且更增加了购买商品的欲望。如果你的一翻话能够打动买家的话，那我要恭喜你:你的生意做成了。
顾客的眼睛都是雪亮的。除非他要购买的商品在市场上没有什么竞争对手，否则做到货比三家那是必不可少的。同类的商品，哪家店铺卖得便宜，哪家店铺卖得贵，可能顾客比我们卖家更清楚。精明的买家都是善于搜索，善于比较的。如果你的商品价格在市场上真的占有优势的话。买家们的心里也是知道的。所以，在价格这方面千万不可以把买家当傻子。否则我要很遗憾的告诉你，你的生意泡汤了....
第二个原因：对商品的质量存在疑惑。
这是众多新手卖家们最为头痛的问题:我的信用虽然不高，但我的商品非常漂亮，价格便宜，质量也超好。为什么大家都不相信我呢?呵呵，请看下面几点： 1.行业知识：其实这个问题我在上一点已经有提到过了。所谓各行有各行的知识，而做一行就要懂一行。比如我是做银的，那关于银方面的知识我必须要花些时间去研究。掌握到了这行各方面的知识后，我才能对顾客们提出的问题一一解答。如果你掌握不了该行的知识，顾客们十问你九不答的，这样你又叫顾客们怎么相信你呢?所以，专业的知识是必不可少。只有自己掌握了该行的全面知识，对顾客们提出的每一个问题都能够给以专业的回答。这样顾客们对你的信任自然会增倍。
2.相关承诺：有些顾客担心买到的商品质量不好，有些担心款式和颜色等没有图片上好看等等原因而一直下不定购买的意向...。这个时候，你就应该对自己的商品能否退换货做出一个标准了。我看到不少卖家在宝贝描述里已经注明了商品退换货的承诺与规则。这是个很不错的办法。打消了顾客心里的担忧，顾客们才会放心的去购买你的商品。
3.淘宝前段时间出台的(消费者保障计划)。有能力的卖家可以考虑加入。先行陪付，你敢买我敢陪，购物更放心 网上开店：应对刁钻客户扩大口碑 2009年03月31日 星期二 01:36
网店如何在价格地雷阵中生存下来，并且让那些最刁钻的客户成为你的忠实客户，帮助你传递网店的好口碑，这将是网上开店成功的关键。
让最刁钻的客户成为你的忠实客户
市场潜力水晶饰品市场两年前就已经逐渐兴起，网上活跃在这个市场上的人越来越多。由于水晶已经不仅仅是一种饰物，更多的具备星相和趋吉避凶的防身物品，其附加价值已经远远高于其原来的价值。所以这类水晶饰品在网上的需求越来越大。不过相伴而来的是新手之间的价格战，如何在价格地雷阵中生存下来，并且让那些最刁钻的客户成为你的忠实客户，帮助你传递网店的好口碑，将是网上开店成功的关键。
晶玉求精是网上做水晶生意比较早的一批卖家，两年多前他就已经在网上开了第一家店。尽管他在网下的店铺生意要好于网上，但出于兴趣，晶玉求精还是腾出一天12个小时的时间，专心做好网上店铺。他目前已经是讲师级的人物，如何应对刁钻买家，让买家感觉到诚信已有不少心得。
经营秘决不怕价格战晶玉求精表示，一般人都觉得奇怪，网上的价格都是透明的，为什么他会不怕价格战，而且还不参与。他表示，很多水晶都是时尚的饰物，乍一看卖家的商品都差不多，但实际上每个都有区别。一个是商品的描述和标题不一样，另一个是商品图片不一样，最后是卖家的信用度也不一样。所以一些卖家的商品即使价格比另外一些高，在网上也照样有市场。
晶玉求精发现，一些对手按今天的价格卖不出去的商品，明天换一个商品描述或者图片，然后价格还比今天的高一倍，反而吸引了很多买家。
晶玉求精表示，他每天会花不少时间专门拍摄商品图片，而且每个商品一般都要从十多张中选取出一张。虽然工序繁琐，但是却乐在其中。
耐心对待刁钻用户知道怎么对付价格战仅仅是找到了网上开店的生存基本。晶玉求精认为，网上开店最关键的还是要学会如何对待刁钻的用户。
一般的用户对水晶不了解，多问些问题倒是可以轻松应对的。难的是那些买
了东西，但认为是假货，不仅要退货，而且还要给差评的用户。还有用户商品拍下来后，还没有交易就认为商品与描述不符，要给差评的。给了差评就等于减低了信用度，这个对于卖家而言是最不愿意的事情，但是面对出言不逊，甚至有些耍赖的用户，耐心和积极沟通就成为必要的手段。况且水晶这类东西一般消费者都不太懂行，真假不辨很难在网上取证其真伪。
