浅析逆向物流及其外包
吨，建设垃圾约5亿吨，餐厨垃圾约1000万吨。这一严酷现实将成为更多有关废弃物整治的法律法规出台的催化剂。
2 消费者权益保障需要
在目前买方市场的大前提下，企业转变了营销策略，更多地关注和满足消费者需求。而在消费者眼中，任何商品都可以看作是价格、质量和服务的组合。良好的客户服务是创造需求、保持客户忠诚度的重要因素。然而，良好的客户服务要贯穿销售前后的整个过程，随着现代信息技术的发展，互联网的突飞猛进，截止2010年6月31日，全国网民数达到4.2亿，网购规模增加至1.42亿人，网购使用率为33.8% [3] 。网购者和网购量猛增，但由于网络销售的不可感触性、信息不对称性等原因，以退货为主的电子商务逆向物流流量不断增加，消费者权益得到保障的需要迅速提升。今年各名牌汽车企业大规模的汽车召回行动，也是保障消费者权益需要的体现。
3 逆向物流正作为新利益挖掘点受到企业的重视。逆向物流可消耗企业35%的利润，在其高成本的状态下，逆向物流方式的革新能为企业带来极大的经济利益。BestBuy选择Genco 配送系统公司为整合返回品管理流程，其内部的流程成本下降了50%。此外，Genco公司专为退货物流开发出了能处理退货品的计算机系统，该系统有助于降低退货品库存量，减少仓库费用，据引用该系统的一家零售店反映，该公司获得了3000~4000万美元的利润。因此，加强对逆向物流的管理可以节省成本，增加企业效益，提高企业竞争力。
4 产品生命周期的不断缩短。随着知识创新，科技的日益发达，产品（尤其是电子类产品）的生命周期也越来越短，新产品和各种升级产品便不断地推向市场，促进消费者不断的购买行为。如果任这些淘汰商品流向就会造成资源的极大浪费，相反，如果对它们加以改进，修缮，拆解其中有用的部分组装新产品则会从很大程度上节约资源，降低成本。与此同时更多的包装、退货和浪费便随之而来。2.4 逆向物流的特点：
1．由流动方向引起的预测不确定性。逆向物流中退回商品或报废物品的流动一般与正常的商品流的方向正好相反，逆向物流通常更倾向于反应性行为，其中实物和信息流动基本上是由各分销商和消费者引起的，这导致对逆向物流起始的时间、地点、商品质量和数量的预测非常困难。
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2．起始点数目的相对不确定性。由流动方向所带来的预测不确定性困难中，起始点可能是正向物流终端的消费者，也可能是正向物流过程中的分销商，也可能是二者中的几个点同时提出逆向物流要求。这要求生产商在逆向物流网络设计伊始就把各回收点考虑的周到、完备，生产商物流人才的缺乏和技术缺陷使逆向物流管理难度大大增加。
4．库存管理理论知识不足。就目前国内形式而言，逆向物流中库存管理理论还处于探索阶段。正向物流中关于库存管理的理论（如零库存管理理论）一般基于一定的假设，而这些假设并不都适用于逆向物流，如此一来，在逆向物流大势所趋的情况下，与之相应的库存管理理论就得在不断的探索和实践中获取并完善。这对逆向物流的发展来说是一个很大的限制。
5．成本核算复杂。在逆向物流中物品所涉及的成本内容十分广泛，如补给客户的赔偿，是应该按照产品的新旧程度进行赔偿还是按照产品折算价值和此次逆向物流的成本之差进行赔偿等等。逆向物流的成本核算十分复杂且可控性较弱，而成本的大小直接关系到企业在这次物流活动中的收益大小。
逆向物流管理的复杂性，大大地增加了企业独立完成逆向物流的难度。而国际上出现的各逆向物流外包的典型给了国内企业极大的启示。许多美国大型销售售公司借助Genco公司的逆向物流网络，在全美各地设立了近百个规模的“返品中心”。毕马威会计师事务所(KPMG )最近的一项研究表明，由于采用了返品的集中配送、返品票据的统一处理、发掘废弃商品残值等方式，Genco可以替所服务公司节约高达0.1%~ 0.3%的年销售额。对BestBuy来说就是每年1亿美元， 而沃尔玛公司通过Genco逆向物流治理平均每年就可节约资金超过7.3亿美元。不仅仅是Genco，联邦快递和UPS也在第三方逆向物流上有自己的建树。
3 逆向物流的外包
3.1 逆向物流外包的优势
由于逆向物流的种种特点，逆向物流外包的优势显得越来越明显： 1 专一的管理，第三方逆向物流公司专门从事物流业，物流知识丰厚、技术水平高、资金投入率大、渠道建立完善、管理方案完备。企业将逆向物流外包给第三方逆向物流公司不仅能节省极大成本、获取丰厚的利益，而且可以将企业的政策倾向于其核心业务，集中所有的人力、物力、财力发展自身的核心竞争力。
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2 专业技术，第三方逆向物流公司主营物流业务，自然集中了物流行业中的精英，他们从事逆向物流的策划、管理、控制等工作，依照客户具体要求提出针对性的仓储、运输及货物的处理方案。第三方逆向物流公司的专业能力强，运作绩效高，成为企业解决逆向物流这一棘手问题的理想合作伙伴。
