天堂生态陵园项目可行性研究报告
1、形成生产、销售、服务一条龙的科学管理体系。 (1)墓园投巨资引进现代化石料加工设备，采用国内外优质石材，根据不同用户的需求现场设计加工各式个性化、艺术化的高档墓，为保证质量降低成本，让利给用户创造了条件。
(2)墓园在各乡、镇设有咨询处，并配备四辆用户免费参观用车，以满足和方便用户参观选购。
(3)售前有引导，热情、真实介绍墓园情况，讲解购墓程序；售中设立丧葬用品服务部、生活用品小卖部、休息大厅、书报杂志阅读处等；售后有扫墓专用服务车，发现问题，及时处理。
2、按企业化管理，实行总经理责任制、服务承诺制、价格收费公示制。
(1) 实行董事会领导下的总经理负责制
在经济活动中，实行民主理财，领导把关。凡涉及重大项目如墓碑定购、大的基建项目投资均经董事会讨论决定，避免决策的盲目性、花钱的随意性和损失浪费现象的发生，确保了经营管理的透明度。
(2)实行服务公开，服务广大用户
将服务程序、服务项目、服务价格、服务纪律、服务承诺、投诉电话等各项服务，制成建制板在墓园醒目的地方公示上墙，
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使用户一目了然，增加服务的透明度。
(3)实行服务承诺制，接受群众监督
墓园制定服务承诺制，其主要内容：严格遵守物价政策，禁止乱涨价，乱收费；墓园长年无休息日，用户随来随办；用户购墓要实事求是，严禁欺诈行为；不论何种情况，工作人员不得与用户发生口角，违者给予批评并处罚；坚持特事特办，急事急办，自觉接受群众监督。
(4)建立岗位责任制，规范办事程序
制定考勤制度、差错事故处理制度、安全防火制度、奖惩制度、职工守则、会计员职责、出纳员职责、微机员职责、引导员职责、业务员职责、司机职责、绿化员职责、水、电管理员职责、技师职责（石料加工安装人员）、清洁员职责、机房规章制度、业务预案等规章制度，并将制度上墙，印成小册子人手一份，做到职责分工明确，工作运作有序，保证各项工作顺利完成。
(5)完善监督机制，奖罚分明
为了把规范化服务落到实处，墓园应对此项工作经常进行不定期监督检查，发现问题及时解决。对服务工作表现好，成
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绩突出的及时给予表奖，反之则给予必要的惩处。
(6)实行微机管理，使档案资料管理规范化
墓园建立档案室，完善墓穴档案、财务档案、建筑档案，并全部实现了微机管理。
六、文明优质服务
墓园把精神文明、行风建设和规范文明优质服务列入重要日程，常抓不懈。对职工教育强调“以人为本，真诚服务”，做到公开办公，实行统一着装，挂牌上岗；服务工作做到“五心三一样”，五心：爱心，关心，热心，耐心，细心；三一样：生人熟人一样，百姓官商一样，远近亲疏一样。坚持一个结果：客户满意。二种精神：以人为本，尊重生命；安心托付，真情服务。三大纪律：不冲撞怠慢客户，不欺诈蒙骗客户，不收受客户财物。四个保证：保证事事客户清楚，保证及时提供服务，保证墓主墓具完好，保证墓园优美干净。五个不漏：一个不漏记录客户的问题，一个不漏处理客户的问题，一个不漏复查处理结果，一个不漏汇报给客户知情，一个不漏请客户监督评判。我们牢记，墓园应为客户提供的是接待、咨询、礼仪、承诺以及环境设计和氛围营造、功能配套等一系列动、静态的环节，同时为客户提供机能性、方便性和审美性的产品附加值，最后
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给客户带来心理上的交易价值满足，从而树立墓园良好、文明的社会形象，实现让客户满意的墓园服务功能最终结果。
第四章 项目建设的规模及内容
一、建设规模
项目占地面积120亩，总建筑面积22600m，总投资5000万元。其中一期工程占地30亩，建筑面积5000m，计划投资904万元。
二、建设内容 1、道路
混凝土主公路：18cm×500cm×20000cm； 墓区混凝土道路：10cm×500cm×20000cm； 10cm×200cm×100000cm； 2、墓区土地平整19980m； 3、墓区外围护栅栏约800m； 4、公祭堂300m；
5、打深井1眼（含配套设施）； 6、墓区绿化；
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7、架设30KVA电缆（变压器等）1000m。 8、办公设施： 办公楼500m； 休闲长廊约500 m； 景观亭2个；
工匠工作间和仓库约300 m； 9、墓穴土建工程（5000穴）； 10、牌坊门； 11、办公设施：
公务车辆、空调、电脑、桌椅、厨房、配套等；
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第五章 项目建设条件及场址选择
一、项目区概况
萧县孙圩孜乡成立于1992年，由原双楼乡与丁楼乡合并而成。该乡位于故黄河的重要支流大沙河西岸，北靠连霍高速公路、南与淮北市相连，西与311国道相接，面积72平方公里。全乡辖24个行政村，耕地面积5.4万亩，农业人口4.8万人，人均收入2200元。境内特产丰富，程山胡萝卜、徐里石榴、巴
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