表达方式的准确性： 管理故事：逻辑上的误差
聚会：连主人共4 个人．都在等一位同伴，等久了，主人无意说了一句：怎么搞的，该来的还不来。
其中一位听了，心想：那我就是不该来的了，于是准备走，主人挽留，但终于还是走了。主人又说：不该走的又走了。余下两位，其中一位自卑一点，心想，他不该走，那就是我应该走了，于是起身告辞，主人怎么也挽留不了，叹气道：唉，我说的根本不是他们俩。最后剩下的一位听了这句话也走了。
启示：1、语言逻辑，但说的逻辑与听的逻辑是不一样的。2、适当地表达：也指时空、对象的适当
性。3、清晰地表达。4、礼貌地表达：(l）注意礼仪礼节、风俗习惯的不同，养成良好的语言涵养习惯。（2）说话的语气、语调、音频、音幅都是非常重要的。(3）口光：与人沟通时，用得最多的器官应是：眼睛。(4）点头
4、假定你要解雇一个长期共事但效率较低的员工，试说明你将如何处理这件事。有两种情况：（a）这名员工为女性；（b）这名员工为男性。
我觉得如论是男还是女，告诉他或她，这个岗位不适合你，希望你选择更适合自己的岗位。一个是为行业负责，一个也是对他们有好处，让他们感觉自己的欠缺不足，会努力奋斗的。
5、试述传统沟通方式与现代电子沟通、网络沟通的异同。
6、阐述你对下面这句话的观点：“如果你因为手机响了，必须去回话而离开会议，这没什么关系。” 特殊问题特殊对待，可以临时离开会场进行回话，然后及时回到会场参加会议。
7、如果你是会议主席，在主持会议时遇到下列问题，你将如何处理？
（1）害羞、不爱说话的人；（2）总是与别人交头接耳的人；（3）喜欢争论或持不同意见的人；某
人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。
（1）害羞、不爱说话的人。鼓励、引导其进行发言。（2）总是与别人交头接耳的人。会场上暗中提
示，或则点名批评。（3）喜欢争论或持不同意见的人；某人喋喋不休，观点不错，但是时间过长。适当的进行引导。。
8、试论“一个管理者的工作不是听下属的抱怨。”
适当的有效的抱怨有助于工作方法、措施的改进，而只是无理或则出于下属本人的抱怨则要加之批评。
9、假设你是部门经理，你部门内部的小王近来情绪不稳定，原因可能与上一周你对他的批评有关，
那是由于他连续三次工作任务拖延，你非常生气，便把他叫到办公室狠批了一通。但从现在情况看，似乎小王情绪更不稳定了。于是，你决定找小王再谈一次。现在，你打算如何与小王面谈。 第一，说明小王连续耽误的三次工作对公司的重要性，对公司造成的损失； 第二，讲明自己就是就事论事，并不是针对个人，让小王说出连续三次造成工作拖延的真正原因，找出思想根源 。第三，肯定小王平时的工作成绩，说明公司对小王还是认可的，让小王放下思想包袱。
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选择题
1.书面信息的组织取决于：
A 信息的长度和复杂性。
B 你的读者、目的和情形。
C 是否必须传递很多数字或非数字的数据。
D 是内部文件还是外部文件。 2.下面哪个是关于语言沟通的例子？
A 你按时到达，但为了约好的面试在面试官门口等30分钟 B 看一份报告
C 在电脑屏幕上看IBM的标志
D 看一套只有图片的说明书
3.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？
A 友好、事务性的
B 友好、幽默的
C 正式、事务性的
D 正式、热情的
4.对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？
A 安逸性
B 封闭性
C 氛围
D 对应关系
5.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法：
A 个体分析
B 整体分析
C 局部分析
D A和B
6.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？
A 粗心大意
B 耳聋
C 误解
D 译码
7.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？
A 微笑
B 拇指朝上
C 摇头表示“是”
D 以上都不是
8.下列哪一项不能作为优秀的商务写作的标准？
A 展示了作者及其组织的良好形象。 行动。
B 只有一个目的。
C 读者能阅读、理解信息并很快地作出相应
D 所有读者的问题都做了回答。
9.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？
A 主观障碍
B 客观障碍
C 倾听障碍
D 沟通方式障碍
10.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？
A 销售信
B 建议书
C 求职信
D 给组织内其他部门同事的备忘录
11.以下哪种不属于正式沟通网络主要的小群体网络类型？
A 链式
B 葡萄藤式
C 轮式
D 全通道式
12.在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：
A 指出在材料中的位置。
B 指出在演讲中的哪个部分你已经提到过。
D 不理这个问题，要求提下一个问题。
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C 回答问题，并不指出你已经解释过。
正确答案:C
13.“我们很高兴地通知您已获得一张白金信用卡。”请问，这句话运用了换位思考吗？
A 是的，因为是积极肯定的。
B 是的，因为包含了读者利益。
D 没有，因为读者并不关心作者的感情。
C 没有，因为句子没有以“你”开头。 14.下面哪一种不是企业家必须处理的沟通？
A 招聘人员
B 处理客户抱怨
C 激励员工 D 为产品的成败承担责任
15.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。你非常紧张。这时，你会：
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下。 C 告诉大家你很紧张。
B 喝一杯可乐，使自己保持警醒。
D 告诉自己“已充分准备，非常自信”。
16.你认为下列哪个句子是最有礼貌的？
A 周五之前把你的详细费用提交给我。 C 所有的费用必须在周五之前提交来报销。
B 请在周五之前把你的详细费用提交给我。
D 请问你能在周五前提交费用报告吗？
17.根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？
A 反馈和他人告知
B 理解和他人告知
C 反馈和自我透露
D 理解和自我透露
18.下列哪个不是换位思考的原则？
A 总是使用“你”。
B 特别提到读者的要求。
C 不要谈论感觉，除非表示庆祝或同情。
D 使用被动语态和非个人的表达以避免直接指责。 19.下列哪种策略不会节省读者的时间？
