A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE
48.对待批评可以采用建设性或尽量贴近对方关心内容的回应方法，包括：
A 诠释
B 情感
C 推理
D 神入
E 逐步趋同
49.约哈里窗认为，个体的信息可以分为：
A 思想的自我
B 公开的自我
C 隐蔽的自我
D 盲目的自我
E 未发现的自我
50议开始阶段，在介绍时，可以有以下介绍方法：
A 自我介绍
B 互相介绍
C 主席介绍
D 名片介绍
51.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有：正确答案:ABCD
A 理解
B 把握提问的时机
C 掌握提问内容
D 注意提问的速度E 记住不想要答案就不要提问
52.书面沟通的特点有：
A 逻辑性强
B 内容易于复制、传播
C 反馈不及时
D 耗费时间长
E 内容真实
53.沟通目标可以分为以下几个层次：
A 总体目标
B 根本目标
C 问题目标
D 行动目标
E 沟通目标
54.积极倾听的技巧主要有：
A 解释
B 反射感觉
C 反馈意思
D 综合处理
E 大胆设想
55.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于：
A 获取重要的信息
B 掩盖自身弱点
C 激发对方谈话欲
D 发现说服对方的关键
E 使你获得友谊和信任
56.团队根据存在的目的和拥有自主权的大小，可分成以下几种类型：
A 问题解决型团队
B 自我管理型团队
C 职能型团队
D 多功能型团队
E 自主型团队
57.提升自我沟通技能的 “三阶段”包括：
A 了解自我
B 认识自我
C 提升自我
D 反省自我
E 超越自我
58.信息组织原则要求信息：
A 全面对称
B 简明清晰
C 注重礼节
D 有理有据
E 具体生动
59.在需要进行评价时应注意以下原则：
A 以已建立的规则为基础 D 与同一人先前的行为做比较 60.变革沟通中可以运用的策略有：
A 明确公司的目标，以及对员工的具体影响。 C 善用不同沟通途径。
B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础
E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理
B 明确从变革中获得的具体成果。
E 给予员工反馈的机会。
D 采用强制手段要求员工服从。
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61.克服演讲中怯场的技巧有：
A 充分准备
B 充分自信
C 选择熟悉的题目
D 熟悉讲稿
E 深呼吸
62.笔头沟通的基本原则可以概括为4C原则，即：正确答案:ABDE
A 正确（Correct） 洁
63.口头沟通的特点有：
A 信息简单
B 快速传递
C 耗费时间长
D 即时反馈
E 不真实
B 清晰（Clear）
C 综合（Comprehensive）
D 完整（Complete）
E 简
64.在描述性沟通过程中，可以关注自己和他人的行为及反应。
正确
错误
65.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
正确
错误
66.口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
正确
错误
67.问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。
正确
错误
正确 正确
错误 错误
68.不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。 69.责任导向定位即坚持个人负责原则，对事件结果承担个人责任。
70.根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。
正确
错误
正确 错误
错误
71.简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。 72.感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。
正确
73.根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
正确
错误
正确
错误
正确 错误
错误
74.在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。
75.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。 76.群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
正确
77.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
正确
错误
正确
错误
78.非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
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79.如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话和开玩笑是一个不错的主意。 正确 错误
80.认同性原则是指在沟通过程中，使对方感到自己被认识、被承认。认同性的表现形态有尊重对方、灵活开放和双向沟通。
正确
错误
81.环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。
正确
错误
正确 错误
正确 正确
错误 错误
错误
82.在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。 83.文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。
正确
84.在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。 85.确定演讲的标题时，要新奇醒目，可以选择一些深奥的题目引起听众的兴趣。 86.建设性沟通的本质是换位思考。
正确
错误
正确
错误
87.积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
88.根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
正确
错误
正确 正确
错误 错误
89.为了吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。 90.在技能式简历中，关于每个职位的工作职责和工作成就等细节应该放在“工作经历”中。 91.好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
正确
错误
92.团队的构成要素有“5 P”：目标(Purpose)；人(People)；地位(Position)；权限(Power)；计划(Plan)。
正确
错误
正确
错误
正确
错误
93.约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
94.克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
95.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
正确
错误
正确
错误
96.写简历时，为了体现出你的知识丰富和技能优秀，应该把你所有的经历都列举在简历中。
97.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
正确
错误
正确
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98.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
错误
99.在会议中，对于一部分能言善辩的人在滔滔不绝地谈天说地，这时候会议主持人不应该打断他们的话题，应该尽可能让他们在会议上尽情发表他们的意见。
正确
错误
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