8．工务管理。公司的机器设备、水电安装维护等，是总经办须加以重视的另一方面，每个企业都有其自身的工务队伍，负责土木工程建设和维护。故对总经办来说，这份差事不是件容易的事。 9．会议管理。开会议事自古至今都是一项重要工作，总经办是会议工作的主要组织者，总经办对会议工作的主要任务是：组织、监督、执行、效果评估等。 10．督促检查。总经理的重大决策、会议决议、重要工作部署等，都需要总经办去办理。这些重要事项可能涉及到员工管理、部门管理，因而在执行过程中，可能会遇到这样那样的问题．这就需要总经办认真督促检查和抓好落实。 11．机要保密管理。在实际；工作和管理中，总经办会涉及很多需保密的工作。因此．我们要认识到总经办不仅仅是办事机构，同时又是机要保密部门，应该将保密，工作寓于总经办的日常事务工作中。
12．员工关系管理。员工关系最基本的管理要素是搞好员工福利建设，在满足员工的生活福利之后，接下来是考虑员工的精神激励，因此，总经办应根据工作需要设立员工关系机构，企业规模较大的可以配备专职的员工关系管理人员，小企业也要由人兼职承办。总之，一定要在公司允许的范围内切实为员工着想，树立和维护总经办的良好形象。
13．档案管理。每家企业都有档案室，而档案管理是一项专业性较强的工作，总经办应根据专业特点搞好档案管理，切实抓好档案的收集、整理、鉴定、保管，统计，使用等环节的工作，以发挥档案的利用价值。
14．外事管理。外事工作有其一定的特殊性，它同档案管理一样应没专人负责。企业因性质不同，其外事工作内容也不相同，不过值得注意的是，所有的外事工作都心贯彻外事工作原则，处理好相关的外事问题。
15．日常事务管理。总经办的业务范围除文秘、信息、人事、后勤、督查等工作外，还包括日常事务工作，诸如前台接待、车辆管理、门禁管理、安全卫生等等。有的还需要搞好企业或部门内事务管理工作，如“5S”活动、合理化建议等。
16．部门自身建设。要完成总经办上述的各项任务，关键在于人和制度。总经办自身建设的任务．就是要有一个合理的群体结构，使其能发挥整体效应；要有计划、有闩的地培养内部专业人才，提高其业务素质以及工作水平，同时也要对办公设备不断更新和改进，以提高总经办工作效率。 总经办组织结构分析
总经办属于综合性部门，从横向角度来看，它是和各业务部门共同组成的，其组织结构如图1；从纵向角度划分，它可以分为不同的级别和层次，其组织结构如图2。
1．总经办机构的领导与管理。
一个有多个事业部或分公司组成的集团企业，它的总经办机构可能也是多个的(如图1所示)，但由于总经办是直接为集团或本事业部(分公司)领导服务的办事机构，故对集团总经办(总裁办)来说，对下各事业部的总经办只是间接行政领导关系。这一特点决定了集团、事业部之间不可能形成一个自上而下的、独立的垂直领导体系，也即事业部的总经办如事业部的其他部门一样，它是由事业部总经理直接领导和管理的。从这个意义上讲，集团内各总经办部门具有一定的“封闭性”。 2．总经办之间的横向关系。
企业内总经办机构之间虽然存在一定的封闭性，但这并不意味着总经办机构之间没有垂直或横向联系，相反，在新经济时代，这种联系有很大的发展，纵向联系表现为，集团总经
办有义务，也可以对事业部(分公司)总经办进行业务上的指导。这种业务指导关系体现在总经办的各种管理制度、条例、规定的制定和实施上。而且，对下属总经办人员的培养、能力评估等，集团总经办能从专业的角度来加以执行，故从某种意义上说，上级总经办和下级总经办又不完全是“封闭性”的。 总经办的管理职能及人员要求 1．总经办工作职责。
(1)人事资料、文件、档案和相关法律、法规的管理。 (2)人力资源计划的制定、管理和实施。 (3)各岗位职责的权限及需求标准的制定。 (4)外部行政文件的收集、管理和分发。 (5)人员的招聘、调动、人事关系的管理。
(6)人员考核制度的制定、实施及相关记录的管理。
(7)培训计划的制定、组织，相关培训记录的存档、管理。 (8)人事管理制度的制定与实施。
