第七章 目标与目标管理
（一）单项选择题
1.目标就好比路标，确定目标如同识别北极星，这种说法主要表明了目标的（A）方面的作用。
A. 指明方向
B. 提供标准
C. 激励因素
D. 管理基础
2. 企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的（A）。
A. 纵向性 A. 总目标 A. 梅奥
B. 多重性 B. 宗旨 B. 泰罗
C. 变动性
D. 复杂性 D. 个人目标 D. 德鲁克 D. 政治管理
3. 组织目标系统的最低层次是（D）。
C. 部门目标 C. 法约尔
4. 较早提出目标管理的是（D）。 5. 目标管理的特征之一是（C） A. 强制管理
B. 行政管理
C. 自我管理
6. 绩效考评中的目标管理法，实际上就是绩效管理的具体体现，这个方法是系统的绩效管理方法，这里要求（C）。
A. 个人目标和企业目标完全一致
（二）多项选择题
1. 以下对于目标管理的描述，正确的有( BCD )。 A. 注重结果而不重视过程 C. 把目标作为管理的手段
B. 把目标作为管理的对象 D. 建立在自我实现的人假设之上
B. 目标都是有时间跨度的
B. 个人目标与部门目标完全一致 D. 个人目标与企业目标可以不一致
C. 个人目标与企业的目标尽可能一致
2. 目标的设定有以下要求（ABCD）。 A. 目标必须是可以通过努力实现的 3. 目标管理的含义包括（ABCD）。 A. 为组织的各级人员规定了目标 B. 使考核各级管理人员具有客观标准 C. 促使权力下放 D. 强调自我控制
4. 目标管理的考核评价阶段应该注意的问题有（ABC）。 A. 坚持标准，严格考评 B. 实事求是，重在总结 C. 奖惩结合，鼓励为主
D. 目标没有达到一定是因为执行不力
（三）复习思考题
1．什么是目标？目标具有什么性质？
目标是目的或宗旨的具体化，是一个组织奋力争取达到的所希望的未来状况。具体地讲，目
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C. 目标是从组织的整体利益出发来制定的 D. 目标的表述应是清楚明确的
标是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所达到的预期成果。
从管理学的角度看，企业的目标具有独特的属性，因而在制定目标时，必须把握好目标的这些属性。
a)纵向性 b)相关性 c)多样性 d)时间性 e)可考核性
2．目标具有什么作用？
目标的作用可以概括为以下4个方面。 a）为管理工作指明方向。
b）激励作用。目标是激励组织成员的力量源泉。
c）凝聚作用。当组织目标充分体现了组织成员的共同利益，并能够与组织成员的个人目标取得最大限度的和谐一致时，就能够极大地激发起组织成员的工作热情、献身精神和创造力。
d）目标是考核主管人员和员工绩效的客观标准。
3．什么是目标管理？
目标管理的概念表述如下：它是以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。
4．为什么说目标管理具有旺盛的生命力？ 目标管理具有旺盛的生命力，是由于以下原因。
a）它把组织成就和个人需要成功地结合在一起，有利于调动人们实现组织目标的积极性。目标管理的倡导者德鲁克认为，古典管理学派偏重于以工作任务为中心，忽视人的需求这一面，而现代管理中许多例行工作由机器、计算机代替，员工活动范围已有很大变化而要求参与管理，于是提出管理要以人为中心，这又容易淡化组织任务。目标管理实行由工作人员参与制定目标、自我控制及自上而下的目标连锁，从而解决了以工作为中心和以人为中心的矛盾，既有利于满足员工的需要，又能激励职工对企业做出贡献。
b）它是一种有效计划、组织、协调和控制的手段。通过上下协商制订的计划是比较切实可行的；目标管理使组织内部的责任更加清楚，权利分配更加合理；明确的目标和及时的信息沟通也使企业内部协调和管理控制更加有效。
c）它有助于克服管理中的许多通病。例如，目标管理把全体工作人员的注意力都集中到实现企业总体目标上来，可以提高凝聚力，增强全局观念，有利于克服本位主义；目标管理以成果为中心，不是强调做什么事和做多少事，而是强调有效的成果，有助于克服事务主义；目标管理面向未来，使组织各方面的工作预先有了努力方向和统一安排，从而可防止和减少“突击式”管理；目标管理加强了上下沟通，减少了工作的盲目性，可防止“瞎指挥”；目标管理评价一个组织和个人，统一以目标的实现程度、对企业的贡献做尺度，可减少凭个人好恶奖惩的主观主义做法，防止把组织引向错误的方向。
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5．目标管理的实施程序如何？ 目标管理的实施程序如图7.4所示。
第二阶段：实现目标 在上级领导、帮助和一般监督下实现目标 第三阶段：考核评价 对目标大致情况进行考核、评价分析、奖惩 各级管理人员制定分目标方案及实现策略 上级和下级一起讨论各种方案 摒弃不现实的目标 第一阶段：制定目标 信息准备,为参加者提供情报，宣传鼓励 制制定企业宗旨、战略目标（或年度目标） 修改补充目标 把经验用于新的目标管理周期 图7.4 目标管理的实施程序
6．如何制定合理的目标？
制定目标看似一件简单的事情，每个人都有制定目标的经历，但是如果上升到技术层面，经理必须学习并掌握SMART原则。SMART（Specific Measurable Attainable Relevant Time-based）原则是由彼得·德鲁克提出的。所谓SMART原则的意思是目标必须是明确的（Specific），可衡量的（Measurable），可以实现的（Attainable），目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），目标必须具有时限性（Time-based）。无论是制定团队的工作目标，还是员工的绩效目标，都必须符合上述的SMART原则，5个原则缺一不可。
