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SWOT分析模型 .......................................................................................................................................... 3 SCOR模型 ................................................................................................................................................... 7 SFO模型 .................................................................................................................................................... 14 SCP分析模型(Structure-Conduct-Performance Model，结构-行为-绩效模型) ..................................... 16 安索夫矩阵 ................................................................................................................................................. 19 三维商业定义（Three Dimensional Business Definition） ...................................................................... 20 ADL矩阵 ................................................................................................................................................... 22 安迪·格鲁夫的六力分析模型 ................................................................................................................. 24 标杆分析 ..................................................................................................................................................... 25 SERVQUAL模型 ....................................................................................................................................... 28 鱼骨图(Cause & Effect/Fishbone Diagram) ............................................................................................... 30 头脑风暴法 ................................................................................................................................................. 32 PDCA循环 ................................................................................................................................................. 36 帕累托法则(Pareto Principle,80/20法则) ................................................................................................. 39 SMART原则 .............................................................................................................................................. 41 ABC分类法(Activity Based Classification) .............................................................................................. 42 KPI(Key Performance Indicator,关键绩效指标) ....................................................................................... 46 波特钻石理论模型（Michael Porter diamond Model） ........................................................................... 57 波特竞争战略轮盘模型 ............................................................................................................................. 59 定向政策矩阵(Directional Policy Matrix，指导性政策矩阵，简称DPM或DP矩阵) ........................ 60 二元核心模式（dual-core approach） ...................................................................................................... 63 服务金三角(Service Triangle) .................................................................................................................... 64 福克纳和鲍曼的顾客矩阵 ......................................................................................................................... 65 服务质量(Quality of Service,QoF) ............................................................................................................. 73 全面质量管理 ............................................................................................................................................. 81 朱兰的质量三元论 ..................................................................................................................................... 82 DMAIC模型 .............................................................................................................................................. 83 六西格玛(Six Sigma) ................................................................................................................................. 85 差距分析（Gap Analysis，又称缺口分析、差异分析）........................................................................ 88 CSP模型 .................................................................................................................................................... 89 QSPM矩阵 ................................................................................................................................................. 93 战略地位与行动评价矩阵(SPACE矩阵) ................................................................................................. 95 波士顿矩阵(BCG Matrix) .......................................................................................................................... 97 BCG三四规则矩阵 ................................................................................................................................. 101 波士顿经验曲线（BCG Experience Curve） ......................................................................................... 103 内部因素评价矩阵(Internal Factor Evaluation Matrix，IFE矩阵) ........................................................ 107 外部因素评价矩阵(EFE矩阵) ................................................................................................................ 108 内部-外部矩阵(Internal-External Matrix,IE矩阵) .................................................................................. 109 大战略矩阵(Grand Strategy Matrix) .........................................................................................................110 变革五因素 ................................................................................................................................................ 111 策略方格模型（Strategic Grid Model） ..................................................................................................112 波特行业竞争结构分析模型 ....................................................................................................................113 多点竞争战略 ............................................................................................................................................116 杜邦分析法（DuPont Analysis） .............................................................................................................118 GE矩阵(GE Matrix/Mckinsey Matrix) .....................................................................................................119 盖洛普路径(The Gallup Path) .................................................................................................................. 124
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竞争资源四层次模型 ............................................................................................................................... 126 价值链信息化管理 ................................................................................................................................... 127 竞争优势因果关系模式 ........................................................................................................................... 129 竞争对手分析工具（Competitor Analysis） .......................................................................................... 130 完整价值链分析（VCA）的基本原理 .................................................................................................. 134 脚本法(Scenarios,Scenario Analysis) ....................................................................................................... 139 KT决策法(KT Matrix) ............................................................................................................................. 144 扩张方法矩阵 ........................................................................................................................................... 