招
商
工
作
管
理
手
册
前 言
打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证。商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质，以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行。
招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩，树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订。
该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决
办法，招商政策及流程等，新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。
该手册适用于招商部全体人员，为日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。
招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。
最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长，成为一名优秀的招商人员！
香江城招商部
2015年11月5日
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目 录
前 言…………………………………………………………………………………………………………1-1 目 录…………………………………………………………………………………………………………2-2 第一章 组织架构图及岗位职责
一、组织架构图………………………………………………………………………………………………3-3 二、岗位职责…………………………………………………………………………………………………3-5 第二章 招商管理制度及行为准则
一、考勤规章制度……………………………………………………………………………………………5-6 二、日常工作要求……………………………………………………………………………………………6-7 三、培训管理制度……………………………………………………………………………………………8-8 四、招商费用管理制度………………………………………………………………………………………8-8 五、合同管理制度……………………………………………………………………………………………8-9 六、仪容仪表基本要求 ……………………………………………………………………………………9-13 七、辞职规定………………………………………………………………………………………………14-14 第三章 招商流程及奖罚方案
一、客户跟进责任及佣金分配问题………………………………………………………………………14-15 二、成交后的工作…………………………………………………………………………………………15-15 三、招商人员佣金及奖罚方案……………………………………………………………………………15-15
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第一章 组织架构图及岗位职责
一、组织架构图
招 商 总 监 招 商 经 理 招商文员 招商主管招商主管招商主管 招商代表招商代表招商代表招商代表 招商代表招商代表招商代表招商代表招商代表二、岗位职责
一）招商代表工作职责：
1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；
2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）； 3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法； 4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；
5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务； 6、对招商部环境清洁进行检查、整理；
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7、整理招商资料，确保资料整齐完整； 8、负责拓展客户及接待每天的到访客户； 9、负责接听每天客户咨询的来电； 10、负责登记每天的客户资料； 11、负责办理已成交客户合同的签定； 12、负责向主管汇报每天客户的情况； 13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；
二）招商主管工作职责：
1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务； 2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况； 3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；
4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉； 5、安排属下组员的每天工作内容；
6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 7、负责向经理汇报即时的现场招商情况； 8、负责安排每天的出勤人员； 9、负责监督招商组员的工作；
10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向招商经理汇报及更改；
11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、个人评估、招商人员评估市场有待解
决问题、成交因素等；
四）招商经理工作职责： 1、控制现场招商气氛；
2、负责与其它部门的协调工作； 3、负责分析攥写招商日、周、月报； 4、负责招商人员的日常管理和培训； 5、负责制定每月招商部的工作内容及建议； 6、主持每日晚会，并及时与企划部沟通； 7、负责向上级汇报每阶段的招商信息、情况； 8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决； 9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决； 10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况； 11、负责安排招商人员的市场调查工作；
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