(9)薪资制度、职位设定的制定和管理。 (10)公司会议的组织、协调。
(11)董事会和总经理的文秘工作及交办的特殊事项。 (12)管理评审的计划、组织和实施。 (13)行政管理制度的制订和实施。 (14)后勤、总务管理，公司设备维护。 (15)办公没备、用品的庶务采购和维护。
(16)食堂、宿舍、车队、保安的管理及相应管理制度的制定和实施。 (17)质量管理体系文件的管理、发放。 (18)各种认证的申请、准备、联系与取得。 (19)员工福利、医疗、工伤、保险的管理。 (20)员工关系的咨询、信息的取得与维护。 2．总经办工作人员的素养。
通常对总经办工作人员所下的定义是：总经办工作人员是掌管文书并协助总经理或各部门处理相关事务的人员。可见，总经办工作人员是总经办工作的主题，能否做好这份工作，在很大程度上取决于总经办工作人员所应该具备的素质修养。
(1)思想修养：总经办工作人员必须具备正确的就业观和强烈的事业心，还要有较高的工作能力和实于作风。
(2)知识结构：总经办工作综合性强、接触面广，这就要求总经办工作人员尽可能具备相当广博的知识与合理的知识结构。当然，不同性质的企业，其总经办工作的层次也不同，对总经办工作人员的知识结构要求也不尽相同。一般来说，总经办工作人员的知识结构可分为：
①基础知识：这是总经办人员不可缺少的，是知识结构的奠基。 ②专业知识：它是总经办工作人员知识结构的核心，也是区别于其他人才知识结构的根据。
③相关知识：这部分知识是独立于专业知识之外，但是又与总经办工作密切联系的知识。 ④心理素养：总经办工作人员由于工作岗位的特殊性，不仅人际关系较复杂，在紧张的工作中所遇到的矛盾和困难挫折也较多，如果总经办工作人员没有较强的心理承受能力，就难以应付工作中出现的各种情况，产生心理上的不适应。所以提高总经办工作人员心理素质，具有十分重要的现实意义。
(3)总经办工作人员良好的心理素质包括： ①要树立正确的人生观。 ②确定适度的抱负水平。 ③克服不良的心理影响。
④学会调节心理压力，培养健康的情绪、情感。 ⑤培养健康的兴趣和爱好。
⑥克服不良的嗜好、养成良好的生活习惯。 ⑦积极参加各种形式的娱乐活动。 3．总经办工作人员的能力要求。
总经办工作人员既要有知识。更要有能力。知识素养再高．没有实际的动手能力，算不上是一个好的工作者。能力是指工作人员在实践中高效率完成各项任务的本领．这些能力主要包括以下几个方面：
(1)分析判断能力：这是一种高级思维形式。
(2)表达能力：它包括口头表达能力和书面表达能力两方面。 (3)协凋能力：它是总经办工作的重要内容之一。 (4)咨询能力：它是指咨询访谈的能力。
(5)办事能力：它包括组织能力和应变能力等。
(6)反应能力：这是一种原则性和灵活性相结合的能力。 (7)交际能力：它是指与各种公众、组织打交道的能力。
(8)运用OA的能力：这是要求总经办工作人员必须掌握运用OA的能力。 4．总经办工作人员的职业道德要求。
道德是一种社会意识形态，是人们调整自身与他人及社会之间关系的行为规范的总和。职业道德是具有一定职业特征的道德规范和行为准则。作为企业总经办，由于其工作的特性，工作人员应具有以下职业道德： (1)忠于职守。 (2)廉洁诚实。 (3)严于律己。 (4)严守机密。 (5)团结合作。 (6)文明礼貌。
总经办人员胜任素质模型
1．总经办主任胜任素质模型
总经办主任胜任素质模型概括了总经办主任出色完成工作所需的职业素养、知识和技能／能力三个方面的内容。具体内容如图3所示。
2．总经理助理胜任素质模型 依据企业的战略目标、企业文化等各方面的要求，在对总经理助理各个工作要项进行详细分析的基础上，构建了总经理助理胜任素质模型。它参考了其他优秀辅助类人员的胜任行为特征，包括职业素养、知识、技能能力三个方面的内容。具体内容如图4所示。 总经办绩效考核制度 制度名称 总经办经营管理目标责任书 编号