3． 要有一定的网上聊天能力；打字要快，电脑操作要熟练、也就是口吃凌
厉啦；旺旺功能掌握要好哇。否则顾客也会小看的；当然影响交流了。新手可以原谅。
4． 必要的圆滑（智慧）和零活还是要有的；不然会因小失大的。生意人讲
究话要说活，是要做绝吗。当然不是缺德的那种啦。
5． 诙谐幽默、谈吐文雅也会赢得卖家的好感；同时给您带来财富。 6． 交流的目的应该是交上朋友；俗话说得好“朋友的钱好挣”因此必要的相互关心也是我们交流是的一项内容。千万不要小看哪。
总之，围绕顾客这个中心永远是真理。客户和我们是鱼水情，我们是鱼顾客才是水呀；鱼一定要有水性才能欢快的畅游。因此，我们与顾客的交流是建立在鱼水情的基础上的。明白了这个道理，您在交流的过程中也一定会成长为一名高手的。
在这里我也预祝大家多交朋友！生意往旺！ 欢迎您多多指导！
与买家超范围沟通的５个层次 2009年03月31日 星期二 01:30
抛开网络交易行为，如果将买家询价提升为网络聊天，也未偿不可。 特别对于一些比较聊得来的买家，如果能适当扩大沟通范围，这样有助于建立更良好而牢固的买卖关系，收到神奇的效果。
如果双方的沟通仅仅局限于商品的范畴，会比较商业化，而纯商业化就会相对缺乏人情化，如果能拓展沟通范围，将会积极和有利于建立长期的牢固的客户关系。
按照买卖双方的熟悉程度，将超范围沟通分为５个层次： 第１层次超范围沟通：
谈谈天气：这是一个永恒并且有效的话题，特别对于一些季节性商品，气候也是商品属性之一，中国地域广阔，气候差别大，当南方还是穿单衣的时候，北方可能下雪了，应该换上棉衣了吧！ 第２层次超范围沟通：
谈谈网络：就网络而论网络，这是一个延续性的话题，顺理成章，发表一下对目前网购的建设性的看法。如果您是销售网络商品的，那就更好了，比如你是游戏点卡的卖家，请和您的客户聊聊最新网络游戏，最强的装备、最牛Ｂ的高手，最好的练级方法，双方都喜欢游戏等等，保证有帮助。 第３层次超范围沟通：
谈谈时事和社会热点：作为普通的社会个体，对于社会时事和新闻热点一般都有兴趣点，记得要谈出你的想法，空谈没意思，因此需要对相关新闻有一定的了解，当然要适可而止。 第４层次超范围沟通：
谈谈生活细节、个人爱好：买卖双方在网络上是虚拟的，但在社会上是事实存在的、活生生的社会个体，因此，个人爱好和生活细节每人各有特色，让人分享你的生活也是一种享受。比如说，你楼下小店的某个小点心很好吃啦，你这里的特产很不错啦，如果可以的话，也可以向买家寄上一些，会很快、很有效地拉尽彼此之间的距离。 第５层次超范围沟通：
谈谈自己的事业和人生感受：到这一层次最好有一定的买卖历史，新客户之间聊这话题会吓对方一跳，因此新客户之间最多点到为止。通过沟通，让对方了解你的大致情况和世界观，了解你的为人，继而了解你的商业诚信度，这是淘宝信用度的提神和延续。
当然，超范围沟通要注意以下几点：
１、要有话题延续性，不能给人有突兀的感觉；
２、要与相对聊的来的客户，如果买家不善言语，多说无益；
３、要注意分寸，包括注意客户与你交往时间，熟悉程度；言语分寸，不可
夸夸其谈；内容适当，不能将你的信息详细反映，注意保护自己。 沟通顾客有技巧，商家无价是诚信 2009年03月31日 星期二 01:31
http://www.53home.com/college/connect/
诚信，诚信，我真诚你信任!开店是买卖双方的事，不然就叫展厅喽!无论是金银、珠宝、书画或是古董，无论是多么价值连城，只要是你做商家做商人，那么这些都无法与诚信的价值相比，戏做诗云：翰墨诚可贵，珠宝价更高，若为诚信故，二者皆可抛。诚信是立店之本，是经商之道，是财富之源。而诚信的起点从与顾客的和谐沟通开始。
做一个倾听人! 第一次沟通问声好!问候是交易的第一个音符，这音符是和谐的、是美妙的、是舒服的，还是冰冷的、功利的、简单的？或许成功就从这第一感觉开始!有一位客户看了我店里的书画后，找我攀谈，讲他自己喜欢书画的故事和对书画的研究，由于工作关系，不得不忍痛割爱，放弃了多年的书画爱好。没说买也没说不买，但我觉得这个人与书画有着无法割舍的情结儿。因为我对书画有多年研究，所以聊起来，很能说到点儿上，对方很是兴奋。我的倾听和我的交谈，拉近了与对方的距离。其先成了我喜爱书画的朋友，后来才成了我的客户。由此可见，倾听和交谈是生意的前奏，做商家最忌讳的就是：开门就是卖，张嘴就是钱!做一个知识人!
