车辆收费统一计价。
10、收费站员工防火技能“三懂三会”内容是指什么？
三懂：懂本岗位火灾危险性、懂本岗位火灾预防措施、懂本岗位火灾扑救方法； 三会：会报警、会使用消防器材、会扑灭初起火灾。
三、选择题：
1、下列哪些行为视为作弊？
A:丢失、私藏、倒卖通行费票据、通行卡，私自携带私款上岗。
B:票、款、卡、帐不符或与微机报表不符，且工作记录中无正当理由（有记录但未经监控同意或无有关领导签字视同无正当理由）。
C:未将司机交款后不要的或打印不合格未发出的票据及时加盖作废章并保留票号的。 D:入口未将通行卡交与司机或车辆的。
E:入口发放记录与实际车号明显不符的车号的通行卡或出口回收的通行卡上记载的车牌号与实际车号明显不符但没有及时经得班长签字认可的。
F:撕毁或任意涂改工作记录。
G:监控录像不完整（检查放像时间除外）。
H:贪污或私自减免通行费;私自将回收的通行卡销毁。
R:除车道关闭维修状态外，用铁器或其他手段造成检测环感应，模拟车辆通过。 J: 擅自关闭收费设备或收费设备不能正常运行却未采取关闭车道措施。 K:重复使用通行费票据或通行纸卡;入口多发卡。 L:过车未消，没有及时正确使用检测环键。
收费员业务知识试题
（共39道）
一、填空题：
1、收费员将上班的工作用品按要求摆放在指定位置，监督卡(工号牌)摆放在收费亭面向车道的外侧玻璃屏风上方（收费员的左上方）, 便于司乘人员观看,临时顶、替岗人员要及时更换使用自己的监督卡 ；票箱摆放在收费岗亭内工作台下左边靠亭壁，票箱内物品摆放整齐、有序，不存放与工作无关的物品；在指定位置公示设站许可证、收费许可证、费率标准、计重设备检定证书等。
2、收费员宿舍内床单统一，无污点，铺放整齐、平坦无皱摺，被服叠放整齐呈豆腐块，枕头摆放在被子侧面靠墙方向，枕巾平坦覆盖枕头上方。宿舍内做到人走桌面、地面物品摆放整齐，卫生清洁干净。
3、收费员工作台物品摆放整齐,无尘土、水迹及与工作无关的物品。岗亭地面无污迹、水迹、脚印及杂物；岗亭玻璃明亮、无印迹。船岛、车道、栏杆无纸屑、烟蒂及杂物；外置设施、设备上肉眼观无尘土。
4、收费员职责：自觉遵守国家各项法律、法规，执行本公司、管理处、收费站的各项规章制度，坚守工作岗位，遵守工作纪律；依法收费，举止文明，着装整齐，服务热情；严格执行操作规程，做到收费熟练、准确、快速；严格执行收费标准，应征不漏；按规定将票、款、卡等放置指定位置；当班人员应保持岗亭内及周围环境的整洁、卫生；严禁非当班人员进入收费岗亭；遇有无理取闹或拒缴通行费者，要耐心解释收费政策，不允许擅自离开岗亭，并报告班长或站长；配合稽查人员的稽查工作，实事求是回答询问；积极参加各种培训，不断充实提高自身素质，总结收费工作经验，提出合理化建议；当班期间发生的特殊事件，按规定做好《非正常情况记录》，字迹工整，清晰明了；严格遵守结帐程序，票证员签字认可后方可离开；完成领导交办的各项任务和工作。
5、收费员班前自检项目分为：整理仪容仪表、按时令着制服、徽章佩戴齐整 、胸卡、工号
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牌携带齐全。
6、收费班长召开班前例会内容为：人员上岗安排、上岗期间注意事项、传达相关精神、工作要求、其它事项。
7、列队上岗程序注意事项为：按上岗亭顺序依次排列；统一提卡盒、票箱；姿态端正、步伐整齐；不嬉戏、不交头接耳；精神振作、昂首挺胸、表情严肃；严禁队形不整、拖拉、间断；保安首尾护送收费员上岗队伍；保安护送收费员上岗后应在广场巡逻，等待收费员交接班；收费员交接班后，在保安护送下白班收费员回票证室结账。
8、鲜活农产品范围为：新鲜蔬菜、白菜类、甘蓝类、根菜类、绿叶菜类、葱蒜类、茄果类、豆类、瓜类、水生蔬菜、新鲜食用菌、多年生和杂类蔬菜、新鲜水果、鲜活水产品（仅指活的、新鲜的）、活的畜禽、新鲜的鸡、鸭、鹅、鹌鹑蛋、新鲜的家畜肉和家禽肉、新鲜奶；马铃薯、甘薯、鲜玉米、鲜花生；
9、因计重设备检测、收费金额等问题发生争议，车辆占据车道，造成车道堵塞时，收费人员首先要认真解释、耐心说服，说服不了的，出具国家有关规定，责令其交纳应交通行费。拒不缴纳的，通知监控员立即报告值班站领导，等候现场处置。出现多部车辆堵塞车道时，值班收费人员应迅速报告收费站值班领导；接到报告后，收费站值班领导要向上级值班领导报告，同时应组织相关人员立即赶赴现场进行处理；收费站、管理处协调解决无效时，应及时移交高速交警或路政处理。遇有上述两种堵塞车道情况发生时，监控员必须对全过程进行录像，注意控制好云台，随时追踪焦点人物及行为，并做好相关记录和录像资料的复制备份。
