2014年度总结15年度计划
总结目的：
1、 回顾2014财年中自己的工作任务。 2、 找出自己的不足和进步的方面。 3、 制定15财年的个人目标
1. 工作情况概述
1.1主要职责描述
? 主要负责内部信息业务系统中各业务系统的维护工作。 ? 负责HOA产品的版本规划以及技术支持
1.2财年完成的主要工作
1) 完成了常见问题库的的需求设计、详细设计文档，以及内部系统中的构建，并进行了旧
版常见问题库的数据迁移
2) 配合运营中心，在内部信息系统中完善了产品注册码的申请通道 3) 配合运营中心，在内部信息系统中对合同应收款增加计划管理 4) 配合运营中心，在内部信息系统中完善了合同分包业务的管理
5) 配合高级技术支持部，在内部信息系统中增加对采集的客户信息的管理、分析 6) 完善了客户服务体系中的提醒功能 7) 培养了两个新人，其中一个转岗
8) 根据在各业务的使用过程中反馈的调整需求、程序问题，完善已有系统的调整、修订工
作，保障各系统的正常运行，共处理693项，近480个工作时 9) 发布了HOA3.1.6和3.1.7两个版本，以及针对3.1.7打了两个补丁
10) 受理渠道对HOA产品的咨询，协助渠道处理产品问题共210项，近160个工作时 11) 反馈BH平台61项有效问题
12) 完成与内部系统相关网站的少量调整，协助其他单位构建
1.3财年负责的计划目标完成情况
工作计划名称 年度目标 根据渠道发展部的原始1.增加内部信息系统特批、升级、OA注册码业务模块 需求，明确BH合同管zlbh://YWXT/XSXT/客户档案管理/客户档案管理@view 合同管理系统调整 理系统中对特殊和升级2.完善了内部信息系统中合同分包业务功能模块并交付使用 注册码的过程管理系统zlbh://YWXT/XSXT/XSXT/合同分包管理@view 构建，以及合同分包业3.另外，增加合同应收款的计划管理 务模块的构建 客户管理系统调整 完成客户综合查询平台事先取消 的构建 实际情况 1.提供基于BH平台的1.BH内部信息平台已完成管理系统 客户配置信息管理 管理系统 2.暂处于试用期，客户服务网站暂未考虑纳入调整项目，后2.实现客户服务网站信续将大面积使用 息展现 1.4月完成3.1.6版本发布，并配套发布了短信接口开发指HOA新版发布3.1.6和3.1.7版本 本发布管理 2.12月完成3.1.7版本发布，并与2015.1发布3.1.7的SP1补丁 南 1.完成了常见问题库需求设计、内部系统端的详细功能设计 常见问题库完成常见问题库开发和项目网站开与客户服务网改进 发 3.完成常见问题库网站大部分功能，处于调试阶段，同时由于工作方向调整，暂不考虑上线 用状态 2.完成了内部系统端的功能构建，并进行了试用，现处于使1.4工作价值
对公司、渠道
? 保障内部信息系统已有功能模块的稳定运行
? 协助业务部门完善业务工具，规范业务、提高业务效率 ? 提供HOA产品的技术输出 ? 完善HOA产品
? 在一定程度提升渠道客户服务质量 对产品用户
? 保障服务反馈、查阅通道的运行
2. 总结及分析
2014财年已经结束，回顾该财年的工作已经14财年初制定的目标。在这一年里，人力资源发生了一定变动，个人定位仍未发生太大变化，过半精力仍然例行工作上，主要是内部信息系统的构建、维护与HOA的技术支持。
2.1肯定成绩
1) 内部信息系统问题处理能力较强
基于对内部信息系统业务的熟悉和本身构建能力较强的情况，在内部信息系统的处理能力上比较强
2) HOA技术支持响应速度快
在渠道反馈HOA相关问题时，问题处理都比较及时，包括节假日 3) 工作协调能力有所加强
在事务的处理上，可以较清晰的区分紧急、重要程度
2.2不足
1) 业务管理能力不够
? 对自己负责的业务，不经常思考、分析、总结 ? 在业务环境发生变化时，未及时调整规则 ? 业务规范制定不够严谨，执行不到位 2) 人员管理能力不够
? 与人员沟通时，思路不清晰，常达不到激励效果 ? 对人员要求过急，使人员感受过大压力
? 表述方式太直，导致人员产生一定工作情绪 3) 项目管理能力不够
? 对事务阶段性事件认识不到位 ? 阶段性控制、跟踪不到位
2.3改进策略
1) 参与“中联服务平台”项目 2) 主动进行员工沟通
3. 15财年个人目标 3.1主要工作内容
1) 内部信息系统维护
? 保障现有的7大系统，业务模块能正常、稳定的运行 ? 协助其他单位进行自身业务系统构建、使用 ? 保障内部信息的配套系统的正常运行 2) HOA产品版本发布和技术支持工作
? 发布HOA3.1.8、HOA3.1.9版本，是否发布根据当期情况、产品策略而定。 ? 受理渠道在HOA的咨询，解决HOA产品问题 1) 参与“中联服务平台”项目
? 提出合理性意见 ? 参与功能实现