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所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。 可衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。
目标是让执行人实现、达到的，既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定“跳一跳能够得着”的目标。
组织总目标要系统展开，直到可操作的层次，落实到具体工作岗位。 目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。
第八章 战略管理
（一）单项选择题
1. 企业制定战略决策的基础和依据是（ B ）。 A.企业文化 A.增长型战略
B.企业宗旨 B.扭转型战略
C.企业使命 D.经营哲学
2. 在企业面临良好的机遇并具备优势时，企业应选择的战略方案是（ A ）。
C.多种经营战略 D.防御型战略
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3. 在企业面临外部威胁并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是（ D ）。 A.增长型战略 A.增长型战略 A.增长型战略 A.扬长避短
B.扭转型战略 B.扭转型战略 B.扭转型战略 B.出奇制胜
C.多种经营战略 D.防御型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 C.多种经营战略 D.防御型战略 C.量力而行
D.集中资源
4. 在企业面临外部机遇并且明显处于劣势的时候，企业应选择的战略方案是（ Ｂ ）。 5. 在企业面临外部威胁并且具备优势的时候，企业应选择的战略方案是（ C ）。 6. 《孙子兵法》中有“凡战者，以正和，以奇胜”，指的是（ B ）战略原则。
7. 通过（ C ）分析能够清晰地把握全局，分析自己在资源方面的优势与劣势，把握环境提供的机会，防范可能存在的风险与威胁，对正确地制定战略有非常重要的意义。
A．PEST分析 A.扬长避短
B. 波特五力模型 B.出奇制胜
C. SWOT分析
D. 企业经营管理检核表
8. “田忌赛马”是一个流传了几千年的脍炙人口的故事，内中的道理，就是( A )。
C.量力而行
D.集中资源
（二）多项选择题
1. 波特五力模型中的5种力量包括：行业内竞争者现在的竞争能力、供应商的议价能力，以及（BCD ）。
A．消费者的消费能力 C．替代品的替代能力 A. 长期目标 C. 内部优势
（三）复习思考题
1．什么是企业战略？企业战略具有什么性质？
在企业经营中，企业战略同军事战略一样，是企业实现长期目标的方法，是企业的最高层领导人为实现企业的经营目标，通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析，从企业全局出发对企业做出较长时期的总体性的谋划和活动纲领，目的是使企业的经营结构、资源和经营目标等因素，在可以接受的风险限度内，利用市场环境所提供的各种机会取得动态的平衡。
根据企业战略内容，可以很容易地归纳出以下4个特征。 a)高度的全局性 b)长期的目的性 c)竞争的对抗性 d)相对的稳定性
2．请简述战略管理的程序。
战略管理过程一般包括9个步骤，如图8.1所示。
确定组织当前的宗旨、目标和战略 分析环境 发现机会和威胁 重新 评价 组织 的宗 旨和 目标
B．购买者的议价能力 D．潜在竞争者进入的能力 B. 外部机会与威胁 D. 内部劣势
2. 企业战略中有几个关键的词汇决定了战略的取向，这就是（）。
分析组织 的资源 制定战略实施战略识别优势的劣势 评价结果 24
图8.1 战略管理过程
3．请说明什么是PEST分析？
PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST分析法。
4．请说明什么是波特五力分析模型？
五力分析模型是迈克尔·波特（Michael Porter）于20世纪80年代初提出的，对企业战略制定产生全球性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以有效地分析客户的竞争环境。
五力模型将大量不同的因素汇集在一个简便的模型中，以此分析一个行业的基本竞争态势。5种力量模型确定了竞争的5种主要来源，即供应商和购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力，以及行业内竞争者现在的竞争能力。一种可行战略的提出首先应该包括确认并评价这5种力量，不同力量的特性和重要性因行业和公司的不同而变化，如图8.3所示。
供应商
销售者之间竞争来自企业争夺利市场地位和竞争优势
购买者
潜在竞争者
替代品的其他企业
图8.3 波特五力分析模型
5．请说明什么是SWOT分析？如何进行SWOT分析？
SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会（Opportunities）、风险（Threats）、优势（Strengths）和劣势（Weaknesses）4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。
SWOT分析包括两个步骤：第一、分析环境因素；第二、通过SWOT矩阵制定对策。 即首先运用各种调查研究方法，分析出组织所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。再将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。在此过程中，将那些对组织发展有直接的、重要的、大量的、迫切的和久远的影响因素优先排列出来，而将那些间接的、次要的、少许的、不急的和短暂的影响因素排列在后面。
6．请说明制定战略需要遵循哪些原则？
在一定意义上说，制定战略主要是一种管理技术，它是计划工作中最困难的部分。尽管如此，
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