2、服务过程中死机，可按电源开关重新开机，若无效要立即让侍应生通知音控维修；
3、在做清房工作之前，应将房间内的空调、话筒、音乐关闭，灯光调至看得见做清洁工作便可；
4、为有效避免造成空房，公司规定订房人当晚21：00若客人未到，咨客部有权在不通知内部订房人的情况下取消该所订房间，因此在确定客人一定到达的情况下，订房人应该规定所取消的时间前主动到咨客台开空卡保留房间，开空卡房间客人最终未到，订房人则须买单，标准为该房当晚卖出按最低消费50%买单，若无开房造成空房，将按最低消费100%买单； 5、休息天订房原则上由公司安排DJ看房；
6、未完成当月个人订房业绩将按“DJ部订房制度”进行处理； 7、保护消费者的隐私及公司同事之间的隐私事宜均须保密。
第三章 突发事件应变及营业中的应变言语
一、当客人叫你送东西，而这间房客人还没有消费时？
回答：“先生或小姐，不好意思我没有这个权利，这间房的消费还有××元，你先点些食品或饮料，等一下我向我们经理申请，争取你们赠送”。
二、当客人提出打折时？
回答：“先生或小姐，不好意思，我没有这个权利，我马上向经理申请”。
三、当客人让你去找老总或老板时？
回答：“先生不好意思，是否我们服务不好，要找老总或老板投诉？”如果是关系到自己工作质量应表示歉意并改正，并希望客人给予原谅，如果不是投诉，应请问客人贵姓大名，工作单位，如果客人不愿意透露姓名和工作单位，应婉转地告知客人：“若不知你的姓名和单位，老总不知你是哪一位贵客，可能会应工作忙，而抽不出身来见你”，同时在与客人周旋的时候应尽量了解客人找老总的意图是什么？然后把了解到的信息反馈给客人要找的老总，以便老总判断是否要见此人。
四、当客人问公司投资了多少和每天营业额多少？几位老板？是哪里人等商业机密以及一些超范围问题时要含蓄回避。
回答：“不好意思，我们做员工的对公司行政上的事不是很清楚”并立即找其它话题巧妙地带过。
五、当客人在公司破坏设备、沙发或其它设备时？
回答：应以诚恳的态度立即上前劝阻客人，并问客人是否因为服务不好或其它的原因，若是应表示歉意，并告知客人这个房间是我负责，如果东西损坏了，是要我负责赔偿的，同时应想办法将事态反映给主管或保安员。
六、如何处理喝醉酒的客人：
礼貌的劝说客人不要在喝了，并建议点一杯参茶或热饮品，并及时递上热毛巾，给予细心的照顾，让客人感觉到家的温暖；如果客人失去理智，蛮横无理，影响正营业，要及时通知上司及保安出面。
七、投诉处理： ：
1）自己能处理的自己处理，非职权范围内的要求，认真仔细的听取客人投诉的内容，表现出很认真的样子，及时上报。
2）在问题清楚后，给客人解决的方法，处处表现关心诚恳的态度。
3）在客人投诉平稳之后，接触性的去了解客人对我们公司是否还有其它不满。
4）无论客人是否礼貌、过激，服务员不得顶嘴不得给客人脸色看。 5）客人未必是对的，但我们不能揭穿客人，让客人下不了台，提出问题一时解决不了的，上报给领导处理，处理好并询问客人处理的是否满意。
八、发现跑单怎么办？
如果发现客人未买单离开包厢，服务员应马上追上前，礼貌地小声地把情况说明，请客人补付帐单，如果客人与朋友站在一起应请客人到一边，说明情况。如果已离开公司马上上报领导，说明情况由领导处理。
九、客人对帐单收费怀疑不付帐怎么办？
如客人在娱乐结束时发现帐单有问题，服务员应耐心地有礼貌地向客人解释，有必要的话可以将帐单的消费情况及内容在客人面前核算一次。
十、遇到衣冠不整，欠缺礼貌的客人怎么办？
我们的场所是为客人提供良好的服务，并注重文明礼貌。如遇到衣冠不整、欠缺礼貌的客人到来的时候，我们应有良好的态度对客人表示歉意，婉转的语言劝导提醒客人，使客人能遵守公司制度，切勿与客人发生争吵，绝不能多人同时以生硬的态度指责客人，因为服务行业是文明礼貌的橱窗，所以我们要通过服务教导客人懂得礼貌。
注：遇到问题时，要尽量避免事情的发生，如果是员工的错，要主动的向客人道歉，不要给客人过多的解释，如过是客人的错我们应表示不介意，同时要注意观察、询问和思考时时刻刻提高警惕，把问题处理在萌芽状态之中。
第四章 考勤制度
为了规范DJ部各类假期手续的管理，确保公司统计资料的正确性和确保DJ部员工上班的人数，对假期的审批和有关手续作如下规定，望DJ部全体员工严格执行：
1、入职15天后DJ每星期安排1天正常休息，每月排休由DJ部领班负责，原则上当月休息排好后严禁调动，特殊情况需经领班同意；
2、DJ部申请病假、事假和长假，经部门经理批准后必须经总经办监督； 3、DJ部必须保持在职85人和每天上岗人数70人部门经理必须严格遵守在保证上岗人数的前提下批假的原则；
