后方为改单有效，驾驶员按改单后金额向财务部交款。 （二）改电脑记录
1、合同单位：调度员在得到调度组主管审核、旅游运输公司总经理批准授权后根据实际记录及价格作必要的修改；
2、非合同单位：涉及金额的更改，须配合“业务变更单”及其它相应单据经财务部认可，调度管审核、旅游运输公司总经理批准授权后方可更改。
3、电脑记录更改与“业务变更单”更改同步进行。 二、“包车确认单”作废
1、客户由于其它原因取消用车计划时，由业务员在“包车确认单”上说明原因，调度主管确认未派车辆，旅游运输公司总经理审批之后视为作废有效。
2、业务员持审核同意的作废“包车确认单”到调度组申请作废电脑记录。具体作废方式参见“改电脑记录”项。
3、调度组将作废“包车确认单”加盖作废印章后单独保存，2年后方可销毁。
三、业务费的提取
1、业务部门在洽谈业务的过程中，如对方需提取业务费时，应及时请示旅游运输公司总经理，在得到同意的情况下方可办理；如金额超叁仟元时，需报总经理审批同意后方可执行。
2、业务部门办理提取业务费的手续时，应根据业务费金额开具“费用支出证明”，报调度组主任审核、旅游运输公司总经理复核，总经理审批同
意后与本单业务的“业务单”一并交给财务部。
3、财务部根据“费用支出证明”上的业务费金额，于次月支付。 4、业务费提取仅针对客户，公司任何员工无权以任何方式、任何途径获取次项费用。
5、本章所涉及的业务费与日常工作开展所开销的业务费含义不同。 四、发票错开
1、因为双方沟通原因造成发票高开而无法回收冲帐时，必须填写“服务巴士票据错开审批表”，由调度主管审核、旅游运输公司总经理复核同意后方可向财务部申请冲销。
五、客户管理（针对客户的绩效考核）
（一）车辆执行完任务后，业务员和客户代表应在第2天进行客户回访，并建立客户档案。
1、如有客户对驾驶员提供的服务质量不满意时，应迅速与车务组沟通，查实原因并追究驾驶员责任，给客户满意回复。同时，将驾驶员列入客户受限档案，在下次执行该客户任务时，尽量避免该驾驶员为客户提供服务。
2、如有客户对车辆的舒适性不满意或投诉车辆发生途中故障时，应将被投诉车号或车型列入客户受限档案，在下次执行该客户任务时，尽量避免该车或车型为客户提供服务。
第五章 绩效考核及评价
一、报表编制
（一）与公司业绩有关的业务报表
1、旅游运输公司营收日报表（逐日业务统计表） 2、旅游运输公司营收月报表（分客户月度业务统计表） 3、旅游运输公司营收报表（分车号月度业务统计表） 4、旅游运输公司记帐客户对帐清单
5、旅游运输公司记帐客户应收帐款统计汇总表 （二）与业务部门业绩有关的报表
1、业务员（不含调度员）个人营销业绩清单 2、业务员（不含调度员）个人应收帐款清单 3、驾驶员个人应收帐款清单 4、市场部营销业绩清单及汇总表 5、调度组营销业绩清单及汇总表 6、调度组应收帐款清单 （三）与驾驶员业绩有关的报表 1、司机提成净营收统计表 2、司机工资提成统计表 3、服务质量投诉统计表 （四）与客户有关的报表
1、客户业务统计表（所有用车业务） 2、客户应收帐款统计清单 （五）报表编制
1、除服务质量投诉统计表由调度负责编编制，各车队核实外，其它各
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项报表由中南服务巴士公司电脑调度系统自动生成，由统计核算员负责核对并调整。
2、各项统计报表必须在每月5日前报出，经调度主管复核，总经理签字认可后，进入各项考核程序。
二、现金流管理评价 （一）现金流考核依据 1、现金流管理规定
（1）驾驶员出车收到现金后，必须在车辆回场当天将现金交回财务部（特殊情况不得超过三天）。否则，公司将根据《驾驶员奖惩办法》相关条款进行相应的处罚。
（2）如属驾驶员现收改业务员现收，业务员或调度组收款员应在一周时间内，负责将款项收回。
（3）如属记帐客户，调度组应在每月5日之前将上月业务进行核实，就结算月所产生的业务和客户进行金额、结帐方式、收款时间核对和确认，保证结算数据的准确性和收款时间的确定性，以便收款员或业务员尽快收回各类款项（具体收款方式由财务部同调度组协商确定）。
2、现金流考评依据
（1）业务员（不含调度员）个人应收帐款清单 （2）驾驶员个人应收帐款清单 （3）调度组应收帐款清单 （二）考核办法及评价结果应用 1、驾驶员
（1）每周一定期打印驾驶员应收帐款清单，核查有无违反规定未按时交回营运收入的行为。
（2）对违规驾驶员将根据《驾驶员奖惩办法》相关条款提出考核意见。 （3）执行考核意见，促使现金尽快收回。 2、市场经理、业务员
（1）市场部经理及所属业务员承接的业务，如由业务员本人负责款项收回时，业务员必须在约定的周期内将款项回收。
（2）如业务员未能及时将款项回收，则从业务员营收提成工资中和风险金中直接扣除，扣完为止。
（3）业务员如用保证金转抵扣应收帐款后，必须及时将保证金补齐。否则，降低该业务员的信用度或给予信用警告。
（4）如被给予信用警告的业务员，根据订单确认之规则，公司将不给予运力调配，取消业务员承接业务的权力，保证资金的安全性。
3、调度组
（1）调度组承接的业务款项由驾驶员或专职收款员负责回收。 （2）由驾驶员负责收回的款项，考核驾驶员。
（3）由收款员负责收回的款项，考核整个调度组的现金流业绩。如当月未能按计划收回的营业收入，不计入调度组当月业务考核总量。
三、经营业绩评价 （一）营销业绩考核标准
1、公司实行月度目标经营责任制，分市场部和调度组两个板块实施考核。