战术计划的时间一般为一至两年。为实现企业的长期战略目标，选取行动的时机及其具体内容非常关键，而战术计划的基本目的就是为这些步骤做出预先计划并设立阶段性的目标。 （三）操作计划
操作计划一般分为日计划、周计划或月度计划。其目标就是在物流系统的框架内实现所选择的战术计划、规则和程序，并满足企业的战略目标。操作计划的主要组成部分包括劳动力或资产等资源的管理，有关操作效率的提高及操作问题的解决等工作。
（四）救急计划
救急计划是对理想的物流管理具有重大应用意义的管理工具，但是，经常被忽视。 救急计划常用来对付在物流需求中出现的战术计划未料到的事件。 救急计划的宗旨是尽量减少为完成行动计划所需的时间。
19、项目建议书（P190）
20、SMART原则（KPI体系的制定原则）
S代表具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统； M代表可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
A代表可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
R代表现实性(Realistic)，指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T代表有时限(Time bound)，注重完成绩效指标的特定期限
21、KPI指标
企业关键业绩指标(KPI：Key Process Indication)是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标。
22、3PL采购的特点（P228） （1）不确定性
在购买之前用户看不到结果，这与实物的采购显然不同。 （2）无法存储性 服务只是一种过程，用户不可能储备服务以备不时之需，供应商也不能储存服务以随时满足客户要求。 （3）理解的差异性 对同一服务项目，采购方与提供方可能在其中的某些环节上或者服务完成的程度方面有不同的理解。 （4）非标准性
用户采购有形商品时，要求的是商品的标准化和一致化，而在服务的提供方面，完全的一致性几乎是不可能的。
23、资格预审（P275） 通告内容
（1）招标人的名称和地址； （2）招标项目的性质、数量；
（3）招标项目的地点和时间要求；
（4）获取资格预审文件的办法、地点和时间； （5）对资格预审文件收取的费用；
（6）提交资格预审申请书的地点和截止日期； （7）资格预审的日程安排； （8）需要通告的其他事项。 资格预审的主要内容：
（1）投标人的基本情况，例如企业的性质、组织机构、法人地位、公司章程、主要领导成员等，若为联合投标，对合伙人也要审查。
（2）项目经验及业绩，主要考核投标人是否承担过类似标的项目的经验，投标人以往取得的成绩、获得的荣誉等。
（3）财务状况，一般要求投标人提交近几年经审计过的财务报表，例如资产负债表、损益表、过去5年的营业额、往来银行以及由银行提供的信用状况资料、保险公司提供的保险证明信、上一财政年度的平均营运资金、向银行抵押贷款的能力、对未来两年财务情况的预测等。
（4）人员及设备能力，包括企业技术人员、高级专家和管理人员及其他人员，以及拟投入本项目的人员的基本情况，拥有的主要设备的类型、数量、能力等。 （5）企业的信誉，主要审查已经履行及正在履行的合同情况和所完成项目的质量评定、企业的资质等级等。
（6）其他方面，如招标人要求提供的其他方面的资料。
24、正规的招标方法？采用这种方法有什么作用？
25、招标、投标文件的组成（P277） 招标文件： （1）招标书
在招标书中，应写明招标人对投标人的实质性要求和条件。
包括：项目概况、投标人资质要求、投标文件的要求、评标原则和方法、招标程序
（2）合同条款
通常包括：定义、合同标的、服务范围、合同价格、付款、交货和运输、保证与索赔、保险、税费、分包、合同的变更、中止与终止、不可抗力 合同争议的解决、合同生效等。 （3）附件
