导游服务技能模拟试题一
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)
1．导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ） 的内容和标准实施。
A．旅游合同 B．事前约定 C.导游服务质量标准 D．《旅行社管理条例》
2．世界各国导游服务都具有共同的属性，首先是（ ） 。 A.服务性 B．经济性 C．文化性 D．对外宣传性
3．游客对异国他乡知识和文化品味的追求使得导游服务具有（ ） 的性质。
A．社会性 B．涉外性 C．服务性 D．文化性
4．导游服务的 （ ） 特点要求导游人员独立宣传、执行国家政策独立执行旅游计划，组织活动。
A．独立性强 B．复杂多变 C．脑体高度结合 D．跨文化性 5、取得中级导游人员资格（ ） 年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
A.一年 B．两年 C．四年 D．五年
6．实施接待计划，组织协调工作，联络工作，维护安全、处理问题，宣传、调研，
这是（ ） 的主要职责 。
A．全陪 B．地陪 C．海外领队 D．景点讲解员 7、合格导游的职业品质首要条件是（ ）。
A．尽职敬业 B． 高尚情操 C．遵纪守法 D．爱国敬企 8．托马斯?库克在（ ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。 A．1840年 B．1841年 C.1845年 D．1865
9．入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由( ) 来分配他们的住房。 A.地陪 B．全陪 C.领队 D．饭店前台服务员 10．地陪在接团时，应提前（ ） 分钟抵达港口。 A．60 B．120 C.180 D．30
11．当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（ ） 。
A.马上报告给旅行社 B．马上向领队赔礼道歉 C．马上向旅游者赔礼道歉 D．马上想办法分清责任
12．对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （ ） 小时确认机票。
A．12 B．24 C．36 D．72
13．导游如果在机场未接到应接的散客，要与 （ ） 配合，在尽可能的范围内寻找。
A.机场工作人员 B．旅行社计调人员 C．行李员 D．司机
14．（ ） 服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
A．差异化 B．特殊化 C．个性化 D．人情化
15．某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用 ( ) 以消除游客的不满。
A.物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法
16．（ ）是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 A．动态和静态观赏 B．观赏时机 C.空间距离和角度 D．心理距离
17．见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为（ ） 。 A.虚实结合法 B．触景生情法 C．制造悬念法 D．画龙点睛法
18．一旦发生误机事故，导游员首先应该 （ ） 。 A.稳定旅游者情绪 B．尽快与机场联系 C.报告旅行社 D．通知下一站做调整
18．如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行（ ）
A.道歉 B．安慰 C．责备 D．训斥
19．海外旅游者的行李在旅游途中丢失，他可以向( ) 索赔。 A.旅行社 B．航空公司 C．保险公司 D．海关
20，导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，导游员首先要( ) 。
A．保护旅游者的人身、财产安全 B．立即报警
C．立即报告旅行社 D．稳定旅游者的情绪 21．某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前( ) 小时提出方可换餐。
A．1 B．2 C．3 D．4
22．在海关通关时，你不知走那一条通道时，你应走（ ） 。 A.绿色通道 B．红色通道 C．蓝色通道 D．黄色通道
23．根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （ ） 。
A．20000元 B、3000元 C.6000元 D．10000元
24．按规定，团体旅游包价一般由( ) 人以上组成。 A．9 B．10 C.12 D．15
25 ．铁路方面规定，身高在( ) 的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。 A． 1.1—1．5米 B．1．0—1．4米 C．1．1—1．3米 D．1．1—1．4米
26．发给负有特殊外交使命的人员的护照为 ( ) 。 A．外交护照 B．公务护照 C．特种护照 D．普通护照
27．一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 ( ) 支付。
A．旅行社 B．保险公司 C．旅游者 D．旅游团
28、（ ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。
A.语言知识 B史地文化知识 C乡土知识 D.法规知识
29、下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（ ） A、实施旅游接待计划 B、做好接待工作 C、联络工作 D、宣传、调研
30.（ ）对乡土知识的讲解不同于（ ）的概况性介绍，应当用详细而准确的数字和事例，充满自豪感的加以说明。 A.地陪、全陪 B全陪、领队 C 地陪、 领队 D 全陪、地陪
31.下列哪一项不是导游服务规范化的重要性的体现。（ ） A、消除导游工作的随意性，保证接待质量 B、指导导游活动的正常运行 C、规范风险的必要手段
D、衡量导游服务质量高低的重要指标
32、一般情况下，导游员应在飞机抵达的预定时间前（ ），到问询处询问飞机到达的准确时间。
A、半小时 B、一小时 C、一个半小时 D、两小时
