用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 1 / 27
退换货操作手册
手册编号：EUM-SD-150 流程名称：退换货流程 流程编号：TB-SD-150
责任人：刘萍 日期： 2009-5-8 版本：V1.1
责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc
机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 2 / 27
1. 目的:
加强退换货执行力度，达到本公司和客户双方满意。
2. 岗位
业务员 项目经理 SC 仓管员
财务输单员 销售部门经理
3. 流程图：
子流程一：
责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc
机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 页次版本: 1.1 页码: 3 / 27 1/13.02009-05-25SDSST ERP TB-SD-150 退换货流程序号投入文件输出文件版本日期SAP模块责任部门流程步骤说明客户开始ODM销售部/项目管理部质量中心PMC（SC）仓储部适用范围：所有客户退换货业务处理；上接客户投诉管理流程；SAP事务代码12TB-SD050客户投诉管理流程3换货退回订单创建换货退回订单注意：创建退换货订单时，系统默认销售单价为”0\；VA014退货收货单收货通知创建退货收货单收货通知单参考退换货退回订单做退货收货单；VL01N5仓管员负责将货物拣配收货过账至退货状态；拣配收货过账VL02N6NY维修质量中心负责判断退换货退回的产品是否可以维修好如果退回的产品无法修好，业务员与客户确认是否可以以A板换B板；（前提条件是：B板销售价小于或等于A板销售价格才行）可以修好，业务员负责创建换货补回订单，走RMA板返修生产订单管理流程；TB-PP-160 RMA板返修生产订单管理流程1.以A板换B板，参考A板换货退回订单创建B板换货补回订单；2.挪用其它订单库存或重新生产A板，并创建换货补回订单；3.创建换货欠数贷项请求 SC在系统创建外向交货，并打印”出货通知单”通知仓储部备货；出货通知单拣配发货过账仓储部依据出货通知单，进行实物备货，并在系统拣配发货过账；1.“退A换B”换货补回订单做外向交货；VA017换货补回订单退A板补B板N创建换货补回订单 VA018A板有良品库存换货补回订单YNY9创建换货补回订单 10换货欠数贷项请求 出货通知创建换货欠数贷项请求创建外向交货单TB-SD-160 出具系统发票流程VA01 VL01N11换货补回订单创建“退A换B”换货补回订单 VA01 VL02N12出货通知出货通知单创建外向交货单VL01N13装箱单 拣配发货过账将A板换货退回订单拒绝出货结束1.“退A换B”换货补回订单发货过账；2. 将A板换货退回订单拒绝出货VL02N VA02
4. 操作步骤：
4.1 创建换货退回订单 路 径： 后勤→销售和分销→销售→订单→创建 事务代码： VA01 事务描述： 创建换货退回订单 责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc
机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 4 / 27 1
2
当操作人员进入系统后，参照以上操作界面，可直接在“1”处输入字符“VA01”后回车进入以下界面或在“2”处双击进入以下操作界面。
责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc
机密级别：高 修改日期：2013-3-30 用户操作手册文档 销售与分销管理模块 版本: 1.1 页码: 5 / 27 3
4
栏目 订单类型 销售组织 分销渠道 产品组 选择 必选 必选 必选 必填 标示 3 用途 区别 销售凭证的不同类型的分类（只能选ZRE1换货退回订单） 输入此订单所属销售组织 4 确认客户属于那个销售渠道（不能选择“99 通用”） 确认客户可销售的产品组（因产品组在物料主数据中有定义，所以在建立客户主数据时将产品组定义为“00 通用”） 客户所属的默认管辖销售机构 销售-销售部门
必选 在上图“3”处输入订单类型“ZRE1”，再输入组织数据，回车，进入以下界面，开始创建退换货退回订单：
责任人：刘萍 修改人： 文件名：54980526.doc
机密级别：高 修改日期：2013-3-30