四星级收费所服务管理标准
一、所容所貌方面
1、院内土地利用合理，绿化率达到100%；
2、楼内公共区域环境卫生整洁，窗明几净，没有死角；楼道墙体各部位有美观的装饰物及图表；
3、基本建成职工工作、生活、学习、活动各类场所且设备齐全；
4、收费广场及车道干净整洁，美化亮化措施美观、大方、得体。
二、文明服务方面
5、在面对司乘人员时，要使用文明用语，礼貌待人，态度亲切，每半年司机合理投诉不超过1次；
6、服务周到热情，对司乘人员的提问，做到有问必答。收费员应了解本市及周边地理情况；
7、能利用所内现有条件为通行者提供方便，为司乘人员排忧解难，对请求帮助时，为司机提供帮助；
8、收费员熟知主要收费政策，遇到司乘人员对所交费额存在异议时，能根据政策和规定，耐心予以解释说明；
三、收费纪律方面
9、理解、熟记并严格遵守各项收费纪律，在日常工作中起到带头作用；理解、熟知收费政策，并且能够执行收费政策，无
以权谋私行为；
10、按规定统一着装，徽标、胸卡、肩章等饰物佩戴齐全；讲究个人卫生，不留长指甲，当班时不准佩戴戒指，项链等饰物，不准化浓妆，仪容整洁；
11、严格执行考勤制度和请假制度，无旷工，月出勤率应达到90%；
12、能够高质量的完成各项工作任务，并能够起到带头作用； 13、遵守内务卫生制度，物品摆放干净整齐，被褥叠放规整； 14、爱护公务，厉行节约，无浪费现象，能够主动维护生活和办公设施，无浪费水、粮、点等现象；
15、积极维护工作区秩序，保持环境整洁，车道无油污，设备无灰尘，并对设备有一定的维护能力，冬季除雪能做到以雪为令，及时清除车道及广场积雪；
16、严格遵守安全规章制度，无责任事故发生； 17、工作人员要爱护工具，保证工具齐全； 18、工作人员不准利用职务之便私放人情车；
19、票管员要理解、熟记并严格遵守各项财务制度，无违纪现象；
20、票管员如实记录当班收费员结账时发生的长短款等特殊情况；
四、业务技能方面
21、收费员判别车型准确，操作熟练，车道无堵车现象。从
收到钱开始操作，每辆车收费出票时间客车不超过20秒，货车不超过30秒；
22、熟练掌握假币鉴别方法；
23、在岗工作期间，票、款相符，数据与计算机记录一致； 24、按要求认真填写收费工作日志，字迹工整，记录清晰，内容完整、详实，无漏项；
25、收费班长按要求灵活处理突发时间，全年无责任事故； 26、票管员结账准确快速，每班次结账时间不超过30分钟； 27、票管员正确统计交通量、收费额等数据，数字书写清楚，掌握统计要领，无涂改；
28、票管员、监控员、行政人员各项账目、表格填写工整，字迹清晰，无勾抹、涂改现象，按要求及时，准确上报各项表格、数据。内业资料整洁，存档及时；
29、维护人员了解设备保养常识，并定期进行常规保养，掌握设备性能、保养方法，每天为设备除尘，定期注油，所有设备整洁完好；
30、维护人员了解设备及相关基本原理，可以判断设备一般故障原因，能尽快解决保证车道顺畅。对未修复的故障情况应及时上报，原则上不超过20分钟；
31、监控员要快速准确传达工作信息，认真执行工作程序，实行实时监控，反馈信息原则上不超过2分钟；
五、学习创新方面
32、积极参加业务技术知识的学习，个人学习计划目标明确，参加学习出勤率不低于95%，考试成绩优良；
33、踊跃参加政治理论学习，有学习心得笔记，字迹工整，出勤率达98%以上；
34、积极参加军事训练，成绩良好，训练出勤率达98以上； 35、了解掌握一定的消防知识和求助方法，了解各类消防器材的性能并能自如使用，掌握火灾救助方法，对本单位消防设施及器材存放位置了如指掌；
六、思想品德方面
36、坚决拥护共产党的领导，坚决贯彻执行党的方针和政策，努力践行“三个代表”重要思想，服从工作安排；
37、思想作风正派，团结同志，无松、散、懒问题； 38、热爱收费事业，工作态度端正，较好的完成本职工作； 39、养成良好的学习习惯，不断学习相关法律、法规及业务知识；
40、按规定参加党团活动，有心得笔记，字迹工整；
五星级收费所服务管理标准
一、所容所貌
1、收费所办公楼面积达2000平方米以上，办公、休息、学习、休闲等场所规划合理。
2、收费出入口车道数达到10条以上，并确保车道24小时全部开通；
3、收费所庭院建设达到花园式标准，且所周边环境干净整洁；
4、楼内公共区域环境卫生整洁，窗明几净，没有死角，各部位区域装点装饰及图表协调、美观、大方；
5、建有完善的各类职工工作、生活、文化、娱乐、体育等场所，器械、用品等专业设施齐备；
6、收费广场公告牌等设施齐全、规范，美化、亮化工程到位；
二、文明服务方面
7、使用文明用语，并视条件变化合理、得体地调整文明语言，礼貌待人，态度亲切，无训斥和语言生、冷、硬现象。做到司机满意率达到100%，全年无投诉现象；
8、熟悉所在盟市及周边地理环境，服务周到热情，对司乘人员的提问，做到有问必答；
9、主动帮助有困难的司机，起到带头作用，能利用所内现有条件为通行者提供方便，为司乘人员排忧解难，对于推脱等现