33、进入饭店后，导游员应建议旅游者将贵重财物（ ）。 A、随身携带 B、存入饭店保险柜 C、放在房间里 D、交给饭店保安部 34、导游讲解服务下列哪一项不是导游语言运用的原则。（ ） A、准确 B、清楚 C、生动 D、灵活 35、由旅游者引起，无定式又随时触及的讲解是（ ）。
A、面的讲解 B、点的讲解 C、线的讲解 D、即兴讲解
36、导游语言的生动是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的（ ）。
A、好感 B、好奇 C、共鸣 D、高兴
37、导游讲解在导游服务中占主体地位，实地导游不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位，这是因为 （ ）。
A、导游讲解科技化程度高 B、导游讲解具有可视性
C、导游讲解可提供因人而异的个性化服务 D、导游讲解价格便宜 38、导游员在导游讲解中提出令人感兴趣的话题,但故意引而不发,激起旅游者急于答案的欲望,使其产身产生悬念的方法为( )。 A.类比法 B.客问我答法 C制造悬念法 D触景生情法
39、因客观原因造成旅游者必须提前一天结束本地的游览活动，导游员首先应（ ）。
A、向旅游者实事求是地说明困难，希望得到谅解 B、制定应变计划并报告旅行社 C、与全陪协商取得一致意见
D、找到领队及团中有影响的旅游者说明困难，诚恳致歉，以求得谅解
40、在游览过程中，如遇有旅游者病中需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（ ）再在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。
A、医院相关专科负责人 B、旅行社领导 C、部分游客 D、领队或患者亲友
41、在旅行中，为了防止事故的发生，离开游览车时，导游人员应提醒旅游者将证件和贵重物品（ ）。
A、留在车内，由司机照看 B、交给领队保管 C、随身携带 D、交给全陪保管
42、当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时，应视为食物中毒，导游员除参与救护外，还应通知医院（ ）。
A、做好后期护理工作 B、查找病因，以便索赔
C、留院观察一天以上防止复发 D、组织专家会诊防止误诊 43、旅游者旅行游览过程中，因人力不可抗拒的因素造成的延误（ ）。
A、游客应自理费用 B、旅行社承担全部责任
C、导游承担全部责任 D、旅行社与游客各承担一半责任 44、一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登记返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（ ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、失主
45、外国旅游者在乘飞机来华途中丢失行李，失主可向（ ）索赔。
A、客源国组团社 B、目的地机场 C、有关航空公司 D、出发地机场
46、若旅游者要求住单间，导游员应请（ ）调解。
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、旅游团个地位高的人
47、在旅游团快离开本地时，要（ ）旅游者单独外出购物。 A、鼓励 B、协助 C、安排 D、劝阻 48、下列关于旅游人员处理旅游者对餐饮方面的正确做法是（ ）。
A、对旅游者临时提出的要求，餐厅暂时无法满足的，导游人员可告知旅游者在以后的餐饮中予以满足
B、临近用餐时，旅游者提出换餐要求，导游人员应予以拒绝
C、旅游者要求单独用餐，导游人员应告知用餐费用由旅游者自理 D、旅游者提出品尝风味餐，导游人员应告知旅游者综合服务费可退 49、下列关于导游人员处理旅游者对住房要求的正确做法是
（ ）。
A、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足， 但退房损失费由旅游者支付
B、旅游者提出要求住高标准的客房，导游可直接与饭店联系，如有空房可予以满足，但退房损失费和房费差价由旅游者支付
C、旅游者提出要求住单间，如有空房可予以满足，但退房差价由提出方支付
D、旅游者要求调换不同朝向同一标准房，导游人员可安排解决 50、文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，（ ）。
A、会影响到所有游客 B、导游员必须接受 C、希望得到到导游员的重视 D、导游员要愉快接受 51、导游员在处理旅游者的要求时，一定要以尊重（ ）为前提，不得让任何与之相抵触的要求得到满足。
A、计划 B、合同 C、法律 D、规定
52、旅游者在用餐时要求加饮料，导游员应（ ）。 A、予以满足，并垫付费用 B、婉言拒绝，并耐心解释 C、尽力安排，以满足要求 D、予以满足，但费用自理 53、对于旅游者的过分和非法要求，导游员一定要做到（ ）。 A、坚决予以拒绝 B、装听不见
C、报告上级领导 D、让领导予以解决
54、老年旅游者的个性心理和行为表现包括（ ）。
A、依赖 B、好奇 C、喜欢热闹 D、受外界影响大 55、补偿法分为物质补偿法和（ ）。
A、精神补偿法 B、转移注意力 C、分析法 D、游览意识
56、距离和（ ）是两种不可或缺的观景赏美因素。 A、高度 B、知识 C、时机 D、角度 57.下面哪一个不属于个人礼仪内容（ ）
A仪容礼仪 B仪表礼仪 C仪态礼仪 D接待礼仪 58、导游员对于年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求（ ）。 A、热情洋溢 B、活泼流畅 C、通俗易懂 D、简洁从容 59、由于宗教信仰、生活习惯、身体状况等原因，有的旅游者会提出饮食方面的特殊要求，导游人员应（ ）。
A、尽可能满足 B、给予满足 C、予以拒绝 D、按协议办
60、导游员处理旅游故障时，首先要做的是（ ）。
A、确保旅游日程 B、将损失降到最低 C、按规章办事 D、自行处理
二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)
61．下列属于图文声像导游方式的有 ( ) 。
A.电子导游机 B．导游图 C.旅游纪念品 D．导游员 62．导游服务工作复杂多变，主要体现在（ ）。 A.游客需求多种多样 B．服务对象复杂
C.人际交往复杂 D．要面对各种物质诱惑和精神污染