教 案
授课教师 授课形式 姜志遥 授课周次 9 授课次 18 课堂讲授，多媒体教学 1．重点掌握物流服务的内涵与物流客户服务的基本特点 教学任务 2．掌握增值物流服务的内涵 3．了解物流质量管理的概念 4．掌握企业物流质量管理的基本途径 第四章 物流服务与物流质量管理 4.1 物流服务 4.1.1物流服务的内涵 课程内容 4.1.2物流客户服务的基本特点 4.1.3 物流服务对于企业竞争力的重要性 4.1.4服务与成本的关系 4.1.5 动态的企业物流服务观念 4.1.6增值物流服务 重点： 1．物流服务的内涵 2．物流客户服务的基本特点 重点、难点 3．服务与成本的关系 4．增值物流服务 难点：服务与成本的关系 1．通常衡量物流客户服务的执行标准有哪些？物流客户服务的基本特点是什么？ 课后作业 2．物流企业服务包括哪些内容？ 3．物流服务对于企业的竞争力产生哪些影响？ 4．物流成本与服务存在哪些关系？ 课后小结 本节为课程重点内容，要求重点掌握好物流服务与成本的关系以及物流服务与增值服务内容。 教 案
授课教师 授课形式 1．物流质量管理概念 教学任务 2．企业物流质量管理的基本途径 姜志遥 授课周次 10 授课次 19 课堂讲授，多媒体教学 4.2 物流质量的内容 4.2.1物流质量管理概述 课程内容 4.2.2 企业物流质量改进 4.2.2 企业物流质量管理的基本途径 4.2.2 ISO质量管理体系与物流企业质量管理 重点： 重点、难点 业物流质量管理的基本途径 1．物流质量应涵盖哪些内容？ 2．企业物流质量管理可通过哪些基本途径 课后作业 3．ISO 9000族标准的基本思想是什么？ 物流质量管理是我国物流管理的一项重要内容，有待于我们通课后小结 过该部分内容的学习，了解这方面的情况，为在今后工作中处理这方面的问题打好基础。 教 案
授课教师 授课形式 姜志遥 授课周次 10 授课次 20 物流企业服务调查 教学任务 通过此次调查了解物流企业的客户情况，物流服务情况及物流业务流程。 一、客户企业资料 可选择一家主要客户企业和一些零散客户 1．客户企业背景 （1）地理位置 （2）企业性质 （3）主要产品 （4）现有职工 （5）总资产值 （6）物流需求 （7）法人代表 课程内容 2．管理模式 （1）组织结构 （2）管理制度 （3）管理方法 （4）管理系统 （5）管理理念 （6）决策程序 附：物流服务需求调查表 二、物流企业资料 1． 物流企业背景 （1）地理位置 （2）企业性质 （3）主要业务 （4）现有职工 （5）总资产值 （6）服务水平 （7）法人代表 2．物流服务能力 （1）主要包括基础设施、运输车辆、装卸设备、通信设施、信息管理设备 等 （2）服务项目如：整车运输、零担运输、快运专线运输、大件货物运输、商品车运输，提供停车、住宿、仓储、市内配送、取货、装卸、物流信息服务等一系列的物流服务业务 （3）仓储能力 （4）运输/配送能力 重点： 物流服务能力 重点、难点 课后作业 通过调查或查询资料来了解物流企业的服务能力，以组为单位形成物流企业服务调查报告。 物流企业服务情况是物流企业的核心能力之一，对于物流服务课后小结 一方面通过课堂来学习，另一方面要通过实践的调查或查阅物流企业服务情况来学习。
教 案
授课教师 授课形式 姜志遥 授课周次 11 授课次 21 课堂讲授，多媒体教学 1．物流成本概念与含义 教学任务 2．物流成本管理的重要性 5.1物流成本管理概述 5.1 .1物流成本概念和含义 (一)物流成本的概念 课程内容 (二)物流成本含义： 5.1 .2物流成本管理的意义 （一）从微观经济效益的角度观察 （二）从宏观经济效益的角度观察 重点：物流成本含义 重点、难点 课后作业 1．什么是物流成本？如何理解？它有几占类型？ 2．物流成本管理的意义何在？ 物流成本管理是物流管理的重要工作之一，是物流管理的核心课后小结 问题，也是评价物流工作效益的重要指标，更是社会物流要研究的重要课题，希望今后多注意关注。