案例 10道 （4道模拟）
1.
我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。
序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） 工作优先级别（A/B/C/D） 工作侧重点（团队/员工/任务） 8：00-8：10 8：10-8：20 8：20-8：30 8：30-8：40 8：40-8：50 8：50-9：00 9：00-9：15 9：15-9：20 9：20-10：00 10：00-10：20 10：20-10：50 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 与客户电话沟通 有效 有效 有效 有效 有效 有效 有效 C D A A A D A D C D B A B A C 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 11：10-11：30 11：50-12：00 与客户电话沟通 打电话处理私事 11：30-11：50 准备临时会议材料 请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1） “我”某天上午的时间利用效率只有（A）。 A. B. C. D.
60% 40% 80% 20%
（2） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。
这说明“我”（B）。 A.
团队领导对团队成员的负责
1
B. C. D.
分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 工作细心、认真 缺乏工作的灵活性
（3） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。 A. B. C. D.
不重要也不紧迫 重要但不紧迫 不重要但紧迫 重要并且紧迫
（4） 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。 A. B. C. D.
为重要的工作选择最佳时间 不接电话以避免打扰 预见并及时处理问题 以上答案都正确
（5） 活动跟踪表的好处是（D）。 A. B. C. D.
2.
张班长对新办公室里的桌椅和电脑的配备情况很不满意。在椅子前面就那么一小点
能够完美地完成工作 能够查清问题的主要负责人 能够辨别出人们不同的工作方式
有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率
地方刚刚能放下一块键盘，显示屏放在一侧。要是不打算用它来干活还可以，但一旦往里输入信息就会觉得非常不方便。他觉得这是有关健康与安全的问题。向经理反映，可是没起任何作用。
在最近这三个月，张班长的班组里有三个人因为颈椎疾病而辞职。客户投诉不断，为了应付，只得临时找几个人干工作。张班长觉得是彻底解决问题的时候了。
张班长知道，如果能够证实桌椅是问题的根源，如果能够证实更换新的办公桌会减少带来的损失，领导就会采纳他的意见。
张班长不懂如何做成本效益分析。他利用常识，计算了这三个月使用临时工的费用，然后研究和计算了购买新的办公桌的费用。向上级经理提出购买新办公桌比雇用临时工的费用要低。两个星期之后，大功告成！
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
2
（1） 张班长谈判取得成功的基础是（C）。 A. B. C. D.
团队人员的辞职 客户的投诉 用事实和数据说话 更换桌椅的成本高
（2） 该次沟通的结果属于（B）。 A. B. C. D.
两败 双赢 赢/输 无法确定
（3） 如果沟通过程中发生对自己预设结果产生不利的情况，正确的做法是（A）。 A. B. C. D. 3.
认真研究所有对你有用的事实
用事例和数据说明解决方案对双方的益处 做出成本—效益分析 以上答案都不对
罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能力。他知道
小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。从经验中罗先生还得知，小吴能够让团队恪守议事日程，说明他已经具备了主持会议的基本技能。罗先生断定小吴有中等的能力和低的情愿程度。在这个基础上，罗先生决定说服小吴接受他的想法。小吴接受了。在后来的一次会议上，小吴采用了在每个议题结束后做总结的方式，还说要对每个会议进行计划和审查。罗先生给予小吴很高的支持。
对于苏小姐，罗先生则需要使用不同的领导方式。苏小姐非常热情，但是罗先生从她杂乱无章的论点，就能知道让她主持任何会议可能都将是一场灾难。罗先生觉得他需要首先使用指令的方式让苏小姐注意一下她的论点。罗先生说他希望苏小姐能把她的论点集中在会议上，而苏小姐立刻表现出接受的态度。罗先生表扬苏小姐对自己的工作负责，他很快就看到了苏小姐的进步，并与苏小姐达成了主持她的第一个会议的协议。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
（1） 罗先生对小吴采用的领导方式是（B ）的领导方式。 A. B. C.
授权 协商 命令
3
D. 参与
（2） 罗先生对苏小姐采用（A ）的领导方式，才能最终达成主持第一个会议的协议。 A. B. C. D.
命令 协商 说服 参与
（3） 如果说罗先生作为团队领导者，他在团队中经常扮演很多角色，在这里罗先生
的角色主要是（B ）。 A. B. C. D. 4.
计划工作 培养团队成员
对团队下达工作指令 让团队知情
有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙
子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。
从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。
试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。
结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。
另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。
请认真阅读案例，并回答以下问题（每题有且仅有一个答案）
4
（1） 有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行商
讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的（ C）。 A. B. C. D.
交流 合作 谈判 协商
（2） 两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种（ A）的结果。 A. B. C. D.
双赢
欠棒棒糖的孩子赢了 获得整个橙子的孩子赢了 无法判断
（3） （ A）是沟通的最佳结果。 A. B. C. D.
能够最大程度的满足双方的利益 能够满足自己的最大利益 使对方获得的利益最大 使对方获得的利益最少
（4） 一个成功的沟通不应该是（B ）。 A. B. C. D.
5.
与对方充分交流
坚守自己的立场，不能有任何的让步 创造各种新的解决方案 用较小的让步换取最大的利益
情形1,某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团
结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。
讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，大家提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。
情形2,在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。
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