乘通道。
5.配合医护人员、公安人员进行妥善处置。 十六、车站发生伤害事件怎么办？
1.立即拨打110报警，同时拨打999或120请求救援，并上报驻站民警、站区、调度指挥中心、分公司生产调度室。
2.及时疏散乘客，并利用车站广播或便携式喇叭向乘客广播，稳定乘客情绪，防止出现踩踏事故。
3.封闭车站、申请列车在该站通过不停车，封闭去往该站换乘通道。
4.在保证自身安全的前提下，利用车站可用工具进行抵抗。 5.配合医护人员、公安人员进行妥善处置。
十七、车站发现乞讨卖艺、吸烟及发放小广告人员怎么办？ 1.立即上前劝阻、制止。
2.对劝阻、制止无效的，及时报警，并上报站区。 3.公安人员到来后，协助开展工作。 十八、乘客进入区间隧道怎么办？
1.及时报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室
2.工作人员按照调度命令执行、处理。 3.将进入区间隧道乘客交由公安人员处置。
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4.如车站采取扣车措施，处理完毕后，及时恢复设备状态。 十九、车厢发生异常事件（如着火、打架、乘客晕倒等）时怎么办？
1.乘务员尽量将列车运行到车站。
2.及时了解判断车厢内情况，并上报调度指挥中心。 3.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪。
4.车站工作人员做好处置及乘客疏散相关工作，同时尽量挽留2名以上证人。
5.必要时上报公安机关，并协助妥善处理。
二十、换乘通道发生异常事件（如打架、摔倒、乘客晕倒、物品散落等）时怎么办？
1.车站工作人员及时了解判断现场情况，立即报警，并上报调度指挥中心、站区、分公司生产调度室。
2.及时疏散乘客，并利用车站广播或便携式喇叭向乘客广播，稳定乘客情绪。
3.视情况封闭换乘通道。 4.尽量挽留2名以上证人。
5.公安人员到来后，协助开展工作。 二十一、当发生地震时怎么办？ 1.乘务员要立即停车。
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2.及时报告调度指挥中心。
3.利用列车广播向乘客广播，稳定乘客情绪。 4.按照调度命令执行、处理。
5.调度指挥中心通知全路网列车立即停驶。 二十二、列车回段清车发现可疑物时怎么办？ 1.对发现的包裹严禁移动，安排人员看管。
2.及时报警，并上报调度指挥中心、乘务中心、分公司生产调度室。
3.公安人员到来后，协助开展工作。
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