1．你曾经参加过何种面试，请谈谈你的体会。 2．你觉得面试过程主要考核你的哪些能力和素质。 3．你觉得俱乐部选什么样的人比较好？ 4．选人时要注意那些问题？
5．你认为俱乐部都应该从哪些渠道进行选人？ 1.你参加过哪些种类的培训，请谈一谈。 2.你觉得培训员工，对一个企业来说重要吗？ 3.你觉得应该对员工的哪些方面进行培训？
4.你愿意自己掏钱去参加培训吗？假如你就只有500元钱，参加一个培训就需要500元，你还愿意去吗？
（五）思考题
l.简述人力资源的概念。
2.简述人力资源管理的模块与流程 1.论述如何进行工作分析。 1.简述员工消极情绪产生的原因。 2.论述调节员工情绪的基本方法 l.简述企业劳动力控制的必要性。 2.简述企业劳动力控制的基本方法。 1．简述面试的要点。 2．简述面试的内容。
3．简述面试中应该避免的问题？
（六）实践操作动手部分 第一部分：实践操作内容
1.为俱乐部的会集顾问这个职位进行工作分析。
2.列举你知道的所有激励人努力工作的方法，大家一起讨论其可行性。 3.填写俱乐部求职申请表
4.根据面试内容，编写对话的脚本。
5.列出自己在这一生之中特别想参加的培训项目，做一个计划，列出培训的具体时间、地点、人物等。
第二部分：实践操作要求
要求先把内容写在笔记本上，然后在进行讨论。
第三部分：实践操作方式与步骤 [方式]
教师指导，学生独立完成。
[步骤]
1、学生对立完成，教师指导和检查。
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2、需要进行集体讨论及表演的内容，在教室的指导下到讲台上进行表演。
八、学时分配
课程学时分配表
教学环节 时数 课程内容 第一章：体育的手段；健身指导原则 第一章：体育健身器材及使用 第二章：体育服务规范 第二章：经营性健身场所的优质服务 练习：接待俱乐部顾客 第二章：经营性健身场所的投诉及处理；健身与健身指导的评价 练习:处理俱乐部顾客投诉 第三章：商业健身的消费心理；体育消费者的购买行为；体育消费者的目标和动机 第四章：销售人员的自我销售 练习：销售人员的自我介绍 第四章：销售周期和技巧 练习：学习问问题 第五章：顾客描述；体验式销售；报价；处理客户的担忧 练习 初次会面的销售 第六章：会员售后服务与营销 练习：售后服务中的营销练习 第六章：健身企业的市场营销 第七章：健身企业经营可行性分析；费用估算；健身企业经营项目确定；健身企业的投资收益分析 第八章：现代健身企业环境设计与布局原则；现代健身房的设备及选购 第九章：管理系统与管理过程；管理原理与方法 第九章：现代健身企业（中心）的管理制度；组织设计与人员配备；健身企业工作人员工作职责与要求 第十章：人力资源概论；现代健身企业工作分析；现代健身企业（中心）员工2 2 4 2 2 4 2 2 4 2 2 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 4 4 4 4 4 2 2 4 2 2 4 2 2 2 讲课 体育 实践 2 2 习题 讨论 练习 2 小计 4 4 4 22
工作情绪的提高；现代健身企业劳动力成本控制；现代健身企业员工的招聘与录用 第十章：现代健身企业员工的培训；现代健身企业的督导 练习 诸葛亮识人七法 总计 每周4学时，共15周，总计60学时。
2 30 2 20 10 4 60 九、 考核及成绩评定
本课程为考试课，成绩评定初步由以下各部分构成。
（1）平时成绩占40%，形式有：出勤、课堂表现、活动参与程度。 （2）考试成绩占40%，形式为笔试
（3）答辩成绩占20%，形式为口答及展示。
绝活成绩另加10分，每学期每个年级每个专业不超过5名同学，若学期单科总成绩超过100分，则最终成绩按100分计算。
十、 课外自学要求
（1）首先要阅读本书课程
（2）看一些国内外体育俱乐部经营管理方面比较新的书籍，充实本课程内容。 （3）多去俱乐部进行亲身体验。
修订人：于忠华 审核人： 2011年 8 月28日
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