A 只给出主要要点并要求读者打电话来获取详细信息。 C 有逻辑性地组织信息。
B 使用列表和标题。
D 仔细校正，去除机械性错误。
20.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？
A 参与
B 征询
C 告知
D 说服
21.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？D
A 为了使公司内所有人都能看到。 22.下列哪项不是演讲的目的？
A 了解听众
B 说服听众
C 激励听众
D 娱乐听众
B 为了传递复杂的数据信息C 为了有记录。D 为了促进群体进行决策。
23.下列哪位受众会得到内部文档？
A 你最好的顾客
B 人力资源主管
C 你希望录用的求职者
D 对你公司账目进行审计的会计师
24.下面哪一种不属于表里不一致的情形？
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A 表达的观点与问题的不一致 C 个人感觉与表达意见的不一致
B 处事态度与意识到的态度之间不一致 D 表达内容与举止、口气的不一致
25.下列哪一项并不包含在合理定位原则中？
A 问题导向定位
B 责任导向定位
C 人员定位原则
D 事实导向定位
26.笔头沟通的写作过程一般可以分为五个阶段：（1）起草文章；（2）组织观点；（3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提炼材料。这五个阶段的合理顺序是：
A 2－1－4－5－3
B 1－4－3－5－2
C 4－2－5－1－3
D 5－4－1－2－3
27.当你要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式？
A 说服
B 征询
C 告知
D 参与 正确答案:C
28.以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？
A 使用正式的书面语
B 通俗易懂
C 生动感人
D 准确朴实。 正确答案:A
29.小王非常有活力，善于说服人，但他的写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该：
A 雇一名优秀的秘书
B 提高他的技术技能
C 提高写作技能
D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲
30.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？
A 年长者
B 最重的人
C 最高的人
D 最矮的人
31.口头演讲中的开场白应该：
A 告诉听众要干什么。
B 解释你为什么有资格来讲这个主题。
D 引起听众的兴趣并与他们建立关系。
C 总结你在演讲中将说到的三到五点。
32.下列哪个例子没有说明沟通如何成为关注质量和顾客需求的中心？
A 对新员工进行有关公司政策的培训。 C 倾听顾客所说的话。 33.下面哪一个不是正确性问题？
A 法律用语
B 错别字
C 语法错误
D 错误的价格
B 自由讨论，想出更高效的方法来做事。
D 在整个公司传播创新者的好想法。
34.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？
A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷。
B 是的，因为提供解决方案表明你关心别人。
D 不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已。
C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。 35.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？
A 点头表明你听懂了所提的每个问题。
B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题。
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C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来。
D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题。
36.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？
A 给每一位股东打一个私人电话。 C 作为股东每月例会的议程中的一项。
B 给每一位股东写一份简短的电子邮件。
D 写一份书面建议书。
37.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则：
A 未雨绸缪原则
B 快速反应原则
C 真诚坦率原则
D 人道主义原则
E 维护信誉原则
38.进行沟通时，受众的范畴主要包括：
A 最初对象
B 守门人
C 主要受众
D 次要受众
E 意见领袖
F 关键决策者
39.倾听中对不同身体语言的“沉默”，有不同的理解，主要有：
A 不理解
B 不感兴趣
C 没听到
D 支持和信任
E 受到讲话人的打动
40.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到：
A 自我介绍
B 表里一致
C 认同对方
D 双向沟通
41.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面：
A 信息接受的选择性
B 独立意识与从众心理的矛盾统一
E 首因效应和近因效应
C 看热闹的心理
D “名片”效应与“自己人”效应
42.根据管理沟通的要素分析，管理沟通的策略框架包括：
A 客体策略
B 主体策略
C 信息策略
D 渠道选择策略
E 文化背景策略
43.在会议的讨论主题阶段，会议主席应注意以下方面：
A 营造气氛
B 组织讨论
C 提问
D 协调不同意见
E 总结
44.建设性沟通的基本原则包括：
A 信息组织原则
B 合理定位原则
C 尊重他人原则
D 建立关系原则
E 双赢原则
45.分析沟通对象的特点时，主要回答以下问题：
A 他们是谁？
B 他们了解什么？
C 他们需要什么？
D 如何激发他们？
E 他们感觉如
何？
46.内部环境分析时，来自沟通联络方式的障碍可以有：
A 上下级关系
B 沟通方式选择不当
C 语言系统所造成的障碍
D 组织文化
47.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行：
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