4、DJ部门员工申请病假、事假、长假的具体流程为： （1）病假：
必须当天书面或电话在17：00前向部门经理申请，得到许可后方可休假，员工病假期满后的第一天上岗前，必须在17：00前持区级以上医院的病历、病假条、药费收据到部门经理处销假，否则当日按超假，作旷工处理。 （2）事假
原则上提前一天（限当晚下班前），特殊情况于请假的当天17：00前，书面或电话向部门经理申请（7天以内），得到许可后方可休假，员工事假期满后的第一天上岗前，必须在17：00前到部门经理处销假并交纳罚款，否则当日按超假，作旷工处理。
注：员工事假每天罚现金100元。7天以上（包括7天）每天罚现金50元。 （3）旷工：
无故缺勤按旷工处理。旷工一天罚现金300元，三天作自动离职处理，并没收所有信用保证金，旷工三天内的员工上岗，在第一天上岗前也必须在17：00前，到部门经理处销假并交纳罚款，否则将按自动离职处理。 （4）迟到：
点名或例会迟到10分钟以内每次罚现金20元，10分钟以上30分钟以内罚现金30元，30分钟以上60分钟以内罚现金50元，60分钟以上按旷工处理。
注：迟到的员工必须首先向部门经理报到，迟到时间以到部门经理报到的时间为准，否则按旷工处理。
（5）中途离岗：
上班时间如有特殊情况需要外出（15分钟以内）事前必须向部门经理申请，得到批准后方可离开公司。
注：擅自离岗30分钟内每次罚现金50元，30分钟以上罚款100元。 （6）下班签退：
DJ部员工下班时间以01：00为准，当日下班未签退者每次处罚100元，未上交工作报告或工作报告不符合要求者每次处罚50元。
第五章 处罚条例
为了提高部门员工积极性及业务知识，增强管理透明度，做到奖罚分明，特制定以下奖罚条例： 一、奖励条例：
1、提出合理化建设一经实施有效者，奖励100—500元；
2、拾到客人遗留的物品主动上交，手机：50元，其他物品视价而定；
3、参加公司内外活动为公司和部门获得荣誉者，每次奖励100—500元；
4、工作成绩显著、表现突出、多次受到客人表扬者，奖励100—200元；
5、努力工作为公司社会效益和经济作出重大贡献者，每次奖励100—500元；
6、为保护公司财务和集团财产挺身而出见义勇为者，每次奖励100—500元；
7、发现事故苗头，及时采取措施，挽回损失者，每次奖励100—300元；
8、当月获得部门最佳员工者，每次奖励200元；
9、订房业绩突出者，按“DJ部订房制度”给予奖励。
二、处罚条例：（共分为五类，计63条）
甲类过失：（如犯下例过失的每次扣罚现金50元）
1、不使用指定之员工通道者和替人点退以及叫别人点退；
2、鞋、袜子、指甲、腮红、发型及颜色等及营业用具不符合公司要求，以及服装不整洁， 皮鞋不光亮，上岗时间内未按规范戴好工号牌；
3、任何时候在营业场地叉腰、双手交叉胸口、手插入口袋；
4、在营业场地哼歌曲、吹口哨、高声喧哗、谈笑、对话和奔跑等；
5、未按时到指定地点站位，不遵守公司站位和服务时的规范（包括闲聊、照镜子、打哈欠不捂嘴、翻手袋、在客人能看到的位置接打电话等，以及出现与站位无关的举动；
6、站姿、坐姿不符合规范，在营业场地勾肩搭背、拉手或横排行进、与客人抢道和不按规定靠左边行走；
7、上班时间手机、寻呼机不开震机者；
8、擅自使用公司杯具及营业用具（包房内除外）； 9、进门不按规范敲门；
10、房内物品和营业用品的摆设不规范以及卫生要求不达标；
11、领咪套后未试用和检查房内设备，未当客人面套上咪套；
12、在公司内任何地方嚼口香糖，佩带手饰上岗；
13、进房不填写姓名；
14、不注意房间的最低消费额度，接近最低消费时未主动提醒客人；
15、不清楚公司当晚估清，收费标准，点错出品未造成损失；
16、见到客人不主动微笑、礼貌招呼以及不主动给客人斟酒、电烟以及客人走时不按规范礼
貌相送；
17、不清楚房间主客贵姓以及在服务过程中不以客人贵姓称呼客人；
18、在营业场或服务时未按要求使用礼貌用语或使用禁语；
19、对客人评头论足，指手画脚；
20、与客人过分亲密；
21、未及时做好台面和房内的清洁工作；
22、在电脑显示器及电视机音箱、电视柜上摆放物品、饮料、冻品和遥控器以及其它杂物；
23、在房内无跪式服务，未按要求使用杯垫以及卫生标准未达到公司要求；
24、上岗时，携带与工作无关的物品（如香烟等）；
25、上班时间工作备用不齐全（如笔、便签本、打火机、开瓶器等）；
26、签出未排队、未遵守点名规则，未交工作报告，工作内容不规范或不详细；
乙类过失：（如犯以下过失的每次扣罚现金100元）
1. 将私人食品带入营业场地，在通道内吃东西或吃客人剩下的食品；
2. 在大厅或通道内接打私人电话；