2、五星级收费所员工年终星级考评前二名和四星级收费所的员工年终星级考评第一名的工作人员可直接进行转聘。
八、惩罚措施
年终星级考评被确定为三星级以下（不包括三星级）的收费所，分公司对所长亮黄牌警告；第二年度仍然没有达到三星级的，分公司对所长进行降职；第三年度继续被考评为三星级以下，总公司对所长进行免职。
附件：1、星级收费所管理服务评定标准
2、星级收费所所务管理、综合责任目标考评表
星级收费所服务管理评定标准 三星级收费所服务管理标准
一、所容所貌方面
1、院内合理绿化，无杂草，无荒地； 2、楼内公共区域环境卫生整洁，窗明几净； 3、附属设施完善整洁；
4、收费广场及出入口车道数基本满足车辆通行需求。 二、文明服务方面
5、在面对司乘人员时，要使用文明用语，每季度司机合理投诉不超过1次；
6、服务周到热情，对司乘人员的提问，做到有问必答，收费员应了解本市及周边地理环境；
7、能利用所内现有条件为司乘人员排忧解难，对请求帮助时，无推拖、不作为现象；
8、了解主要收费政策，遇到司乘人员对所交费额存在异议时，能根据政策和规定，耐心予以解释说明；
三、收费纪律方面
9、理解、熟记并能够严格遵守各项收费纪律，无违反现象，无以权谋私行为；
10、按规定统一着装，徽标、胸卡、肩章等饰物佩戴整齐；讲究个人卫生，不留长指甲，当班时不准佩戴戒指、项链等饰物；不准化浓妆，仪容整洁；
11、严格执行考勤制度和请销假制度，无旷工，月出勤率应达到85%；
12、能够保质保量的完成各项工作任务；
13、遵守内务卫生制度，物品摆放干净整洁，被褥叠放规整； 14、爱护公务，厉行节约，无浪费现象，能够主动维护生活和办公设施，无浪费水、粮、点等现象；
15、积极维护工作区秩序，保持环境整洁，车道无油污，设备无灰尘，冬季除雪时能做到以雪为令，及时清除车道及广场积雪；
16、严格遵守安全规章制度，无责任事故发生； 17、工作人员要爱护工具，保证工具齐全； 18、工作人员不准利用职务之便私放人情车；
19、票管员要理解、熟记并严格遵守各项财务制度，无违纪现象；
20、票管员要如实记录当班收费员结账时发生的长短款等特殊情况；
四、业务技能方面
21、收费员判别车型准确，操作熟练，车道无堵车现象。从收到钱开始操作，每辆车收费出票时间客车不超过20秒，货车不超过40秒；
22、熟练掌握假币鉴别方法；
23、在岗工作期间，票、款相符，数据与计算机记录一致；
24、按要求认真填写收费工作日志，字迹工整，记录清晰，内容完整、详实，无漏项；
25、及时处理特殊事件，保证正常收费秩序。收费班长全年无责任事故；
26、票管员结账准确快速，每班次结账时间不超过30分钟； 27、票管员正确统计交通量、收费额等数据，数字书写清楚； 28、票管员、监控员、行政人员各项账目、表格填写工整，字迹清晰，无勾结、涂改现象，按要求及时、准确上报各项表格、数据。内业资料整洁，存档及时；
29、维护人员要了解设备基本原理，可以判断设备一般故障原因，能尽快解决，保证车道畅通。对未修复的故障情况应及时上报，原则上不超过20分钟；
30、监控员要快速准确传达工作信息，认真执行工作程序，实行实时监控，反馈信息原则上不超过2分钟；
五、学习创新方面
31、积极参加业务技术知识的学习，个人学习计划目标明确，参加学习出勤率不低于90%，考试成绩合格；
32、踊跃参加政治理论学习，有学习心得笔记，字迹工整，出勤率达95%以上；
33、积极参加军事训练，成绩合格，训练出勤率达95以上； 34、了解掌握一定的消防知识和救助方法，清楚所内消防设施的存放位置，能正确使用消防器材；
六、思想品德方面
35、坚决拥护共产党的领导，坚决贯彻执行党的方针和政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排；
36、思想作风正派，团结同志，无自由主义作风； 37、热爱收费事业，工作态度端正，能完成本职工作； 38、养成良好的学习习惯，不断加强学习，提高自身素质； 39、按规定参加党团活动，有心得笔记。