3、签到箱钥匙的保管:为方便签到、检查,物业服务中心分管主管、班长、维序主管和一个班次维序巡逻员各配备一把钥匙;班次轮换时由班长收齐后统一交到下一班的班长。
4、签到:各责任区的维序员在巡逻中,大楼每90分钟签到一次,责任区内有多少签到箱,均应签到,每张签到卡,不允许同时签到,每个箱之间间隔时间为20分钟左右。 5、检查:
1)维序主管在每个巡逻班次时间内检查不少于一次,每责任区抽查一次,班长全面检查不少于二次,物业服务中心经理、主管的夜间查岗必须进行抽查。
2)签到人、检查人均要求在卡上签名并注明时间,主管发现不合格的可直接记录在卡上,维序主管作为考核依据。 3)凡检查不合格者均记一次不合格。
6、收发、保管:由维序主管负责每周到签到箱收发签到卡一次,由维序主管保管,保存时间一个月。 大楼交通车辆、停车场管理规定
1、大楼物业服务中心经理负责协调指导停车场的管理工作,主管监督、检查,车管员负责车辆的存放、行驶、放行等具体管理。 2、大楼交通车辆行驶停放管理规定:
1)遵守交通管理规定,爱护大楼的道路,公用设施,不乱停放车辆。 2)大楼内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全,在规定位置停放。
3)停放好车辆后,必须锁好车门,调好防盗系统至警备状态,车内贵重物品须随身带走。
4)机动车辆在物业区行驶,时速不得超过15公里,严禁超车。 5)机动车辆在大楼内禁止鸣号。
6)不准在大楼任何场所试车、修车、练习。
7)不准辗压绿化草地,损坏路牌和各类标识,不准损坏路面及公用设施。
8)不准在人行道、车行道、消防通道上停放车辆(机动车辆只能在停车场或道路上划线停车位内停放,非机动车必须停放在自行车棚或管理站)。
9)除执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)外,其他车辆一律按本规定执行。 监控中心值班管理规定
1、监控中心包括:消防监控、设备运行监控、治安防盗监控、车辆管理监控。
2、监控中心是掌握控制各类设备运行、治安防范、车辆管理;发现各类设备故障、各类火情、治安隐患;及时报告,指挥抢修灭火,沟通上下联络的重要部门。
3、监控中心、实行24小时全天制值班,值班时间,要认真做各类设备的运行监控工作,确保各类设备系统运行正常;发现异常情况,要及时向有关部门相关人员报告并作好登记记录,以及维修人员跟踪记录。
4、出现故障及时报警信号,应立即核查信号真伪情况。
5、监控中心的电话属专用报警联系电话,任何人不得占用、影响报警、指挥联络。
6、发生各类重大设备故障应及时向有关领导报告,并将上级指示及时准确通知相关维修人员。
7、上班值班员在交班时应认真作好值班记录,接班人员对监控设备、监控记录确认签字后,上班人员才能下班。 ■工作规程、标准
维序(车管)员处理问题基本原则和方法
1、原则:维序员在工作中会遇到许多问题要处理,在维护业户的安全和利益以及自身安全的同时,应遵循依法办事、执行政策、不徇私情、 以理服人的原则。
2、方法:对不同性质的问题采取不同的方法处理。
1)对一般违反法规和管理规定的问题(如民事纠纷),要分清是非,可以说服教育、耐心劝导;对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚、可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝解,把问题引向缓和,千万不要把矛盾激化。 2)在处理方法上,坚持教育与处罚相结合的原则,如情节轻微,不需予以处罚的,可当场教育劝导,或协助所在单位、家属教育劝导;如需要治安处罚的,交公安机关处理。 3)违反其它行政规定的,交行政机关处理。
4)对于犯罪行为,应及时予以制止,并把犯罪分子扭送公安机关。
巡逻岗工作规程 1、目的:
全方位巡逻管理区域,保证大楼的安全,维持良好的工作和生活秩序。 2、适用范围:
物业服务中心维序巡逻。 3、准备工作:
按《维序员仪容仪表规定》和《维序员交接班制度》作好上岗执勤的准备工作和交接工作。 4、内容: 4.1工作时间安排:
1)值班岗维序员实行24小时值班制。
2)早班:7∶30-15∶30;中班:15∶30-23∶30;晚班:23∶30-7∶30,早、中、晚三班每十天依次轮换一次,即每月10日,20日,30日为倒班日(各维序队可根据实际情况修改)。 4.2大楼巡逻:
1)巡逻周期:90分钟巡逻签到一次。
2)巡逻规律:先从天面起,自上而下,从每层楼依次巡逻到地下室,最后到室外。
4.3遇到情况的处理:详见《维序处理问题基本原则和方法》。 4.4检查各岗位执勤情况:日常巡视检查执勤情况由各班长和主管负责。
1)交接班时,交接双方班长要到各岗位检查:交接是否认真、手续
是否办妥、仪容仪表是否符合有关规定等,发现问题及时纠正,并作好记录。
2)每1小时巡逻班长到各岗位巡视1次,并不少于两次检查巡逻签到情况。
3)主管巡视检查各岗位每班不少于两次。
4)巡查时,发现有不认真或违纪等情况,要及时纠正,作好记录并上报。
5)本班执勤中遇到疑难问题时,班长应立即到场,按有关规定处理,不能解决时报告队长或物业服务中心处理。 维序应急计划和措施 1、目的:
在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。 2、适用范围:
1)治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业户或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。 3)其他重大意外情况。 3、职责:
1)对可能发生的由大楼物业服务中心负责制定维序应急计划,报物业管理部或分管副总经理审批,必要时报总经理审批;
2)对即将发生或已发生的突发事件由维序主管临时确定应急措施,