浅析IT运维行业员工流失的现状和对策
摘 要：本文从高离职率对行业的影响、离职的原因和对策3个方面进行分析，阐释了运维企业如何通过选人、育人和留人来保证运维团队的稳定，从而实现运维企业的可持续发展。 关键词：it运维管理；员工流失；对策
it运维行业既是服务密集型也是技术密集型行业，业务系统的维护需要大量有专业特长、经验丰富、工作认真负责的员工。可以说，运维企业的核心价值就是所拥有的人力资源，技术服务给企业直接创造了80%以上的财富利润。所以，运维企业要生存、要发展，就必须有效地保持运维队伍人员的稳定。但大部分的it运维服务公司的人员流失率普遍在25%～30%之间，有些公司的基层员工流失率在特殊年份甚至高达40%，这对整个行业发展带来不利的影响。本文在对其中原因分析的基础上，提出对策。 一、员工流失对运维企业的影响
首先，员工的离职会降低企业的服务能力。个别员工的离职会影响所从事的it系统的正常运营，即使企业能够马上补充新的员工接手这部分业务，但由于经验不足，对it系统的熟悉需要时间，都会带来it系统对客户业务支撑能力的下降。特别是当离职率过高的时候，人员青黄不接，积累下来的运维经验和知识无法有效地延续，it系统出现问题无法解决，影响客户it系统的正常运行，最终失去客户的信任而导致市场机会的丢失。
其次，一名员工的离职，就意味着企业要么把工作量分配给其他员工，要么重新招募和培训新员工。把工作量分配给其他员工，短期内虽然不会增加企业的人力资源成本，但会因为增加了额外的工作量，员工的积极性降低，离职的风险增加，从而可能引发离职的多米诺骨牌效应。而招募新员工必然会增加企业人力资源的成本，而招聘来的新员工是否胜任工作、是否能融入企业都具有不确定性。
再次，员工的流失往往具有的“示范”作用，会使剩下的员工心态不稳、士气低落、工作效率下降。从企业流出的员工很多都是因为对企业的不满才离开，这种负面的意见往往在留下的员工中得到共鸣，从而引发集体跳槽的情况，严重时会导致整块的业务瘫痪。 二、员工离职的原因分析 1、行业因素
每个行业都有其自身的特点，如果员工不能适应该行业的特点，或者对行业缺乏认同感，都可能引发员工离职。相比其他行业，it运维企业缺乏成就感，整天和冰冷的it系统打交道，繁琐、重复劳动的比重高，劳动强度大，一个员工往往要负责几个系统的运行维护，加班加点在这个行业几乎是司空见惯，精神压力大，员工精神高度紧张。 2、企业因素
从企业方面讲，员工离职的主要原因是企业的工作环境，特别是
人文环境和员工的期望有相当大的落差，所以根本上说还是一个企业管理的问题。公司缺少共识的价值观、不重视人才、管理者素质不高、员工激励机制不健全、企业内部分配不合理等都是导致员工流失的因素。另外，企业不能提供有市场竞争力的薪酬，通常是引起员工流失的直接原因。按照赫兹伯格的双因素理论，薪酬是最关键的保障因素，低于市场价值的薪酬将引起员工对企业的不满意。 3、员工自身的因素
员工出于经济压力和个人职业发展前景的考虑离职的情况越来越多。近年来“北上广”等一线城市房价高企，生活压力越来越大，很多优秀的运维人才选择回原籍发展。而且，伴随着互联网企业的蓬勃发展，海量应用的维护越来越重要，人才之争日趋激烈，优秀的运维员工作为稀缺资源越来越受到关注。人才的稀缺程度越高，人员流出的拉力越大。许多企业不惜用高薪高职、高福利等优厚条件猎取、吸引传统it运维行业的优秀员工，这也是员工离职的一个重要原因。
三、应对员工流失的对策
员工的离职原因是多方面的，要保持员工队伍的稳定，就需要在选人、育人、用人、留人方面下工夫，建立统一共识的企业价值观、科学的人员招聘制度，把员工的职业规划和企业的发展战略结合起来，提供多元化的薪酬激励机制等系统的人力资源体系，彻底扭转把员工视为成本中心的陈腐观念，把保持员工队伍稳定可持续发
展、实现企业的人力资本增值提高到企业战略的高度上来。 1、建立优秀的企业文化，强化员工对企业的认同感和归宿感 对运维行业企业来说，企业的目的是在为社会提供优质的运维服务，保障已有的it系统健康稳定运行，从而支撑客户业务的正常运营。同时，使员工和企业获得共同的提高和发展，将企业由行政管理转变为员工自觉行为的自我管理。全体员工有着共同的价值观和认同观，这是维系一支高效运维团队的根本所在。
企业文化管理的最终执行者是企业广大员工，企业的价值理念是通过企业文化建设塑造出来，企业文化一个关键问题正是企业的理念能否为广大员工所接受，能否得到广大员工的支持。尤其是在运维行业企业，企业提供的主要产品就是员工提供的服务，如果没有普通员工的理解和行动，要取得成功几乎是不可能的。 企业要留人，就必须真正建立充满人文关怀的工作环境。真诚对待员工、尊重员工，要用心关注他们, 保持平等、公正、开放的沟通。如笔者所在的企业，要求每个部门每周都要安排一次例会，例会中除了沟通工作进展情况外，还要安排无主题的交流活动，创建宽松的文化氛围及流畅的沟通渠道，为每一位员工提供了交流思想和展示个人价值的机会，让员工能感受到个人价值在企业中获得认可。
2、科学的人员招聘和培训制度
运维企业建立科学的员工招聘制度，有利于在源头上避免今后员
工流失带来的问题。以笔者所在的企业为例，企业在招聘新员工时对候选人进行3个方面的测试：技术能力测试、职业性向测试和情商测试。技术能力测试主要考查候选人的工作能力和素质；职业性向测试即候选人是否具有在企业长期工作的愿望以及个人的性格能否与本行业的特点契合；情商测试考察候选人沟通能力，与他人合作的态度，是否具有建立良好人际关系的能力，运维工作主要和客户打交道，良好的情商和出色的沟通能力是做好运维工作的基本条件。事实证明，通过这3方面测试的求职者都有较高的忠诚度，整体的离职率较以前有明显的降低。另外在面试时，要向求职者提供客观和全面的工作环境信息、职位相关信息，促使员工建立正确的预期，避免入职后因心理落差过大，造成的工作积极性降低，甚至入职不久就办理辞职的后果。 3、制定合理的职业生涯发展规划
制定合理的职业生涯发展规划对员工和企业都有非常重要的意义。对员工来说，能够帮助员工树立明确的职业目标，运用科学的方法、切实可行的措施，发挥个人的专长，开发员工的潜能，克服生涯发展困阻，避免工作陷阱，不断修正前进的方向，最后获得事业的成功。对企业来说，良好的员工职业生涯管理体系可以充分发挥员工的潜能，给优秀员工一个明确而具体的职业发展引导，满足公司持续发展对人力资源稳定性成长的要求，从人力资本增值的角度达到企业价值最大化。