中国的商人多是儒商，从红顶一品大员胡雪岩到中国银行票号第一家乔致庸及徽商、晋商、浙商等等，用现在的话说，都是知识人，也就是儒商。从老粗到老板，从贫穷到富裕，从小店到公司，是财富的积累更是知识的积累。如果你卖书画不懂书画，卖玉不懂玉，卖化装品不懂化装品，一句话，卖什么不懂什么!你怎么推介你的商品呢？又怎么给顾客答疑呢？有一次，客户找我问书画鉴定的方法，我给其详细地说了一遍，客户听得津津有味，行家看门道，顾客一听是个内行人做生意，所以说起作品或是侃起价来就方便多喽!成功的机率也就高多喽! 做一个联系人!无论是陌生人还是熟悉的人，你是最主动的最重要的联系人。每天认识一两个朋友，是生意场的秘诀。俗话说：朋友多了路好走嘛。认识的人适当的时候打一个招呼，聊聊天!生意就象是缘份，随时都可能降临到你的头上哟!这就是中国人说的占“人和”吧？我把这称之为与客户的随时沟通!做一个联系人也不是简单的事儿，有话则长无话则短， 不要惹人烦哟!妙在恰到好处!还有就是节日的时候，送一句问候，送一个祝福，只在弹指间就做完的小事儿，可是情义无价，这份关心和祝福是金子般的心，无论是谁听了看了，都会高兴，也会顿生好感和感谢!因为你是一个有爱心的联系人哟!
做一个大度人!在交易中，难免有这样那样的麻烦。你要有耐心，你要热心，你要大度，你要宽容。比如我在给人设计店标的过程中，客户是一个很讲究的人，也很有品位，要求很细致，前后改了几次。应该说这种情况是很少有的，但这个客户是一个唯美的人，要求颇高。其实也只是个人喜好，没有办法，只好照办，应该说很麻烦，但我没有放弃，而是接受其意见，做了又做，虽然不是什么大生意，甚至谈不上是生意的活儿，但这反映的是生意人的态度问题和修养问题!最
后，客户说了一句话：麻烦你了，其实你做得很棒!只是我没有说清楚，只是我个人的爱好，下次有活还找你!就这一句话，包含了客户的理解与信任，我听了心里痛快极了!
