2.总体形象与特定形象的协调与平衡 3.知名度与美誉度的协调与平衡 31.选择和应用传播的沟通媒介的原则
答：１.联系目标原则 2.适应对象原则 3.区别内容原则 4.合乎经济原则 32.公共关系活动的业务方式
答:根据公共关系业务的特点,可以将公共关系的活动方式分为以下五种类型: 1.宣传型公关 2.交际型公关 3.服务型公关 4.社会活动型公关 5.征询型公关
33.公共关系活动的行为方式
答:1.建设型公关 2.维系型公关 3.防御型公关 4.进攻型公关 5.矫正型 34.新闻舆论的分析报告的内容 答:1.新闻报导量的分析 2.新闻报导质的分析 3.新闻报导时机的分析 35.报纸传播信息的优势和弱点 答:优势:1)传播面广 2)传播迅速
3)具有新闻性,阅读率较高 4)文字表现力强 5)便于保存好查找 6)报纸传播费用较低 弱点:1)时效短
2)传播信息易被读者忽略 3)理解能力受限
4)色泽较差,缺乏动感 36.杂志传播信息的优势和弱点
答:优势:时效长,针对性强,印刷精美,表现力强 弱点:出版周期长,声势小,理解能力受限 37.广播在传播信息中的优势和弱点
答:优势:传播面广,传播迅速,感染力强,多种功能
弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,广播只有声音没有文字和图像,听众对广播信息的注意力容易分散 38.电视在传播信息中的优势和弱点
答:优势:视听结合,传达效果好;纪时性强;有现场感;传播迅速;影响面大;多种功能;娱乐性强
弱点:传播效果稍纵即逝,信息的储存性差,线性的传播方式听众受节目顺序限制,电视节目的制作传送接收和保存的成本较高 39.Internet公共关系传播意义 答：１）范围广泛 ２）超越时空 ３）高度开放 ４）双向互动 ５）个性化 ６）多媒体超文本 ７）低成本
40.设计问卷需要注意的问题
答:1)问卷的设计分为:封闭式和开放式两种,以封闭式为主 2)一张问卷上的问题不宜过多(一般不超过30个)
3)问题的措辞应该简洁,准确,易懂,不带倾向性,引导性和强迫性 4)问题的顺序应按照问题的类型,逻辑关系对象心理合理安排 41.新闻发布会应做哪几个环节的工作
答:1)确定主题 2)确定邀请对象 3)会前准备 4)主持会议 5)收集反馈信息
42.同新闻界协调关系的诀窍
答:1)主动传递本组织信息,真诚坦率的提供情况,维护本组织和新闻媒介的良好信誉.
2)尊重记者和新闻单位,为他们的工作提供方便,无论大报小报,名记者或一般记者都要一视同仁,不能厚此薄彼.
3)指定专人负责,密切同新闻界人士的联系. 43.办好展览会需要做的环节 答:1)明确展览主题
2)展览内容结构严谨,层次分明 3)精心设计好主题画或展览物 4)编印介绍展览会的宣传小册子 5)培养讲解示范操作人员
6)做好环境布臵，以及照明音响，影像的设臵 7)做好观众的组织接待和信息反馈 44.开展社会公益活动要注意考虑几个问题
答：１.目的必须十分明确，以是否有助于增进公众对本组织，本企业的了解和好感为目的．
２.选择的范围要以最有利于达到预定目的为宗旨.
３.被资助的某一项活动或某一个团体，要考虑到该项目和组织是否纯正，在公众心目中是否有好感．
４.开展和举办社会公益活动，其规模和出资款项要以本企业，本组织的经济实力和可达到的目标为依据来考虑．
45.公共关系危机的类型 答:1.组织行为不当引起的危机 2.突发事件引起的危机 3.失实报道引起的危机 4.危机的处理对策 46.消除公共关系危机的方法
答:1.果断采取措施，有效制止事态扩大 2.情况调查收集信息
3.成立处理公共关系危机的专门机构，制定处理公共关系危机的基本方针和基本对策
4.确定新闻发言人
5.迅速扎实，全面开展工作，并安抚好受害者 6.认真做好检查，切实改进工作 47.公共关系广告的类型
答：形象广告，公益广告，观念广告，响应广告 48.一般正规的谈判过程分为六个阶段
答：１．导入阶段 ２．概说阶段 ３．明示阶段 ４．交锋阶段 ５．妥协阶段 ６．协议阶段
49.企业公共关系的内容
答：１．内部沟通，增强企业凝聚力 ２．对外传播，提高市场竞争力 50.内部公共关系实务的内容 答：１．办好企业公共关系内刊 ２．完善合理化建议制度
３．充分利用企业内部的传播媒介，组织发动企业内部的传播沟通活动 ４．重视非正式沟通 ５．培养企业文化
51.ＣＩＳ的基本构成
答：理念识别系统，简称＂ＭＩＳ＂ 行为识别系统，简称＂ＢＩＳ＂ 视觉识别系统，简称＂ＶＩＳ＂ 52.企业产品定位的策略类型 答：市场领导者的定位策略 市场跟进者的定位策略
市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略
53.现代广告的发展根据广告公司在不同时期为广告主提供的服务的含盖面可以划分的阶段
答：１．广告分离期 ２．全面服务期 ３．传播分离期 ４．整合传播期 54.整合营销传播在不同的发展阶段有不同的形式表现
答：１．认知的整合 ２．形象的整合 ３．功能的整合 ４．协调的整合 ５．基于消费者的整合 ６．基于风险共担者的整合 ７关系管理的整合 55.营销传播的方法
答：１．同一外观法 ２．主题线观法 ３．供应面的策划方法 ４．特设会议的方法 ５．基于消费者的方法 56.政府公共关系的特征
答：１．主体的权威性 ２．客体的复杂性 ３．目标的独特性 ４．传播的优越性 ５．性质上的民主性 57.政府公共关系的职能
答：决策咨询职能， 信息交流职能， 舆论引导职能， 沟通协调职能， 形象塑造职能， 公众服务职能 58.政府公共关系的原则
答：１．公众利益至上原则 ２．真实公开原则 ３．科学指导原则 ４．整体统一原则
59.了解和反馈民意的渠道和方式