实验4 CENTREX虚拟群建立与开通
【实验目的】
通过本实验理解CENTREX虚拟群工作原理；理解虚拟群长短号间物理与逻辑关系；掌握虚拟群设计和基本配置方法、呼叫过程以及各种新业务；具体包括以下几个方面： 1．掌握CENTREX虚拟群基本原理；
2．掌握CENTREX虚拟群设计及数据配置方法； 3．掌握CENTREX虚拟群业务的应用场合以及各种特性； 【实验内容】
根据给定的组网条件和业务要求，利用C&C08程控交换机业务维护程序，对程控交换机字冠和号段号码进行设计和配置，使之能够完成CENTREX虚拟群通话以及要求的各种业务。 【实验原理】
1．CENTREX虚拟群的基本概念
数字程控交换系统将相关用户（比如同一个企业的用户）组织成一个商业用户群，称为 Centrex群。每个群内可设话务员，辅助出群、入群及群内呼叫，还可以设置呼叫中心同时辅助多个 Centrex群的呼叫。Centrex用户除了享有公网用户基本呼叫及补充业务功能外，还可以享受类似于 PABX（小交换机）的多种特别补充业务。每个 Centrex用户拥有两个号码：一个是公网上的统一编号，称为长号；一个是 Centrex群内用户呼叫时使用的短号。
2．CENTREX虚拟群的业务种类
? 具有公用网上的所有基本业务及补充业务。 ? Centrex群内用户直接拨群内分机。
? Centrex 群内用户拨群外用户时，先拨出群字冠后，可听或不听二次拨号音，再
拨群外号码。
? 可根据需要设置 Centrex用户呼叫权限级别，包括群内呼出、群内呼入、群外呼
出、群外呼入。
? Centrex群内用户拨话务台接入码或拨话务台分机号呼叫话务员。
? Centrex 话务员功能，包括排队呼叫、协助群内用户拨外线或将外线来话转群内
分机、夜服功能，在遇被叫用户忙时进行插入及强拆。
? 呼叫中心功能，即可以在全网设置一个统一的呼叫中心，有若干个话务员座席作
为各个 Centrex中的公共话务员。有些 Centrex群内可以不设自己的话务员，而由呼叫中心管理。呼叫中心话务员与各 Centrex内部专用话务员功能相同。 3．Centrex群的数据配置 3．1 Centrex群
增加Centrex群，需要确定该群的出群字冠、容量、群内群外振铃方式属性； 出群字冠：Centrex群内用户呼叫群外用户的出群字冠，用 1位或2位数字表示； 二次拨号音：用户拨出群字冠后是否再次听拨号音；当选是时，要求群内用户所属的呼叫源的预收号位数不大于出群字冠长度。
用户容量：新增 Centrex群的 Centrex用户数，最大容量为 32767。 群内振铃：群内来话的振铃方式。
相关命令
命令名称 ADD CXGRP MOD CXGRP RMV CXGRP LST CXGRP 命令功能 增加一个Centrex群 修改一个Centrex群的属性 删除一个Centrex群 查询Centrex群属性 3．2 Centrex群的呼叫字冠
Centrex群的呼叫字冠，包括指定 Centrex群用户短号的号首、Centrex新业务字冠。增加 Centrex 群的呼叫字冠时，对应的 Centrex群必须已存在。
字冠:群内呼叫的字冠，可以是群内新业务字冠或群内用户短号字冠。 业务属性:字冠所表示的业务类型。
最小最大号长：指定群内字冠的最小最大号长。
当字冠为群内短号字冠时，最大、最小号长应一致，且必须等于该群用户的短号号长。 相关命令
命令名称 ADD CXPFX MOD CXPFX RMV CXPFX LST CXPFX 命令功能 增加Centrex字冠 修改Centrex字冠 删除Centrex字冠 查询Centrex群呼叫字冠 3．3 Centrex群的用户
配置Centrex用户所使用的命令与配置普通用户所使用的命令完全相同。特殊属性如下：
Centrex群标志：当该号码属于某个Centrex群时需要设置为是； Centrex群号：当该号码属于某个Centrex群时设置为所在群的群号；
Centrex短号：该号码在进行群内被叫时具备的短号码；号码的号首必须在群内字冠里被定义；
呼入呼出权限：其中话务台呼入呼出权限级别必须大于等于呼入呼出权限级别设置，其中Centrex群内及出群权限与用户是否可以群内群外呼叫相关；
相关命令 命令名称 ADD ST 命令功能 增加Centrex群用户 MOD ST RMV ST LST ST 修改Centrex群用户 删除Centrex群用户 查询Centrex群用户 4．Centrex群数据准备
交换局为了开通本局的Centrex群业务，需要配置基础用户呼叫数据以及Centrex群数据。一些基本的数据配置如下表所示。
表 局数据用户数据配置内容
配置类别 本局信息 计费数据 配置内容 设置本局信息 计费情况 计费情况索引 呼叫源 字冠数据 基本业务字冠 限呼数据 普通用户数据 号段数据 用户数据 群内字冠 Centrex群数据 出群字冠 群计费 【实验分组要求】
3-4个同学一组，同一个实验桌可以分为两组。每组4部话机。 【实验步骤和记录】
步骤一：Centrex群数据配置：
1.增加Centrex群。进入MML命令?用户管理?CENTREX群?增加一个CENTREX群，需要填写如下信息：
