长春工业大学 杨刚 整理
物
产品运输安装管理
运输方式安排、出货运费调教管理、货品安装进度安排、进行安装与产品试运行 配送支持业务
配送渠道的决策制定、配送存货管理、配送品质的掌握和产品的进出口业务 退货
原料退回
退还原料给供应商：包括与商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及运送。 产品退回
接受并处理从客户出返回的产品：包括商业伙伴的沟通、同时准备好文件资料以及物料实体的返还及接受和处理。
SCOR模型的三个层次
第一层：绩效衡量指标
反映供应链性能特征，高层绩效测量可能涵盖了多个不同层次的SCOR流程。衡量供应链的表现与理解其运作都是一样必要的。 衡量工作必须结合企业的目标。 衡量工作要有可重复性。
衡量工作必须能对更有效地管理供应链提出见解。 衡量一定要适于所评测的流程活动。
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第二层：配置层
在第二层配置层中，由26种核心流程类型组成。企业可选用该层中定义的标准流程单元构建他们的供应链。每一种产品或产品型号都可以有它自己的供应链。
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每一个SCOR流程都分三种流程元素进行详细描述： 计划元素
调整预期的资源以满足预期需求量。计划流程要达到总需求平衡以及覆盖整个的规划周期。定期编制计划流程能有利于供应链的反应时间。计划流程同时综合模型中的部分及企业。 执行元素
由于计划或实际的需求引起产品形式变化，需要执行的流程包括：进度和先后顺序的排定、原材料及服务的转变及产品搬运。 支持元素
计划和执行过程所依赖的信息和内外联系的准备、维护和管理。 第三层：流程元素层
SCOR的实施及收益
SCOR可以用于以下途径：
为支持新产品生产而计划,建立和规划一个公司 为企业进行供应链管理流程的再造
在企业范围内实行SCOR流程，并将第一级衡量标准作为管理层的评价标准 将物流工作组按照计划，采购，生产，配送和退货五个方面进行重组 用于多重组织中的协同预测以及制定合同和采购订单
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SCOR 在各个行业的广泛应用及收益记录： 消费食品行业
项目建立时间 （开始至完工）—3个月 投资额—$50,000 US
第一年投资回报—$4,300,000 US 电子行业
项目建立时间（开始至完工）— 6个月 投资额—$300-500万 US
第一年投资回报— $ 23，000万 US 软件和计划编制
SAP公司APO的关键性能指标(KPIs)就是以SCOR模型为基础 航空和国防业
以SCOR为基准、利用SCOR的测量指标来规定各项性能标准、为合同和购货定单提供依据 完善供应链带来的效益:
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SCOR的运用意义
SCOR模型中所有流程元素都有流程元素的综合定义；循环周期、成本、服务/质量和资金的性能属性；与这些性能属性相关的评测尺度，以及软件特性要求。值得注意的是，SCOR不是软件指南，而是业务流程指南，但它也可作为供应链管理软件开发商的参考。在许多情况下，改变管理流程即可使企业获得最佳业绩而不需要开发软件。
SCOR模型是一个崭新的基于流程管理的工具，国外许多公司已经开始重视、研究和应用SCOR。大多数公司都是从SCOR模型的第二层开始构建他们的供应链，此时常常会暴露出现有流程的低效或无效，因此需要花时间对现有的供应链进行重组。典型的做法是减少供应商、工厂和配送中心的数量，有时公司也可以取消供应链中的一些环节。一旦供应链重组工作完成，就可以开始进行性能指标的评测和争取最佳业绩的工作。
企业在运营中自始至终必须努力提高其供应链管理的效率。在提高其自身运作效率的同时，企业可以开始同供应商和客户一道发展被称为 “扩展企业”（Extended enterprise）的一种供应链成员间的战略伙伴关系。
SCOR是第一个标准的供应链流程参考模型，是供应链的诊断工具，涵盖所有行业。SCOR使企业间能够准确地交流供应链问题，客观地评测其性能，确定性能改进的目标，并影响今后供应链管理软件的开发。国外许多公司在中国的分公司已经开始依照其在国外应用SCOR的经验在中国应用SCOR。在中国，SCOR也开始越来越受到本土大型企业的关注。
SFO模型
战略中心型组织(Strategy-Focused Organization,SFO)的概念是平衡计分卡创始人哈佛商学院卡普兰教授与诺顿博士于2000年正式提出的。SFO是以平衡计分卡为核心、以五项实施原则为指导的高绩效组织管理形式。 这五项原则是：
1）高层领导积极推动变革； 2）战略的有效传达； 3）组织的整合和统一；
4）把战略转化为每个员工的日常工作； 5）使战略成为一个持续的流程。
这些组织的执行官们通过运用平衡计分卡把各业务单位、职能部门、团队、个人与企业战略目
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