甲方签章： 乙方签章：
业主委员会主任： 代表人：
年 月 日 年 月
附件：物业服务内容和标准
项 目 内容与标准
（一） 综合 管理 服务 1、双方签订规范的物业服务合同，权利义务关系明确。 2、承接项目时，乙方对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 5、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有2个服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。 8、每季度公布1次物业服务收费或者物业服务资金的收支情况。 9、每季度公布1次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。 10、公布建筑物及其附属设施专项维修资金年度预算，专项维修资金涉及使用的每半年公布1次。 11、每年组织至少4次社区文化活动。 12、设立客户意见箱，每半年召开一次客户恳谈会，每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90％。 13、客户投诉：收到投诉2个工作日内反馈处理意见，每月公布共性投诉处理情况。 14、停水停电提前通知（市政突发停水停电除外）。