3 低成本，第三方逆向物流公司所关注的专业信息知识丰富，各项环节已经建设完善，能用最小的成本解决遇到的问题。如果是自营逆向物流则需要重新培训或招聘技术人员，建立渠道，投资过大且收效不一定满意，这影响其核心竞争力。
4 为客户减轻了库存压力，不管对于制造商还是分销商来说，不断增加的库存量已经是一个沉重的负担，加上逆向物流带来的库存量，无疑给他们加重了负担。第三方逆向物流公司为逆向物流设计专门的网点来储存逆向运输的货物，为企业减轻了不少负担。 3.2 外包中存在的问题：
1 泄露企业机密，要对客户的逆向物流进行有针对性的整体规划和实时监控、管理，难免全面了解客户的物流资料档案，这其中就涉及到客户的商业机密问题，或许这样的机密影响到客户的差异化战略，影响到客户的竞争力。因此，商业机密容易泄露成为很多企业选择自营逆向物流的主要原因。
2 缺乏法律保障，逆向物流在我国尚未发展成熟，逆向物流外包更是新兴事物，我国法律法规对该领域的规定几乎没有，如果逆向物流服务公司作出不符合双方利益的事情，企业找不到相应的法律条款作为保护其权益的支撑。关于我国的召回制度完善的紧迫性，这里以丰田召回为例。今年丰田的召回门闹的沸沸扬扬，截止5月份，丰田公司在北美召回了590万辆，在欧洲市场召回了近200万辆，在中国市场却仅仅只召回了11.5万辆。美国国家交通事故统计分析中心每年定期发布的《美国道路交通安全事故统计年报》中包括和道路交通安全有关的50—100个参数。如安全气囊、制动装置、加速器等，以及诸如季节、地点、道路状况和种类、视线情况、天气条件、事故原因、驾驶员违章、车辆缺陷、事故类型、事故种类以及直接物质损失和人身伤亡等方面的相关数据[4]，这些数据可谓详实详尽。然而中国市场上被召回的那11.5万辆汽车实际上是受浙江省地方性法规中规定了相关缺陷汽车赔偿问题的恩惠。偌大的中国市场，却仅仅只召
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回区区11.5万辆，我国逆向物流相关条例真是亟待完善。
3 技术问题，国内的第三方物流企业如中国储运公司、中外运公司、EMS等专业化技术较强，但这里的专业技术大都体现在正向物流上，他们在逆向物流的网络设计、系统的流程规划都还没有专业的技术支持。国际上也仅仅只有几个大型的物流运营商拥有专业的逆向物流系统，如Genco拥有商品退货专用的综合逆向物流框架，通过这个框架，其客户厂商的退货处理量减少了20%~30%，退货商品数量减少了50%，在零售店铺的退货处置时间缩短了80%。而且通过计算机系统，厂家还可以获得关于退货商品信息的详细报告 [1] 。 3.3 企业如何规避逆向物流外包中存在的问题
1 慎重选择承包方，对第三方逆向物流物流企业进行各方面实力进行综合评估，全面了解企业技术实力，资金实力，渠道应变能力和信用度。企业可与第三方逆向物流企业的客户进行沟通，以尽量全面了解逆向物流企业的综合水平。
2 督促完善法律法规，法律法规是保障合同双方合法权益的有力武器。各企业（不管是厂商还是物流服务公司）应当督促政府尽快完善约束在逆向物流过程中权力和义务的相关法律法规，以保障其合法权益不受侵害。在与浙江方面谈判的过程中，丰田曾经也企图负隅顽抗，终因浙江工商局法律准备充分而不得不放弃抵抗[4]。由此不难看出，完善的法律制度对于维权是何等重要。
3 特别对待关键岗位，在涉及公司技术核心部分的岗位分派公司内部人员，以避免和防止公司机密的泄露。 4总结
逆向物流有利于节约资源、减少废弃物排放量，顺应了可持续发展理念，对环境保护意义重大的同时以为企业降低大量成本、集中力量发展核心竞争力、赢得竞争优势的优点，为企业所推崇，具有相当大的发展潜力。但由于逆向物流的复杂性、企业资金、技术、渠道方面受限制，第三方逆向物流作为一种具有相当潜力的新力量为入物流行业所关注。 参考文献
[1] 中国物流行业分析报告. 2009
年
08月 百度文库.
[R/OL] .http://wenku.http://www.wodefanwen.com//view/1c090566f5335a8102d22023.html [1] 王长琼.逆向物流[M].北京：中国物资出版社，2007：5-5
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[2] 王凌峰.逆向物流：现代物流企业的‘新大陆’[J].交通标准化，2010（4）：123-124
[3] 中国互联网络发展状况统计报告.2010年7月 百度文库.[R/OL]. http://wenku.http://www.wodefanwen.com//view/1e94dac758f5f61fb736667b.html
[4] 和静钧.“丰田事件”呼唤中国召回制度的完善[J].学习月刊，2010（5）：37-38
[5] 江明光，陈云良.企业实施逆向物流的PEST模型分析[J]，物流科技，2010（3）：49-51
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