10、车道发生火灾时，首先要迅速关闭车道，立即通知监控、带班长，保护好票款卡，及时疏散车道内的车辆和人员，在确保人身安全的前提下，协助灭火（如有人员伤亡，应首先协助救助伤员）。火情严重时，保护现场，疏散人群撤离现场等待救援，由监控员拨打119报警电话。
11、岗亭发生火灾时，首先要立即通知监控、带班长，保护好票款卡，切断电源，迅速封闭车道，在确保人身安全的前提下，使用灭火器进行灭火。火情严重时，撤离现场、疏散人群等待
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救援。
12、运输鲜活农产品时不免费范围：运输非鲜活农产品不予免费；运输鲜活农产品超限超载或者鲜活农产品与其他物品混装、非整车运输的不予免费；（整车并要占车厢容积70％以上）；不服从、不配合检验指挥的，或者有冲卡、故意堵塞车道等扰乱收费秩序的不予免费；持绿色通道证空车行驶的不予免费；持绿色通道证件不全或虚假的不予免费；其他不符合免收车辆通行的行为不予免费。
13、带班长加强收费区内的安全保卫工作，及时劝离广场内的车辆和闲人，特别在上下班交接期间，要提高警惕；收费亭、票证室、监控室要锁好门，不得将钥匙留在门锁上，未经领导批准外人不准进入；收费员不要将抽屉开得过大，防止不法之徒抢劫；严格执行一人一卡一箱的规定，收费员对上岗期间收取通行费全过程负责，不得将多人收取的通行费放于一只密码箱内。票证员下班后，要仔细检查防盗门、防盗窗、窗锁是否关闭，及时开启报警器。
14、收费班长、保安人员夜间穿越车道应该注意穿着反光背心， 注意周围车辆及闲杂人员，横穿车道时，应做到“一停、二看、三通过”；上班期间，收费员要锁好岗亭门，无车通过时要关好收费窗口玻璃；
二、简述题：
1、简述标准迎送车辆手势要领？
身体侧向窗口，左手臂自然伸出窗外，小臂向上与大臂成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆通过收费窗口时可将手收回。
2、简述标准示意停车手势要领及要求？
上身正直，目光注视驶入车辆，左手手臂自然伸直与身体成90度角，五指并拢，掌心面向司机，当车辆距收费窗口约4米左右时，可将手收回，进行操作。
3、简述标准递卡（接卡）手势要领及要求？
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要领：身体侧向收费窗口，手臂自然伸出，掌心向上，递给司机。 要求：递（接）卡（票据）时，面带微笑，目光注视司机。 在候车时，双手放于工作台面上，保持良好坐姿。 4、请回答使用票据六不准？
答：不准跳号使用、不准出售废票、不准私装票款、不准收钱不给票或少给票、不准将司乘人员的弃票私自处理、不准对作废票据不及时加盖作废章。
5、请回答接班主要项目？
答：备用金交接、电子发票交接、卫生情况交接、设备设施状况交接。 6、请回答收费员在接班正常后应该进行哪些工作？
答：填写交接记录逐一进行确认；整理、清扫岗亭、工作用品摆放有序；面带微笑等待来车进入发卡、收费程序。
7、简述无信息卡车处理？
当刷普通卡无入口信息时，监控室根据司机提供的入口收费站进行查询。有同行车辆的，也可根据其他车辆的刷卡信息对入口收费站进行查询，如果司机提供的入口站及其周边站都无该车辆信息时，退出车道，做好询问解释，按照有关规定进行处理。
8、简述超限、特种车辆处理？
当车辆超过规定标准，行驶进入车道后，无称重信息或数据不符时，收费员应及时告知后面车辆走其它车道，劝说此车退出车道，通知带班长报告值班站领导按相关规定处理。
9、遇有车道票据打印机出现打票卡纸时应该怎样处理？
车道票据打印机出现打票卡纸时，收费员应先做简单处理，如故障仍未排除，应尽快报告带班长，通知监控室，关闭该车道，另开车道，待修复后再投入使用。
10、遇有故障车辆撞向收费亭应该怎样处理？
收费员应立即有效避让，保护票款卡，通知监控、班长封闭相关车道，切断电源、保护现场、
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