CENTREX群名 = 56 （填自己的机器号，同组同学只填一个） CENTREX群号 = 56 （同上） 用户容量 = 3 群内振铃 = 长振铃 群外振铃 = 正常振铃 模块 = 1
2.增加Centrex群字冠。进入MML命令?用户管理?CENTREX群?CENTREX字冠?增加一个CENTREX字冠，填入如下信息：
群号：（与前同）
字冠：以本机号码字冠为准(如果话机号码为3字头，则填3) 最小号长：3 最大号长：3
3.增加出群字冠。进入MML命令?用户管理?CENTREX群?CENTREX出群字冠?增加一
备注 个出群CENTREX字冠，填入如下信息：
群号：（与前同）
出群字冠：可以设置为与群字冠不同的任意数字。 步骤二：用户数据配置：
1.增加虚拟群用户。进入MML命令?用户管理?其它用户日常维护命令?修改一个用户属性。可以将一个普通用户改为CENTREX用户。填入如下信息：
电话号码：需要加入群用户的电话号码，如30001 CENTREX标志：TRUE(是) CENTREX群号：与前同
CENTREX短号：设置3位短号码，如301
按此方式，将本组的三部话机号码加入群中。
2.增加虚拟群话务员。进入MML命令?用户管理?其它用户日常维护命令?修改一个用户属性。可以将一个普通用户改为CENTREX话务员。
电话号码：将群内某个用户的电话号码作为话务员号码 用户类别：OPR(话务员) CENTREX标志：TRUE(是) CENTREX群号：与前同
CENTREX短号：设置3位短号码
修改群属性中的：
总机长号 = 话务员电话号码 总机短号 = 话务员短号
将上面的配置数据结果填入下表： 群号 群字冠 出群 字冠 56 3 5 ①80033 ②80034 ③80035 步骤三：呼叫测试 1.群内呼叫测试
测试条件：
采用群内的两部话机：
群内用户1：长号为 80034 ，短号为 834 群内用户2：长号为 80033 ，短号为 833 测试操作：用户1拨打用户2号码的号码为 833 。
测试结果：用户2话机振铃方式： 长振铃 ，摘机是否可以正常通话： 可以 。 结论： 群内呼叫是否正确： 正确 。群内振铃方式为： 长振铃 。
群内用户号码 话务 员号 80035 群内 字冠 8 话务 台号 835 2.出群呼叫测试
测试条件：
采用群内1部话机，群外1部话机：
群内用户1：长号为 80034 ，短号为 834 群外用户2：长号为 30006 ，无短号。 测试操作：用户1呼叫用户2的操作方式为：
先拨长号，再拨短号 。 出群字冠的作用是： 帮助识别是否拨打的是群外号码 。 测试结果：用户2话机振铃方式为 正常振铃 ，摘机后是否可以正常通话 可以 。 结论： 出群呼叫测试是否正确 正确 ，出局呼叫需听 1 次拨号音。
3.入群呼叫测试
测试条件：
采用群内1部话机，群外1部话机：
群内用户1：长号为 80034 ，短号为 834 。 群外用户2：长号为 30006 ，无短号。 测试操作： 用户2呼叫用户1的操作方式为：
用户2拨80034呼叫用户1 。
测试结果： 用户1话机振铃方式为 正确 ，摘机后是否正常通话 否 。 结论： 入群呼叫是否正确 正确 。入群呼叫振铃方式为： 正常 。
4. 入群呼叫转话务总机测试
先修改群属性：被叫忙转话务台 = 是；久叫不应转话务台 = 是。
测试条件：
采用群内1部话机，群外1部话机：
群内用户1：长号为 80034 ，短号为 834 。 群外用户2：长号为 30006 ，无短号。
话务台：长号为 80035 ，短号为 835 。 测试操作1：
写出测试被叫忙转话务台的操作步骤： 测试结果：
描述现象 一段时间后电话自动转接话务台 。 结论：被叫忙时，主叫拨完被叫号码后是否听到忙音？ 否 。
为什么？ 因为已设定忙转话务台，忙会立即转接话务台，故听不到忙音 。
测试操作2：
写出测试被叫用户久叫不应的测试步骤：
先拿起用户1话筒使用户1忙，然后用户2拨用户1,停留一段时间
用户2拨用户1，用户1不接，然后用户2观察现象 测试结果：
描述现象 拨了一段时间没有反应，然后转接到话务员 。 结论： 被叫久叫不应后是否主叫听到忙音？ 否 。
为什么？ 群属性已设置久叫不应转话务台故不会听到忙音 。
5. 群外来话群内总机协助转群内分机测试
测试条件：
采用群内1部话机，群外1部话机：
群内用户1：长号为 80034 ，短号为 834 。 群外用户2：长号为 30006 ，无短号。
话务台：长号为 80035 ，短号为 835 。 测试操作：
写出当被叫忙和被叫久叫不应时，话务员转接群外用户的方法： 拍叉拨号834 。
【实验分析】
1． 虚拟群话务台总机与普通的群内号码有什么异同，怎样可以具备这些功能？
答：相同点为群内通话时均有短号，并具有群内唯一的字冠号，不同点为话务总机具有其他话机的管理功能，这些功能可通过修改相关的群冠号实现。
2． 虚拟群如何才能正确听取到二次拨号音，从交换机数据分析的角度进行解释？
答：向群外用户拨打电话号码时，在首位前加出群字冠号即可，加拨出群字冠后，实现将内部号码转换为公共用户号码，接入公用交换机。此时再拨打群外用户号码，通过该公用交换机完成转接过程。
3． 虚拟群的字冠与普通的字冠有什么区别？如何实现不出群听117报时业务？
答：虚拟群的字冠仅在gentrex虚拟群中有效，而普通字冠在整个公网中有效。设立虚拟群字冠可避免在公网中添加大量公网字冠。