智慧景区还将推动传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变，并引导游客产生新的旅游习惯，创造新的旅游文化。 1.4.2旅游管理的智慧
智慧景区将实现传统旅游管理方式向现代管理方式转变。通过信息技术，可以及时准确地掌握游客的旅游活动信息和旅游企业的经营信息，实现旅游行业监管从传统的被动处理、事后管理向过程管理和实时管理转变。
智慧景区将通过与公安、交通、工商、卫生、质检等部门形成信息共享和协作联动，结合旅游信息数据形成旅游预测预警机制，提高应急管理能力，保障旅游安全。实现对旅游投诉以及旅游质量问题的有效处理，维护旅游市场秩序。
智慧景区依托信息技术，主动获取游客信息，形成游客数据积累和分析体系，全面了解游客的需求变化、意见建议以及旅游企业的相关信息，实现科学决策和科学管理。
智慧景区还鼓励和支持旅游企业广泛运用信息技术，改善经营流程，提高管理水平，提升产品和服务竞争力，增强游客、旅游资源、旅游企业和旅游主管部门之间的互动，高效整合旅游资源，推动旅游产业整体发展。
旅游管理的智慧特征如下图所示：
1.4.3旅游营销的智慧
智慧景区通过旅游舆情监控和数据分析，挖掘旅游热点和游客兴趣点，引导旅游企业策划对应的旅游产品，制定对应的营销主题，从而推动旅游行业的产品创新和营销创新。
智慧景区通过量化分析和判断营销渠道，筛选效果明显，可以长期合作的营销渠道。 智慧景区还充分利用新媒体传播特性，吸引游客主动参与旅游的传播和营销，并通过积累游客数据和旅游产品消费数据，逐步形成自媒体营销平台。 1.4.4系统实施方案
? 面向景区的内部办公及综合管理信息系统： _ 景区视频监控模块 _ 电子考勤模块 _ 景区环境检测模块 _ 协调办公 OA 模块 _ 停车场智能管理模块
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_ 资源调度应急模块 _ 景区智能广播模块 _ 电子门票模块
? 面向游客的电子服务系统 _ 智能电子导游模块 _ 游客智能体验模块 _ 实时景观浏览模块 _ 景区虚拟游览模块 _ 电子大屏显示模块 _ 关怀短信发布模块
? 面向景区的电子营销系统 _ 景区门户网站模块 _ 团队预定管理模块 _ 景区营销管理模块 _ 旅游信息发布系统 _ 电子商务管理平台 _ 业务渠道管理系统 _ 电子门票销售平台 _ 景区经营分析模块
? 面向景区旅游商户的管理系统 _ 旅游自助查询系统 _ 综合预定门户系统 _ 消费投诉管理系统
2.现实中的应用
省份 江苏 建设方案 实施“五个一”工程：建立一个7 市智慧旅游联盟（南京、苏州、常州、无锡、镇江、扬州和南通）；编制一批规划（江苏“十二五”智慧旅游总体规划，南京“智慧旅游”规划，无锡“智慧旅游”示范方案，《“智慧扬州”行动计划》等）；建设一个中心（镇江“国家智慧旅游服务中心”）；打造一批基地（南京“智慧旅游”软件园、镇江“智慧旅游”产业谷等）；开展一批试点（景区游客统计分析系统和安全监控系统、车船管理系统、环境监测系统和游客虚拟体验系统等）。 2011 年启动“海峡智能旅游”建设，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程：即一网(海峡旅游网上超市)，一卡(海峡旅游卡，包括银行联7
进展 2011 年正式启动，镇江的中国智慧旅游云计算平台即将投入使用，国家智慧旅 游服务中心展示馆已建成，一些试点项目已陆续试运行。 福建 海峡旅游网上超市和海峡旅游呼叫中心平台已正式运营，海峡旅游银行卡发卡
名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，量突破100 万张。 以及衍生的目的地专项卡等)，一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预定服务热线）。 北京 拟用3 年时间，配齐一张屏（触摸屏），建好二个网（无线宽带网和北京旅游信息网），开发三个系统（自助导游讲解系统、城市自助导览系统、网络虚拟旅游系统），推进四个数字（数字景区、数字酒店、数字旅行社、数字乡村），推出一卡一亭（一卡通和北京礼物网上特色商亭），唱响一台戏（北京旅游游戏软件），完成北京市“智慧旅游”城市建设规划，建立一个集研究、生产于一体的北京旅游科技产品研发中心，为后续的“智慧旅游”城市建设建立保障机制。 编制湖南旅游“十二五”信息化发展规划，着力创建国家“智慧旅游城市”和“智慧旅游景区”。支持长沙、张家界、韶山、张家界等城市和重点景区率先出台有关措施，加快智慧旅游城市和智慧旅游景区建设，支持旅游企业经营活动全面信息化。 2011 年10 月正式启动，目前北京旅游信息网已全面改版，功能正在日益完善。 湖南 长沙投入500 万元用于旅游信息网建设。张家界已建成“一诚通”旅游管理系统。 湖北 未来5 年，将大力发展旅游科技、智慧旅游产湖北移动与神农架林区合业，推动知识性强、科技含量高的主题公园、作推出移动手机电子门票，文化旅游创意产品、旅游综合体的建设，将每备受景区和游客青睐。 个旅游品牌打造成一个智慧聚集地。基本达到“一卡玩遍、一机玩转、一键办完、一厅全看”，游客不必再翻地图、打电话，持一张信用卡可走遍联网景区，用手机或电脑可一键搞定景区门票、住宿、餐饮等全套“大餐”。
2.1已经实现智慧旅游表现形式
2.1.1游客服务
（1）APP应用（智能电子导游），免费WIFI
（2）虚拟浏览（3D浏览实景、虚拟景、虚拟游戏） （3）实施景观浏览（网络摄像头九寨） （4）电子大屏显示（车位、天气、客流量） （5）游客流量统计（泰山、榨山） （6）关怀信息发布（峨眉山） 2.1.2景区管理
综合智能管理中心（黄山、云台山、华山） _ 景区视频监控模块 _ 电子考勤模块 _ 景区环境检测模块 _ 协调办公 OA 模块
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_ 停车场智能管理模块 _ 资源调度应急模块 _ 景区智能广播模块 _ 电子门票模块 2.1.3市场营销 景区门户网站模块 _ 团队预定管理模块 _ 景区营销管理模块 _ 旅游信息发布系统 _ 电子商务管理平台 _ 业务渠道管理系统 _ 电子门票销售平台 _ 景区经营分析模块
2.2案例探讨
（一）网站营销平台
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网络营销平台
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