试时间：120分
一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)
(1)导游服务工作的中心环节是（ ）。 A. 参观游览服务
B. 带领游客用好第一餐 C. 核对商定日程 D. 人店服务
(2)一般先给结论，再讲具体事实的导游服务方式，比较适合提供给（ ）。 A. 老年人 B. 西方人 C. 年轻人 D. 东方人
(3)旅行社在为客人办理了委托事宜后，应保存（ ）以备查验。 A. 委托书 B. 托运单 C. 托运费收据
D. 以上几项的复印件
(4)在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应（ ）。 A. 保护旅游者安全 B. 保护现场 C. 安抚旅游者 D. 报警
(5)一美籍华人旅游团在上海短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。一部分游客突然提出更改旅游活动计划，要求当晚就住上海，这时导游员（ ）。 A. 可以直接对客人说：“不行，日程已安排好，不能改变。”
B. 找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃 C. 马上退掉苏州住宿，重新在上海订房 D. 征询所有人的意见，最后由领队决定
(6)导游人员对旅游产品具有（ ）。 A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用
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B. 核心和纽带的作用 C. 标志和主导的作用 D. 反馈和扩散的作用
(7)一位导游人员在客人都想午休时仍旧不厌其烦地大谈特谈，这一点违背了导游语言 的（ ）。 A. 规范性 B. 道德性 C. 适应性 D. 情感性
(8)私自带人随团游览的导游应扣( )分。 A. 4 B. 2 C. 6 D. 8
(9)旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是（ ）。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换 B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往 C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全 D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝
(10)我国于（ ）年建立了全国导游人员资格考试制度。 A. 1987 B. 1989 C. 1995 D. 1999
(11)性格特征和行为特征表现为较刻板、守时、重诺言的人是（ ）。 A. 德国人 B. 日本人 C. 英国人 D. 法国人
(12)一对香港夫妇带着一名2005年12月出生的孩子和一名2004年10月出生的孩子于 2006年11月乘坐杭州至北京的飞机，单张全票价为800元，这个家庭共应付机票款 额（ ）
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元。 A. 2080 B. 1760 C. 2000 D. 2400
(13)全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（ ），以便提供针对性服务。 A. 认真与领队核对、商定日程
B. 弄清并分析旅游团的基本情况，制订出合理的活动日程 C. 提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D. 认真查阅接待计划及相关资料，全面掌握旅游团情况，研究该团成员特点和特殊要求
(14)旅游团内两位客人因性格不合而产生了很深的矛盾，以致不愿同桌吃饭，这时地陪应（ ）。
A. 不予解决，告之应顾全大局 B. 耐心解释并请领队调解
C. 让其中一位客人单独用餐，费用由地接社承担 D. 请示旅行社，听从领导意见
(15)导游语言规范性的最高要求是( )。
A. 语言简洁明了、用词得当，表达思想内容时层次分明 B. 语言要具有情感控制和调节的能力 C. 语言要抑扬顿挫，富有感情色彩
D. 在并存的多种语言表现形式中选择最准确、最具有表现力的一种
(16)旅游团一行15人抵达上海，地陪小王在客人人住饭店之后，开始与领队商定第二无的日程安排。小王发现领队所持日程第二天是去周庄，而自己的计划是上海市区活动，并无周庄旅游这一项，这时地陪小王应（ ）。 A. 婉言拒绝，说明我方不便单方面违反合同
B. 向领队作详细解释、说明工作，并设法将其说服
C. 按照领队所持的计划活动，但应事先向领队说明，要按规定收取上海至周庄的南公里费及门票费用
D. 及时报告旅行社查明原因，分清责任
(17)领队的全程陪同服务从（ ）后才算结束。 A. 旅游团出发开始直至回到出发地散团 B. 旅行社交款到全程旅游结束回到家中
C. 抵达目的地开始旅游直至旅游目的地全程结束 D. 领队接到团队任务直至任务结束回到公司
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(18)对于非正常死亡的旅游者，应由（ ）出具《死亡鉴定书》。 A. 当地人民政府
B. 当地旅游行政管理部门 C. 当地公安或司法部门的法医 D. 当地公安派出所
(19)以下不属于首次沿途导游内容的是（ ）。 A. 风光风情介绍 B. 饭店介绍 C. 活动日程介绍
D. 饭店设施和基本服务项目介绍
(20)爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（ ）修养。 A. 情操 B. 道德 C. 文化 D. 学风
(21)一般来讲，地陪与领队、全陪商定日程的时间宜在（ ）。 A. 旅游团抵达前通过电话商定
B. 旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前进行
C. 游览活动进行中，可根据活动的时间来随时调整日程的安排
D. 随时随地，但应本着主随客便的原则，让领队、全陪来定商定日程的时间
(22)散客旅游产品的形式主要包括( )。 A. 单项服务，组合产品，电话咨询 B. 单项服务，旅游咨询，选择性旅游 C. 旅游咨询，组合产品，上门服务 D. 门市服务，信函咨询，组合产品
(23)下列导游行为中，正确的是（ ）。
A. 导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
B. 为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜 C. 进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入 D. 为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆
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(24)一名中途参加旅游团的成员与领队发生了纠纷，这时地陪采取的正确态度是（ ）。 A. 主动劝解 B. 不闻不问 C. 不应介入 D. 报告组团社
(25)带团过程中，许多外国旅客对我国大好河山、灿烂文化大加赞赏，导游员切莫妄自尊大， 贬低别人。而当一位外国旅客的言行有损我国国格时，导游人员的态度应理直气壮，坚 持有理、有礼、有节的原则，维护祖国的尊严。这体现了（ ）的导游职业道德。 A. 自尊自强 B. 敬业爱岗 C. 不卑不亢 D. 意志坚定
(26)随着旅游市场和旅游者消费观念的日趋成熟，中国公民的（ ），将越来越成为旅游活动的主要形式。 A. 个性化旅游 B. 团体旅游 C. 自主旅游 D. 休闲旅游
(27)导游讲解主要是通过（ ）来表达的。 A. 语言 B. 表情 C. 手势 D. 动作
(28)野外旅游中遇到危难时，利用回光反射信号是最有效的办法。按常规，每分钟闪——次，停顿1分钟后再重复进行。（ ） A. 2 B. 3 C. 6 D. 10
(29)某导游员讲解清东陵无数次，但每次讲解都不尽相同，其中侧重讲为“砍去丽妃手脚 装入瓦罐”的慈禧平反，针对的游客对象主要是（ ）。 A. 机关工作人员 B. 企业管理人员 C. 专业技术人员
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