晶玉求精表示，去年暑假他就碰到过一个河南的小伙子，买了一条黑钥匙水晶，收到货后发邮件来说货是假的，而且信中措辞非常难听。晶玉求精表示，这种情况卖家千万不能急。他向对方保证，可以拿去做鉴定，如果有假以一赔十，但如果是对商品不满意的，可以退款，而且免收对方邮费。最后和这个买家沟通半个月后，对方没有给差评，晶玉求精也主动先把60元的商品款项转到对方账上。随后晶玉求精给这个学生写了一封1000字的信，以婉转的口吻向他说明做人诚信的重要性。最后今年这个学生毕业的时候给他写了回信，承认自己当时的错误行为。
当然如果事情草草处理也是可以的，但可能就是事情不了了之，双方不欢而散。
做行家不是成功关键晶玉求精认为，虽然自己在网上开店之前已经是水晶行当中的小行家，但网店最终能否成功却与是否是行家没有直接关系。
他认为，网店做得好不好完全看经营者的经营手法。而做得好的卖家一般都懂得在合适的时间，登录合适的商品在合适的分类上。比如水晶在节日期间就可以登录在礼品分类中，这些都是一个成功的卖家所具备的基本条件。
网上开店想垄断市场是不太可能的，任何人都无法占到市场的1/10以上，因此卖家要相当留意市场以及对手的情况，一个合格的卖家一天泡在网上的时间应该至少在10小时以上。当然不是说一天把所有的竞争对手和市场都看一遍，观摩对手可以挑重点，有目的地去看。
投资建议买账号开店很愚蠢晶玉求精表示，听说有一些新手购买一些具备一定信用度的卖家账号，希望开店走捷径。他认为这种做法其实很愚蠢。这个账号原来的信用度不是新手累积来的，风格上必然会与原来的卖家有区别。新手接手后肯定会流失掉大部分的老客户。这些老客户也必然会在网上其他地方找到原来的卖家。这种长期建立起来的信任关系不会跟随账户转手而一并转移。 踏踏实实积累信用度反倒是新手最为务实的做法。新手切忌急于求成。 多做本地交易好的水晶商品一般价格不会低，至少也在200元以上，这种交易卖家普遍会要求当面验货交易，所以虽然还会通过网络购买，但却无法跨地区交易。这种做法既可以利用网上的平台，又可以借本地优势圈住本地的客户，倒是新手网上开店时可以考虑切入市场的一种方式。不过这种方式也需要一定的信用度。
网上购物趋势及心理分析
2009年03月31日 星期二 01:42
现代人随着生活节奏的加快，个人素质的加强，生活品质自然也提高了：日常生活中去商场、超市、便利店购物太麻烦，要花费车钱油费不说，还浪费时间和精力，更主要的是不方便比较价钱，有了TAOBAO网上购物！坐在家中便宜优质的物品自然有人送上门来，于是网上购物的人越来越多，几乎成为了一种潮流！“看，这是我从网上淘来的”这样的炫耀声随处可见，我想网上购物也是“人”是高级动物的一种新的表象方式，更是一种趋势！
既然是趋势，当然大家要好好地把握和学习了，世界首富说过：想要迅速成功就要把握趋势！（大概是这个意思，原话我也不记得了，呵呵。。。）
我呢，来淘宝还不到一个月，边学习边谈谈自己的感受，有不足之处，就请前辈们见笑了。
象我一样：自己没有多少时间管理网店的人应该注意了，除了多学习前人辛苦写下的经验，更应该抓些窍门：抓住上网高峰在线，用点激率高的关键字取好自己的网点名，排好自己店内的产品照片并学习和设计。。。。。。。半个月前我刚开网店，上网被拉到一个群里，这里都是开了很久店也没卖东西的人，大家埋怨，分析，鼓励，由此可见，不得法的店主还很多，大家不要着急，边学边总结啊！
这半个多月里通过网络，我作成了5笔生意，高兴之余在这里我就抛砖引玉的浅谈一下网上购物心理：
第一种人，冲动爽快的购物者，还没等你反映以来，人家就付款等您发货了，这种顾客，只要作好售后服务拉个回头客就可以了；
第二种人，平时上班时间忙，没有时间逛街，需要什么看到就直接问能否优惠啊？几天收到货啊？这种人一般比教有诚意，属于您的准客户，不防简单直接地送点礼品，给点优惠什么的比较和其达成交易；
第三种人，心中早已有了目标去购物的人，他们会比较来比较去，哪个品牌好，哪个性能全，哪个又价格低等，总之他会有一大堆的问题问你，那你一定要有信心，因为这种顾客才是比较有难度的目标客户啊！拿出你的专业知识，加上你的耐心解答，当然也少不了您的优惠力度把他当成您的伴侣来征服他吧！
第四种人，成天泡在网上，没事就到处逛逛，这种顾客是最头疼的了，注意了这时候说话可要拿些分寸，因为有经验的人一般比较挑剔哦！这种顾客一般可以跟他谈谈家常，当个朋友，他有时间，你也不要着急推你的宝贝，要不然会把他吓跑的，多个淘友，聊好了，不定哪天他就成了你的长期客户了。