30、舆论——在公共关系学中指社会公众对组织的政策行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
31、非正式沟通——是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制的约束、不受时间场合的限制、没有固定的传播媒介，形同信息沟通的?自由市场?。
32、社区公众——指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。
33、晕轮效应——即一种片面的知觉，人们在认识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体的看法，从而掩盖了对象的其他特征品质，形成某种幻化的知觉。
多选或简答题:
01.公共关系产生与发展的社会条件 答:A,文化心理-----由\理性\转向\人性\ B,社会政治----民主政治取代专制政治 C,经济发展----市场经济取代小农经济 D,物质技术----大众传播超越个体传播 02.公共关系的基本职责
答:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务 03.公共关系的功能
答:公共关系活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和协调关系网络 公共关系活动对组织的间接功能提高个人素质和优化社会环境. 04.树立组织形象的意义 答:1.组织形象是组织的无形资产 2.良好的组织形象能够激励士气
3.良好的组织形象还有利于营造和谐的组织社区环境 05.公共关系发展的新特点
答:1.公关理论整合化 2.公关实务专业化 3.公关手段现代化 4.公关教育层次化 5.公关地位战略化
06.公共关系职能应用的新趋势 答:1.市场公共关系的热潮 2.金融公共关系的动态 3.政府公共关系的焦点
4.全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势 07.组织内设公关机构的模式 答:1.部门隶属型 2.部门并列型 3.高层领导直属型 4.公共关系委员会 08.公共关系公司的经营范围
答:咨询诊断,联络沟通,收集信息,新闻代理,广告代理,推介产品,会议服务,策划活动,礼宾服务,印刷制作,音像制作,培训服务. 09.聘请公关顾问要注意的问题 答:1.选择专业水准及良好品德的顾问 2.信任顾问,为其提供真实准确的资料
3.与顾问保持良好的沟通与合作,定期邀请顾问出席情况分析和决策会议 4.尊重顾问的判断意见,虚心听取忠告,不予采纳要做出详细说明 5.以放火为主,防病为主,不要出了事才急慢聘顾问
6.聘请顾问应相对稳定,因为双方的合作默契需要一个磨合期 10.公共关系人员的基本素质 答:1.公共关系人员的公共关系意识
2.公共关系人员的心理素质
3.公共关系人员的知识结构和能力结构 11.公共关系人员的公共关系意识有哪些 答:1.塑造形象的意识 2.服务公众的意识 3.真诚互惠的意识 4.沟通交流的意识 5.立足长远的意识 6.创新审美的意识 12.公共关系人员的心理素质 答:1.自信的心理 2.热情的心理 3.开放的心理
13.公共关系人员的基本能力 答:1.较强的文字和口头表达能力 2.良好的组织能力 3.健全的思维和谋划能力 4.敏锐的观察能力
5.很好的自制自控和灵活应变能力 6.善于与他人交往的能力 7.掌握政策理论的能力 14.不同性质和类型的组织的类型:
答:1.互益性组织 2.营利性组织 3.服务性组织 4.公益性组织 15.根据组织分类与公关行为特征可分为
答:1.竞争性营利组织 2.竞争性非营利组织 3.独占性非营利组织 4.独占性营利组织
16.内部公众的传播意义
答:内部公众指的是组织内部沟通,传播的对象,包括组织内部全体成员构成的公众群体.其传播意义可以从两方面来认识:1).组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力.2).组织需要通过全员公共关系来增强外张力. 17.目标公众的分类:
答:内部公众,社区公众,顾客公众,媒介公众,政府公众,名流公众,国际公众. 18.顾客公众的公关意义
答:顾客公众是指购买,使用本组织提供的产品或服务的个人,团体或组织. 对顾客公众做好公共关系的意义在于:1),良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益.2).良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为. 19.媒介公众的公关意义
答:媒介公众指的是新闻传播机构及其工作人员.
媒介公共关系的意义在于:1)良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论.2)良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提. 20.制约知觉选择性的因素有哪些
答:1)客观因素: 知觉对象本身的特征; 对象和背景的差别; 对象的组合 2).主观因素:需要和动机; 兴趣; 性格; 气质; 经验知识 21.知觉的偏见,常见的原因;
答:1)首因效应.2)近因效应.3)晕轮效应.4)定型作用 22.影响和改变态度的因素
答:社会因素,团体因素,宣传因素,个性因素,态度系统特性因素 23.追随流行的心理原因:
答:1)从众与模仿. 2)求新欲望. 3)自我防御与自我显示. 4)追随流行有个别差异
24.影响人们价值观的因素 答:1.个人的成就感,事业心 2.过去的成功或失败的经历 3.周围环境,生活条件的影响
4.对目标的接近程度
25.怎样防止出现公众的逆反心理?
答:1.公关工作人员应当细心研究公众对\自由\的看法与认识 2.充分尊重和顺应他们的\自由\ 3.不能让他们感觉到字的自由被\剥夺\ 4.注意传播的信息量和刺激量要适度 5.刺激量过度容易使传播对象产生厌烦情绪, 26.加强组织公共关系管理的意义 答:1.增强公共关系工作的系统性 2.提高公共关系工作的可控性 3.加强公共关系工作的预测性 4.促进公共关系工作的成熟性 27.公共关系管理过程的基本模式 答:1.公共关系调查 2.公共关系策划 3.公共关系实施 4.公共关系评估
28.组织自我形象分析的内容 答:1.组织实态的调查分析 2.员工阶层的调查研究 3.管理阶层的调查分析 4.决策阶层的研究分析 29.组织形象的构成因素
答:1.组织的产品形象 2.组织的管理形象 3.组织的人员形象 4.组织的环境形象 5.组织的文化形象 6.组织的社区形象 7.组织的标识形象 8.组织的媒介形象 30.建立有效的公众形象应注意的方面 答:1组织利益与公众利益的协调与平衡