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浅谈移动互联所带来的社会化营销对银行业的影响
作者：马晓龙
来源：《时代金融》2017年第08期
【摘要】随着移动互联时代的到来，人与人之间的互动模式和社会的生产行为发生了深刻的变化，同时也打破了银行业固有的发展模式。银行业的拓展营销进入了从单纯依靠营销费用和人力费用驱动向依托社交网络平台通过MGM（Member Get Member）的方式来获取客户的新时代。但是对于对体系严密、机构繁多、监管严格的银行业来讲，通过互联网进行社会化营销本身既充满着机遇也伴随着挑战。
【关键词】社交网络 市场营销 银行 金融 大数据
曾经在互联网上某部很火的剧集有这么一句台词：人事就是银行的一切，银行业是和人打交道的行业，可以说银行与客户的业务关系就是社会经济的缩影。而现实当下，随着移动互联时代的到来，人与人之间的互动模式和社会的生产行为发生了深刻的变化，同时也打破了银行业固有的发展模式。银行业的拓展营销进入了从单纯依靠营销费用和人力费用驱动向依托社交网络平台通过MGM（Member Get Member）的方式来获取客户的新时代。但是对于对体系严密、机构繁多、监管严格的银行业来讲，通过互联网进行社会化营销本身既充满着机遇也伴随着挑战。
社会化营销是网络经济时代企业营销模式的一种创新，现今时代的用户的喜好多变而缺乏耐心的，相比较早已让观众产生审美疲劳的传统媒体广告，基于社交网络和朋友圈的对产品和服务的口碑传播比传统的媒体广告“轰炸”更能快速而舒适地被用户接受。但是对于银行来讲，获取并社交平台的用户却有着难以逾越的劣势，传统银行经营的是信用，注重的是在对客户行为有充分了解的基础上建立互信，通过网点与客户长期接触过程来同客户发展业务。但社交媒体的用户首先面临的难题就是弱实名制，多个社交平台的客户属性无法准确交叉关联，这意味着银行很难依据社交平台的数据对单一个体进行准确定义，将会导致银行难以真实地“接触”到这些用户。可对于银行而言，最为重要的账户开立查验环节如果无法落实，那么社交媒体只能是一个信息发布的渠道，而无法成为银行的实现增值的平台。
线上弱认证用户到线下强认证客户的转化是实施中比较困难的一个问题，因为从这一步开始银行就要尝试对客户的“触摸”，将个体的社交属性进行一定的剥离由金融机构赋予其金融属性，但是客户拥有自己的主观决策能力，并不一定会按照银行的意愿做出符合预期的行动。不过随着央行对于个人账户管理的加强，将个人账户区分为I类、II类、III类账户，构建公民多层次账户体系，实际上为银行这样的金融机构提供了一个良好的机会能够以效率较高的方式吸纳客户。将I类账户的查验标准封装进电子渠道开户的业务流程中可以将转化的问题进行一定的解决，银行自建的流量平台或者第三方社交平台作为一个展示入口，客户面对的是已经封装