复习思考题
第一章 管理活动与管理理论
1.何谓管理？如何理解管理的具体含义？
管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 管理的载体是组织。管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。 管理的对象是包括人力资源在内的相关资源。管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标。
2.组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动如何表现其存在的？它们的相互关系又如何？ 管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
决策职能通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来；组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来；控制职能通过对偏差的识别和纠正表现出来；创新职能通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及通过其他管理职能的变革和改进表现出来。 各种管理职能的相互关系：
①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理
者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。 ②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。 ③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次中。 3.根据明茨伯格的研究，管理者应该扮演哪些角色？ 管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色、决策角色。
管理者扮演着三种人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色；管理者扮演着三种信息角色：监督者角色、传播者角色和发言人角色；管理者还扮演着四种决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。
4.根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 管理者应该具备技术技能、人际关系技能和概念技能。
技术技能是指掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，技术技能对于基层管理最重要，对于中层管理较重要，对于高层管理较不重要；人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同；概念技能是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力，概念技能对于高层管理最重
要，对于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。 5.阐述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。（略） 6.西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征是什么？
西方管理理论在形成和发展过程中，先后产生了以下六种管理理论：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论和质量管理理论。
古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率，代表人物都是美国人，他们是泰罗，吉尔布雷斯夫妇以及甘特。组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构，代表人物主要有：法国工程师亨利·法约尔、德国社会学家马克斯·韦伯和美国企业家切斯特·Z﹒巴纳德。
行为管理理论形成于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为组织行为理论。代表人物和主要理论有：梅奥（领导了霍桑试验）及其提出的人际关系学说、马斯洛的需要理论、麦格雷戈的XY理论、麦克利兰的成就需要论、赫茨伯格的双因素理论等。
数量管理理论，以现代自然科学和技术科学的最新成
果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、系统分析和决策科学化等。
系统管理理论，是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。
权变管理理论，是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。它的核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。它强调管理要根据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式。
全面质量管理，出现于20世纪八九十年代，它的的本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
20世纪90年代，产生了体现时代特征的管理理论，主要有：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力学习。
（知识要点：泰罗被誉为“科学管理之父”。法约尔被认为是第一位阐述一般管理理论的管理学家。马克斯?韦伯认为，等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型：个人崇拜式权威、
传统式权威和理性-合法的权威。在三种权威中只有理性-合法的权威才是理想组织形式的基础。梅奥的人际关系学说的主要内容：①工人是社会人，而不是经济人。科学管理学派认为金钱是刺激人们工作积极性的唯一动力，把人看作经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。②企业中存在着非正式组织 。企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着其成员的行为。古典管理理论仅注重正式组织的作用是有欠缺的。非正式组织不仅存在，而且与正式组织相互依存，对生产率有重大影响。③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 。
行为科学理论的代表人及其理论：1.马斯洛（1908-1970）的需要层次论，2.麦格雷戈（1906-1964）的X、Y理论，3.麦克利兰（1917-1998）、赫茨伯格（1923-2000）的双因素理论。“学习型组织”理论之父彼得·圣吉与他的《第五项修炼：学习型组织的艺术与实践》，提出了学习型组织的四条标准：