好了，在与客户的沟通中，让客户感觉到你是一个倾听人，是一个值得信赖的人；是一个知识人，是一个可以做老师和朋友的人；是一个联系人，是一个有爱心有诚心的人；是一个大度的人，是一个有耐心有热心有宽容心的人，你与客户的沟通就是成功的喽! 买家心理探寻
2009年03月31日 星期二 01:33
淘宝上浩瀚的商品让人眼花缭乱，足不出户就可以购买到自己想要的东东，那是何等的方便，更难得的是还可以买到比平日在商场里便宜得多的宝贝噢！如此的体验多么让人兴奋，但与素为谋面的人交易是否安全，对大多数还没有习惯电子商务的朋友来说可能还有一些心里的障碍，那么就让我们来对买家的心理作一番探寻吧，希望对买家和卖家都有一点启示！
俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无。前者是卖家应该遵循的定律，后者则是买家应该遵循的定律。但是，作为买家如果一味地防范着卖家那也是不可取的，相信淘宝的卖家大多数还是想与买家交易的，且绝大部分都是真实诚信的人。所以，来淘宝的买家心理基础就是防范与信任的平衡了，整个交易过程也就是两者的平衡过程啦。
买家心理一：卖家信用可靠吗？
一般来讲，初次网购的买家，通常会选择信用度高、看上去切实可靠的卖家，真实的信用记录能够反映卖家的诚信情况，一般卖家累积的信用度越高，越值得信赖。 但是，不乏信用度很高的卖家欺骗买家的实例，而信用度还很低，甚至是刚开的新店也有相当多的诚信的卖家。所以，对于买家来说其实只能尽可能减少自己被骗的可能性，于是趋于选择信用度高的卖家。对此，买家通常需要考虑以下几个方面：
1、仅凭星钻的数量和信用度的高低还不足以让您作出正确的判断，您应该查看卖家以往的交易记录和交易金额详情，并查看给他评价的买家是不是有疑点（是不是这些买卖家之间互相还有评价等等），从而避免与在短时间内通过很多件极低价值的商品累积起信用度，然后开始卖高价值商品的卖家交易。 2、客观看待卖家的负面评价，包括负面评价占所有评价的比例，总的次数，卖家是不是做了解释，解释是不是合理等等。我们相信很少有卖家能把每件事都做到完美，而且也不乏不忠诚的买家，因此有一些中评差评不足为奇（其实作为买家往往是很苛刻的，我有一次把一个卖家搞得都不敢卖东西给我了），关键看卖家的总体服务是不是得到绝大多数买家的肯定。
3、低星级并不一定是卖家的信用差，许多是刚开店的，如果他以往的交易记录或者提供的交易方式能够让您放心的话，您也不妨选择他们作为您的交易对
象，往往新开的店子更能淘到好宝贝！ 买家心理二：价格低是不是产品有问题？
相信每个在淘宝上购物的买家都会货比三家的（看到就买的不是冲动型就是大款型的买家），有时候，同样一件物品卖家之间的出价能相差几个数量级！（排除类似行货手机与水货手机这种东东啦，我一向支持正品的，什么，正品太贵了？正品太贵了就不买呗，钱在谁手谁就是大爷！）遇到这种情况——基本上都会遇到啦买家通常需要如下考虑：
1、看到让您心动的商品，表冲动（冲动是魔鬼！），收藏物品然后比较，对于那些价格和价值完全背离市场的商品，一定要通过留言系统向卖家问一个为什么，如果卖家不能给出一个您能接受的解释，建议您还是谨慎出价，以防误入陷阱。（切记《大腕》里有句台词叫：不求最好，但求最贵！）
2、通过仔细阅读卖家写的商品描述可以知道物品的基本情况，如果商品的图片是卖家实拍的、描述是卖自己写的话，则更值得信赖；如果看到好几个相同的商品表述的话，也别瞎怀疑啦，不乏很多连锁店或者很多很懒的卖家啦特别是兼职卖家，哪有那么多时间自己写表述不过我有一个朋友兼职开店，每件宝贝都自己写表述，通常还写很多，我真服了这家伙啦，不过很敬佩啦，希望淘宝这样尽职的卖家多一点噢！
3、如果在您和卖家的交流过程中，卖家就商品和服务做出过某种承诺的话，特别是对比别家宝贝价格低的物品，建议您保留当时的网页，作为证，万一发生纠纷，在处理时也比较主动。
买家心理三：同类商品那么多，到底该选哪一个呢？
这应该是每时每刻都会困扰着差不多每一个买家的问题了，结合我个人的经验（有限哈），考虑以上的两点， 坚定货比三家不吃亏，使用搜索功能找到同一种类型的商品，首先查看价格，其次比较卖家的诚信和服务情况，最后考虑卖家地点与您所处地点的远近（虽说邮费没几个钱，可是能省一点是一点啦，谁还跟自个儿的血汗钱过不去不成），最后找出最能让您满意的卖家购买。 买家心理四：找到了合适的商品，何时出价最好呢？
这个问题主要在拍卖的商品中会出现，一般来说呢，对于出价的商品，当然越早出价越好了，谁也不想好东西被别人抢走不是？不过很多时候呢，早出价的买家往往很难买到自己很想要的宝贝噢！这个问题有点复杂，我也没有太好的主意。这里就把可能的情况大体写一下，买家自己判断吧！
1、对于一口价的商品，没什么好说的，根据以上的法则看好了就勇敢地去拍吧，不过一定要在付款之前跟卖家砍好价噢，至于怎样砍价??这个??个人能力??