标准化良好行为企业评分细则(3)

评价项目 评价内容 评价要求 规定 得分 扣分标准 扣分 得分 备注 改进、纠正和预防措施等管理要求。 4、质量管理标准有对各相关过程的控制和监测，达到持续改进体系、提高生产和服务的要求。 1、设备与基础设施管理标准（包括运行、技术监督、设备定级、备品备件等）完整、齐全，满足企业需要。 9、设备与基2、设备与基础设施管理标准中有设备的选购、安装、调试、础设施管理控制、维护、保养改造和报废处理以及使用者的要求。 标准 3、有设备的备品备件、设备技术档案管理、外部提供支持性服务、基本工程建设管理等要求。 4、有实施基础设施的预防性和故障性维护保养措施的要求。 1、测量、检验、试验管理标准完整、齐全，满足企业需要。 2、测量、检验、试验管理标准中有规定测量、检验、试验装置和器具的计量检定周期的要求。 10、测量、3、有对生产和服务过程的监视和测量管理标准，标准中应检验、试验对监视、测量点、设备工具、人员资格、验收准则、测量结管理标准 果形成的文件等规定要求。 4、测量、检验、试验管理标准应以国家标准为基准并按规定时间进行校准或检定；无国家标准时企业应有自己的规定三、管理标并形成文件；有防止可能发生校准失效的调整措施等。 准体系 （100分） 1、工程和检修验收评价管理标准完整、齐全，满足企业需要。 11、验收评2、验收评价管理标准中应对建筑安装程序、施工过程验收、价管理标准 检验、实验、调试、现场安装、竣工验收和合格确认等做出规定。 12、服务管1、服务管理标准完整、齐全，满足企业需要 。 理标准 2、有对影响服务质量的各种因素（包括人员、设施、资源、有一项不符合扣1-2分。 不完整、不齐全，扣2分。 5 包括内容不全，每少一项扣1分。 没有扣1分。 没有扣1分。 不完整、不齐全，扣2分。 5 未规定扣2分。 未规定，每少一项扣1分。 不符合，扣5分。 不完整、不齐全，扣2分。 5 未规定，每少一项扣1分。 不完整、不齐全，扣2分。 5 未规定，每少一项扣1分。 规定 扣分标准 得分 方法、程序和环境）和服务提供过程控制的服务管理标准。 3、服务管理标准中有对服务水平、服务规范、方法、手段、售后服务内容、方式等的要求，并有与行业标杆相比较的用未规定，每少一项扣1分。 户满意信息反馈的要求。 1、能耗管理标准完整、齐全，满足企业需要。 不完整、不齐全，扣2分。 5 2、能耗管理标准中有能源消耗统计分析、能源计量监测、13、能耗管没有，每少一项扣1分。 节能技术改造、合理利用能源的评价方法和程序等要求。 理标准 3、能耗管理标准中有对能源各种管理报表、记录的保存和未规定，每少一项扣1分。 利用等要求。 1、信息管理标准完整、齐全，满足企业需要。 不符合，扣2分。 2、信息管理标准有文件管理，包括文件的发放、回收、借每缺一项，扣1分。 阅、销毁的方法等要求。 14、信息管3、信息管理标准有信息搜集方式、渠道以及记录、档案管5 理标准 每缺一项，扣1分。 理的要求。 4、信息管理标准有计算机网络、办公自动化、信息系统、不完整、扣1分。 信息技术标准化管理的要求。 三、管理标1、安全管理标准完整、齐全，满足企业需要。 不完整、不齐全，扣2分。 准体系 2、安全管理标准中有安全教育、安全检查、安全技术措施、没有，每少一项扣2分。 （100分） 纠正和预防措施管理标准。 15、安全管3、制定的安全管理标准中规定了紧急情况应急措施、预案、8 理标准 明确了事故处理程序、报告程序等内容，安全监察机构健全，未规定，每少一项扣2分。 有完整的安全管理网络。 4、有锅炉、压力容器、起重设备等特种设备及危险品的管没有或不符合扣5分。 理办法，并符合国家相关法律法规规定。 1、职业健康管理标准完整、齐全，满足企业需要。 不完整、不齐全，扣2分。 16、职业健2、有规定有毒、有害、高温、放射、噪声、高频、微波、8 康管理标准 未规定，每少一项扣1分。 振动场所人员定期普查、统计的要求。 评价项目 评价内容 评价要求 扣分 得分 备注 评价项目 评价内容 评价要求 3、有职业健康绩效监测和测量，采取纠正和预防措施的要求。 4、有职业病的诊断与调岗、治疗与疗养的要求。 规定 得分 扣分标准 扣分 得分 备注 未规定，每少一项扣1分。 没有，每少一项扣1分。 不完整、不齐全，扣2分。 1、环境管理标准完整、齐全，满足企业需要。 2、环境管理标准应按照国家有关法规、标准的要求并针对三、管理标明确对可能造成环境危害的17、环境管企业自身情况提出相应的规定；准体系 废弃物的处理措施以及持续改进等要求。 理标准 （100分） 3、有“三废”排放和处理的要求，并符合国家环保条例规定。 无规定扣3分。 9 有规定，但未形成机制扣2分。 不完整，扣2分。 表1-4 工作标准体系要求 评价项目 评价内容 评价要求 1、工作标准体系层次清楚，结构合理。 规定 得分 扣分标准 扣分 得分 备注 没有扣5分。 10 不满足扣1分。 没有体系表，扣5分，层次不清、结构不合理扣1～3分。 10 不齐全，每少一项扣2分。 未达到一项，扣2分。 没有扣3～5分。 没有扣2分。 1、工作标准体系的构成2、工作标准齐全、完整，满足企业实际需要。 和基本要求 3、工作标准应协调、可操作、可考核，有统一编号，便于企业实施。 1、有最高决策者及决策层各岗位工作标准。 2、工作标准的编写要求 四、工作标准体系 （40分） 2、有中层管理人员的通用工作标准和岗位工作标准。 4、操作人员的作业标准齐全，满足生产需要，特殊工种、工序有相应的工作要求。 1、工作标准中应有明确的工作目标并规定岗位的职责、权限、相互关系、人员资格、工作内容、方法、要求、检查与考核。 2、工作标准的内容与相关技术标准、管理标准的内3、工作标准容相互协调，技术标准与管理标准（规章制度）的要的内容要求 求在相应工作标准中得到落实。 3、规定定额的岗位应制定定额，有数量和时间要求的可量化。 4、每个岗位按业务流程列出工作细节，明确输入和输出内容，与其他工作接口相互协调。 3、有一般管理人员通用工作标准和岗位工作标准。 10 没有扣2分。 没有扣1分。 未制定扣2分。 未规定，扣2分。 评价项目 评价内容 评价要求 1、通用工作标准中有相应的通用考核要求，特殊工作标准的考核要求在相应岗位工作标准中有规定。 规定 得分 扣分标准 扣分 得分 备注 没有扣3～5分。 四、工作4、工作标准2、工作标准中有明确的检查内容、考核部门、时间没有，每少一项扣1分。 标准体系 的检查与考10 要求。 （40分） 核要求 3、有对特殊部门、人员的考核程序和办法（可单独没有扣1分。 制定）。 4、有编制的考核记录表。 没有扣2分。