145 利益相关者分析(StakeholderAnalysis) ................................................................................................... 147 雷达图分析法 ........................................................................................................................................... 149 卢因的力场分析法 ................................................................................................................................... 153 六顶思考帽（Six Thinking Hats）.......................................................................................................... 154 华信惠悦人力资本指数(HCI,Human Capital Index) .............................................................................. 156 横向价值链分析 ....................................................................................................................................... 159 行业内战略集团分析 ............................................................................................................................... 160 基本竞争战略(Generic Competitive Strategies) ...................................................................................... 161 竞争战略三角模型(Triangle Model) ....................................................................................................... 164 价值网模型(value net) ............................................................................................................................. 165 绩效棱柱模型(Performance Prism) ......................................................................................................... 167 利润库分析法 ........................................................................................................................................... 170 核心竞争力分析模型（Core competence analysis） ............................................................................. 173 麦肯锡7S模型(Mckinsey 7S Model) ..................................................................................................... 174 麦肯锡三层面理论（Three aspect theories） ......................................................................................... 176 麦肯锡逻辑树分析法 ............................................................................................................................... 180 诺兰的阶段模型 ....................................................................................................................................... 182 PEST分析模型（PEST Analysis） ........................................................................................................ 184 PESTEL分析模型 ................................................................................................................................... 188 PAEI管理角色模型 ................................................................................................................................. 190 PIMS分析 ................................................................................................................................................ 191 佩罗的技术分类 ....................................................................................................................................... 195 企业素质与活力分析 ............................................................................................................................... 196 QFD法 ...................................................................................................................................................... 198 ECR系统(Efficient Consumer Response,有效消费者反应系统) ........................................................... 203 SECI模型(SECI Model) .......................................................................................................................... 205 过程决策程序图法（PDPC法,Process Decision Program Chart） ....................................................... 213 树状图(Tree Diagram or Dedrogram) ...................................................................................................... 214 关联图法 (Inter-relationship diagraph) ................................................................................................... 216 KJ法又称A型图解法、亲和图法（Affinity Diagram ......................................................................... 217 信息孤岛 ................................................................................................................................................... 220 管理信息系统（Management Information System，简称MIS） ......................................................... 223 价值链管理（Value Chain Management，VCM） ................................................................................ 225 学习型组织（Learning Organization） ................................................................................................... 226 企业价值关联分析模型 ........................................................................................................................... 228 企业竞争力九力分析模型 ....................................................................................................................... 235 企业战略五要素分析法 ........................................................................................................................... 237 人力资源成熟度模型(People Capability Maturity Model，PCMM） ................................................... 237
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人力资源经济分析 ................................................................................................................................... 240 RATER指数 ............................................................................................................................................. 241 RFM模型 ................................................................................................................................................. 242 瑞定的学习模型 ....................................................................................................................................... 243 GREP模型 ............................................................................................................................................... 244 3C战略三角模型 ..................................................................................................................................... 247 汤姆森和斯特克兰方法 ........................................................................................................................... 250 V矩阵 ....................................................................................................................................................... 251 陀螺理论（Gyroscope Theory） ............................................................................................................. 254 SIPOC模型 .............................................................................................................................................. 256 战略钟模型 ............................................................................................................................................... 258 战略地图(Strategy Map) .......................................................................................................................... 259 组织成长阶段模型（Growth_Phases Model） ...................................................................................... 261 战略选择矩阵 ........................................................................................................................................... 263 管理要素分析模型 ................................................................................................................................... 264 战略群模型 ............................................................................................................................................... 