附件的内容一部分是招标人实施本合同对承包人的要求，另一部分需要投标人填写作为承诺文件。
包括：产品情况、仓储管理要求、运输（配送）管理要求、货物的装卸要求、物流运作费用报价单、保密协议。
26、保密协议
27、招标信息的来源（P275） （1）货主企业（客户）的邀请。
对于客户以邀请招标的方式进行招标的项目，客户会对有能力并比较合适的第三方物流公司发出邀请。
（2）营销人员获得的信息。 第三方物流公司的营销人员，一方面不断收集客户需求的信息，拜访潜在的客户，并进行初步的项目商谈。一旦项目需求明确，有些客户还是会按照公开招标方式进行。
（3）物流招标与投标网 近来，国内出现了不少招标与投标服务的网站，搜索到的以物流命名的提供招投标服务的网站有：中国物流招投标网（www.ztb.org.cn）、中国物流招标采购网（www.51zbt.org.cn）、中国物流招标网（www.clb.org.cn）、中国物流联合网 （www.un56.com）等。
（4）其他渠道。公司其他成员的渠道等得到的信息。 28、投标前的准备工作（P276）
（1）投标前的准备工作是对相关资料进行研究，包括投标项目、资料和竞争对手资料。
（2）在选定物流招标项目之后，第三方物流公司针对具体投标项目，要搜集全面、详细的情况和信息，其中包括该物流项目的具体资料和可能会参与竞标的竞争对手的相关资料。第三方物流公司只有充分地掌握相关资料才能为作出正确的投标决策打下基础。
29、HSE（P287）
HSE 政策实施健康、安全与环境保护（HSE） 政策实施： （1）目标。不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境。
（2）组织结构。每个重要的项目上设立HSE专员，负责客户HSE政策执行和改进。
（3）公司强调全体员工都有义务执行HSE政策、反馈不安全因素和风险。 （4）严格按照操作规程操作、配备个人防护用品。
（5）硬件设备。使用安全评估合格和符合国家行业标准的车辆；车辆配备GPS和VDR，监控驾驶员行车安全；配备完备的防护用品。
（6）人员。人员上岗前必须接受HSE培训，司机进行防御性驾驶培训和防疲劳驾驶培训后才能上岗。所有司机都必须持有与其驾驶车辆类别相应的有效驾驶证件。所有司机合理安排工作量，不疲劳驾驶。
（7）管理。实行工作许可制度；提货区安全须知；制定道路安全驾驶规定；识别潜在危
险，设立应急计划；项目内定期安全宣传和检查制度。
30、物流企业战略的基本类型（P302） （1）总成本领先战略 （2）标新立异战略 （3）目标集聚战略
31、SWOT分析（P305） S 代表优势，主要与竞争对手对比分析企业自身在设备、设施、信息技术、 市场占有率与营销网络、资金、人力资源、分供方关系等方面的优势。 W 代表弱点，从以上各方面分析弱势点对竞争能力的危害以及可能的补救措施。 O 代表机会，着重分析需求与供应之间的缺口。
T 代表威胁，主要是分析现实竞争者、潜在竞争者的竞争能力与主攻方向，从物流行业看，既要看到现在物流企业的竞争，更要看到承运人以至大客户从企业物流转化为新的独立的物流企业的可能性。当然，也还要分析市场总体需求在质上的变化对企业产生的新的要求及企业不适应虽可能产生的后果。
32、竞争力模型（P306）
33、增值物流服务（P310）（为什么提供？谁提供？） 增值物流服务由第三方物流提供商提供
最大限度的满足客户的个性化需求，提供客户化服务和增值服务。
增值物流服务提供商以提高物流服务需求方与自身的效益为目标，追求“双赢”的局面，与客户建立长期的合同关系，重视共担风险、共享利益。
34、仓单
保管人接受存货人交付的仓储物后依法给付存货的单证。
35、提存
是指由于债权人的原因而无法向其交付合同标的物时，债权人将该标的物交给政府机关而消灭合同的制度。
36、留置权（p367）
是指债权人按照合同约定占有债务人的动产，当债务人不按照合同约定的期限履行债务时，债权人可依法留置该财产，以该财产折价或者以拍卖，变卖该财产的价款优先受偿的担保物权。享有留置权的债权人叫做留置权人，留置的财产称为留置物。