我们重点突出“消费与服务”年主题，认真分析梳理当前消费热点，不断深化消费宣传、教育、指导工作。一是认真开展“消费与服务”年主题活动。3.15国际消费者权益日”来临之际，我们围绕中消协确定的“消费与服务”年主题，提早计划部署，及时发布消费维权信息，曝光侵害消费者权益典型案例，揭露消费陷阱，引导消费者科学、理性、文明、健康消费。为扩大消费维权的社会影响和监督力度，“3.15”当天还组织青年科技城、恒达手机卖场、雪花啤酒辽源经销处等企业展示我区企业风采，宣传诚信经营、维护维护消费者合法权益。二是加快推进12315维权执法体系建设。进一步完善投诉、举报、调处等各项制度，全面加强“一会两站”的建设，着力推进12315“五进”活动，形成覆盖全区城乡的消费维权网络，现在基本上做到消费纠纷解决在基层，解决在现场。三是开展消费教育和消费引导工作。在飞洋社区成立了我市首家社区消费教育基地；开展了对银行等公用企业社会满意度调查，并将调查结果及时反馈；在银座购物中心举行了消费维权服务“诚信经营公开承诺签名仪式”，向全市个体私营企业发起了做“诚信经营业户营放心消费环境”的倡议，并提倡经营者同消费者自行和解。今年以来，接待消费者投诉78件,办结率100%，为消费者挽回经济损失5万余元，切实维护了消费者利益。
四、狠抓廉政教育，增强队伍拒腐防变能力
今年以来，我们立足教育，着眼防范，不断加强反腐倡廉建设，干部队伍的拒腐防变能力得到进一步增强。一是深入开展“创先争优”活动。以“立足本职，创先争优”为主题，深入开展“创先争优”活动。活动以各党支部为单位，每名党员都根据活动主题，立足本职岗位， 联系思想和工作实际，深刻剖析了本人在理想信念、宗旨意识、工作作风、遵守党纪、履行职责等方面存在的问题，并制定了整改措施，分局机关党委及每名党员分别签订“创先争优”活动承诺书。“七.一”前夕，分局各支部组织召开以“立足本职，创先争优”为主题的专题组织生活会，并在《辽源日报》进行报道。二是认真开展软环境和政行风专项整治工作。我们围绕政府关注和群众关心的热点和难点问题，针对系统领导干部、窗口部门工作人员和一线执法人员这三个监督重点，通过强化内外监督，切实规范干部的执法行为和服务行为，不断加大政策落实力度，有效地促进和保障政行风和软环境建设取得新成效。对行政处罚案件、企业和个体工商户年检验照进行了廉政监督回访，认真纠正有法不依、执法不严甚至失职渎职等行为，有效地规范了执法人员的执法行为。通过聘请义务监督员，召开企业和社会各界代表座谈会，从各个方面、各个层次、各个角度拓宽监督渠道，广泛接受社会各界监督。同时，针对各方面反馈回来的意见和建议认真加以
梳理，并采取切实措施认真加以解决，努力做到让政府满意、让群众放心、让监管执法和服务对象服气。三是进一步推进权力运行风险防范管理工作。分局成立了廉政风险防范管理领导小组，并结合本局实际，制定完善了《廉政风险防范管理制度》，围绕行政审批权、行政执法权、干部管理权、财物使用权等方面权力，排查出风险点23个，并制定了相应的防范措施，把权力运行纳入了制度化、规范化的轨道。做到凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督、凡事有人负责，形成了“动态排查、综合评估、跟踪监测、超前预警、全面防范、科学避险”的廉政风险防范管理长效机制。
回顾这一年，我局在服务发展、监管执法、队伍建设等方面做了大量的工作，取得了一定的成效，但与上级要求和人民群众的希望相比，与工商转型的要求相比，还存在较大的差距。主要表现在：一是服务发展的意识不够强。重监管轻服务，重处罚轻规范，重局部轻全局的问题还不同程度地存在。二是各项工作衔接度不够高。多年来，重收“两费”观念根深蒂固，难以在短时间内彻底扭转。很多干部职工由于长期从事收费工作，因而缺乏“发展为重，服务为先”的理念，仍然沿用旧思维老办法，在处理监管、执法、服务、维权关系方面“单打独斗”，未能实现有效衔接、相互促进。三是队伍素质良莠不齐。还存在个别不会登记注册、不会消费维权、不会执法办案、不会服务发展、不会公文写作、不
会操作微机的“六不”干部。
针对上述问题，我局将在今后的工作中从以下几个方面进行改进：一是转变思想观念。引导干部职工按照“四个统一”和“四化”建设的要求，转变思想观念和执法理念，牢固树立执法为民、依法行政的思想，以服务发展、为民执法为己任，争当服务发展的主力，甘当服务发展的苦力，全力助推辖区经济发展。二是积极推动工商职能转型。要加快职能转型的步伐，把维护市场秩序、保护民生利益、服务经济发展作为工作重点，根据服务发展、市场监管、行政执法和消费维权的需要，全面推行网格化管理，优化执法资源配臵，逐步建立起工作职责明确、事权划分明晰、工作机制健全、应急反应快速的监管服务型工商，实现工商事业可持续发展。三是大力加强干部教育培训。结合队伍建设的实际，坚持重在一线，立足岗位，科学设臵培训课程，全面提高基层工商干部的基本理论、基本法律、基本业务、基本技能，提升基层整体素质，建设一支政治坚定、业务精通、作风优良、执法公正的干部队伍。
以上报告，请各位评议。今后，我们将以更高的标准、更严的要求、更实的措施，切实加强分局政风行风建设，坚持服务发展、执法为民、文明执法，进一步提高服务监管效能，为辖区经济发展做出更大的贡献。同时，也恳请各位领导、各位义务监督员、各位业户代表们提批评和建议，并一
如既往的关心、支持工商工作，引领和监督我们认真履责，不辱使命，努力打造让党委政府放心、人民群众满意的工商机关。
谢谢大家！