265 综合战略理论 ........................................................................................................................................... 265 重要性-迫切性模型（PQM） ................................................................................................................. 268 知识链模型（Knowledge Chain） .......................................................................................................... 270 知识价值链模型(Knowledge value chain, KVC) .................................................................................... 271 知识螺旋(Knowledge Spiral) ................................................................................................................... 279 平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC） ............................................................................. 287 组织结构模型 ........................................................................................................................................... 293 供应链管理(Supply Chain Management ,简称SCM) ............................................................................. 296 波特价值链分析模型(Michael Porter's Value Chain Model) .................................................................. 307 客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM) .....................................................................311 PIMS分析（Profit Impact of Market Strategies） .................................................................................. 319 企业核心能力（Core Capability of Enterprise) ...................................................................................... 326 BPR(Business Process Reengineering/Business Process Re-engineering，业务流程重组) ................... 329 360度薪酬 ................................................................................................................................................ 332 目标管理 （mbo） .................................................................................................................................. 334 鱼缸会议 ................................................................................................................................................... 336 情形分析图 ............................................................................................................................................... 336 TDC矩阵（Time Distance Complexity Matrix） ................................................................................... 337 QQTC模型 ............................................................................................................................................... 338 PARTS战略（Participators、Added values、Rules、Tactics、Scope） .............................................. 344 布莱克的管理方格理论（Management Grid Theory） ......................................................................... 345 布雷德福的敏感性训练理论（Sensitivity Training） ........................................................................... 347 情绪ABC理论 ........................................................................................................................................ 347 期望理论(Expectancy Theory) ................................................................................................................. 349 “复杂人”假设 ....................................................................................................................................... 350 赫兹伯格的双因素激励理论 ................................................................................................................... 351 霍桑效应 ................................................................................................................................................... 353 奥卡姆剃刀定律（Occam's Razor, Ockham's Razor） ........................................................................... 354 符号互动论（symbolic interactionism .................................................................................................... 355 戈夫曼拟剧论（Goffman's Dramaturgical Theory） .............................................................................. 357
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常人方法学（Ethnomethodology） ........................................................................................................ 359 皮格马利翁效应(Pygmalion Effect) ........................................................................................................ 361 利克特的支持关系理论（Support Relation Theory） ........................................................................... 362 马斯洛人类需求五层次理论(Maslow's Hierarchy of Needs) ................................................................. 363 X理论和Y理论(Theory X and Theory Y) ............................................................................................. 366 理性选择理论（Rational Choice Theory）............................................................................................. 367 心理定格（Frames） ............................................................................................................................... 373 团体力学理论 ........................................................................................................................................... 373 社会惰化(social loafing) .......................................................................................................................... 375 领导行为连续体理论（Leadership Continuum） .................................................................................. 376 “自我实现人”假设（Self-Actualizing Man） .................................................................................... 378
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SWOT分析模型
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代初由美国旧金山大学的管理学教授韦里克提出，经常被用于企业战略制定、竞争对手分析等场合。 SWOT分析模型简介
在现在的战略规划报告里，SWOT分析应该算是一个众所周知的工具。来自于麦肯锡咨询公司的SWOT分析，包括分析企业的优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、面临的机会和威胁的一种方法。
通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。 SWOT模型含义介绍
优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上 。在分析时，应把所有的内部因素（即优劣势）集中在一起，然后用外部的力量来对这些因素进行评估。
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1、 机会与威胁分析（OT）
随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。这种变化几乎对所有企业都产生了深刻的影响。正因为如此，环境分析成为一种日益重要的企业职能。
环境发展趋势分为两大类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。
对环境的分析也可以有不同的角度。比如，一种简明扼要的方法就是PEST分析，另外一种比较常见的方法就是波特的五力分析。 2、 优势与劣势分析（SW）
识别环境中有吸引力的机会是一回事，拥有在机会中成功所必需的竞争能力是另一回事。每个企业都要定期检查自己的优势与劣势，这可通过“企业经营管理检核表”的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。每一要素都要按照特强、稍强、中等、稍弱或特弱划分等级。
当两个企业处在同一市场或者说它们都有能力向同一顾客群体提供产品和服务时，如果其中一个企业有更高的赢利率或赢利潜力，那么，我们就认为这个企业比另外一个企业更具有竞争优势。换句话说，所谓竞争优势是指一个企业超越其竞争对手的能力，这种能力有助于实现企业的主要目标——赢利。但值得注意的是：竞争优势并不一定完全体现在较高的赢利率上，因为有时企业更希望增加市场份额，或者多奖励管理人员或雇员。
竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西，它可以是产品线的宽度、产品的大小、质量、可靠性、适用性、风格和形象以及服务的及时、态度的热情等。虽然竞争优势实际上指的是一个企业比其竞争对手有较强的综合优势，但是明确企业究竟在哪一个方面具有优势更有意义，因为只有这样，才可以扬长避短，或者以实击虚。
由于企业是一个整体，而且竞争性优势来源十分广泛，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。 企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。一般地说，企业经过一段时期的努力，建立起某种竞争优势;然后就处于维持这种竞争优势的态势，竞争对手开始逐渐做出反应;而后，如果竞争对手直接进攻企业的优势所在，或采取其它更为有力的策略，就会使这种优势受到削弱。
而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素： 1、建立这种优势要多长时间? 2、能够获得的优势有多大？
3、竞争对手做出有力反应需要多长时间？
如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。
显然，公司不应去纠正它的所有劣势，也不是对其优势不加利用。主要的问题是公司应研究，它究竟是应只局限在已拥有优势的机会中，还是去获取和发展一些优势以找到更好的机会。有时，企业发展慢并非因为其各部门缺乏优势，而是因为它们不能很好地协调配合。例如有一家大电子公司，工程师们轻视销售员，视其为“不懂技术的工程师”；而推销人员则瞧不起服务部门的人员，视其为“不会做生意的推销员”。因此，评估内部各部门的工作关系作为一项内部审计工作是非常重要的。
波士顿咨询公司提出，能获胜的公司是取得公司内部优势的企业，而不仅仅是只抓住公司核心
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